III. 1 xu thế phát triển thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam và cơ hội kinh
2.Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ
Để tạo ra đợc sản phẩm có chất lợng cao ngoài việc nâng cao chất lợng phục vụ, trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng cao chất lợng của đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh lữ hành đặc biệt là đội ngũ hớng dẫn viên.
Hiện nay phần lớn các chơng trình điều hành du lịch ở trung tâm do 5 cán bộ đảm đơng. Đây hầu hết là cán bộ trẻ, có trình độ chuyên và ngoại ngữ, nhiệt tình trong công việc tuy nhiên số lợng công việc mà 5 cán bộ đảm đơng là tơng đối nhiều, đặc biệt là vào thời vụ du lịch. Lợng khách tăng đột biến. Do vậy cũng có ảnh hởng đến tiến độ chung và sự sắp xếp điều hành tour. Trong thời gian tới để phục vụ mục tiêu mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, trung tâm cần tuyển thêm cán bộ làm công tác Du lịch. Nhất thiết cán bộ làm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại ngữ Tiếng Anh. Ngoài ra công ty sử dụng chính sách lơng, thởng nh một đòn bẩy kinh tế để khuyến khích các cá nhân, các bộ phận nâng cao chất lợng phục vụ, tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh.
Đội ngũ hớng dẫn viên của công ty hiện nay phần lớn là các cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khách nhau và thực hiện nhiệm vụ hớng dẫn khi trung tâm yêu cầu. Nh vậy trên thực tế Công ty cha có đội ngũ hớng dẫn viên vững mạnh cho riêng mình và phần lớn hớng dẫn viên nói Tiếng Anh. Còn một số tiếng khác: Nh hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc còn hạn chế. Đây là những khó khăn lớn mà Công ty việc kiểm soát chất lợng của h- ớng dẫn viên đều không mấy dễ dàng một vài hớng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất chắc thì khả năng xử lý của họ không cao đặc biệt là h- ớng dẫn viên là ngời có tác động trực tiếp đối với khách vì họ là ngời tiếp xúc với khách nên uy tín của Công ty phụ thuộc phần lớn vào họ.
hớng dẫn viên này nhất thiết phải hiểu về du lịch đã qua trờng lớp đào tạo chính quy và đợc cấp thẻ hớng dẫn viên. Các hớng dẫn viên này phải là ngời nhiệt tình có trách nhiệm coa. Trớc mặt cha có thể có ngay một đội ngũ hớng dẫn viên vững mạnh, trung tâm cần quan tâm động viên các cộng tác viên của mình. Th- ờng xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách ngày càng tốt hơn.