I. quá trình hình thành và phát triển của công ty tnhh thơng mại và du lịch
1. Hoạt động xây dựng chơng trình cho khách du lịch quốc tế
Hiện nay sản phẩm tour du lịch của Công ty Lữ hành quốc tế ở Việt Nam khi chào bán hầu hết vẫn theo các tour truyền thống đến những điểm du lịch chủ yếu. Việc xây dựng các chơng trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố môi trờng, cơ sở hạ tầng đờng xá giao thông, luật lệ quy định, cơ sở vật chất của doanh nghiệp. Tuy nhiên hiện nay các chơng trình du lịch của các Công ty lữ hành đã phong phú đa dạng và đặc sắc hơn nh chơng trình du lịch thăm quan, vui chơi giải trí, du lịch về thăm cuội nguồn, du lịch thăm chiến trờng xa. Để xây dựng
một chơng trình du lịch thì công tác nghiên cứu thị trờng có vai trò quan trọng nhất và qua đó Công ty lữ hành nứm bắt đợc nhu cầu du lịch, thời gian đi khả năng thanh toán, mục đích chuyến đi, khả năng đáp ứng của nhà cung cấp. Do đó Công ty lữ hành xây dựng những chơng trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách và sẽ bán đợc nhiều sản phẩm hơn. Hiện nay Công ty mới tổ chức phòng nghiên cứu thị trờng. Do đó giảm bớt đi tình trạng khi có khách với làm chơng trình bán sản phẩm. Công ty có thể đa ra các chơng trình đã lập sẵn để khách có thể lựa chọn cho phù hợp nếu Công ty không thành lập phòng nghiên cứu thị trờng. Chỉ hoạt động theo kiểu ngồi chờ sẽ gây bất tiện cho khách. Khi muốn có câu trả lời chính xác về mức giá lịch trình chi tiết chuyến đi. Kiểu này sẽ không có tính thích theo khách hàng. Tính đa dạng hấp dẫn của chơng trình sẽ đóng góp - Phần tăng sức hút khách, cho nên quá trình xây dựng chơng trình du lịch trung tâm đã tạo ra nguyên tắc sau:
+ Các chơng trình du lịch phải có tốc độ thực hiện hợp lý, các hoạt động không nên quá nhiều, gây mệt mỏi cho du khách cần có thời gian nghỉ ngơi thích hợp.
+ Đa dạng hoá các loại hình hoạt động, tránh sự đơn điệu tạo cảm giác nhàm chán. Cho du khách.
+ Chú ý đến các hoạt động vui chơi giải trí vào buổi tối cho các chơng trình, có thể đa ra các chơng trình tự chọn cho du khách vừa lòng thoải mái…
+ Phải có sự cân đối giữa khả năng về thời gian và tài cính của khách với nội dung và chất lợng của chơng trình. Đảm bảo sự hài hoà giữa mục đích kinh doanh của trung tâm và yêu cầu của khách.
Dựa trên những nguyên tắc này. Công ty đã đề ra các chơng trình du lịch quốc tế cho nhiều đối tợng khách, từ đó Công ty có thể phát triển thêm các ch- ơng trình dài ngày hơn có thể rút ngắn lại thành các chơng trình đơn giản hơn. Ngắn ngày hơn. Mỗi chơng trình đều đợc cụ thể hoá và xác định đối tợng khách của nó. Để thấy rõ ta hãy xem xét một vài chơng trình tiêu biểu dành cho khách quốc tế.
- Chơng trình: Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội An - Nha trang - Đà Lạt - Thành phố Hồ Chí Minh (15 ngày 14 đêm) chơng trình này thành cho du khách muốn chiêm ngỡng vẻ đẹp của các thành phố lớn ở Việt Nam. Chơng trình này dành cho khách quốc tế vừa tham quan vừa tìm kiếm cơ hội đầu t kinh doanh chơng trình du lịch: Thái Lan - Hà Nội - Bangkok - pattaya (5 ngày 4 đêm và 7 ngày 6 đêm) dành cho ngời nớc ngoài muốn sang tham quan cảnh đẹp Thái Lan.