III. 1 xu thế phát triển thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam và cơ hội kinh
3. Khai thác thị trờng truyền thống mở rộng đến các thị trờng mới
Thị trờng luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh bởi lẽ muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí nhất định trên thị tr- ờng. Để xây dựng một chiến lợc kinh doanh cho phù hợp trong một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trờng.
Trong mảng kinh doanh lữ hành quốc tế trung tâm đã chi làm hai thị tr- ờng chủ yếu thị trờng quốc tế chủ động và thị trờng quốc tế bị động.
* Thị trờng quốc tế chủ động.
- Trong những năm vừa qua do cha có chiến lợc thị trờng rõ ràng, một sự nghiên cứu thị trờng tỷ mỷ cộng thêm những biến chuyển do khách quan đem lại thị trờng khách quốc tế. Của thơng mại du lịch Việt - Mỹ. Luôn có sự biến động trong hai năm 2000-2001, thị trờng Trung Quốc gần nh là thị trờng duy nhất của Trung tâm, sau đó thị trờng này sa sút dần do lợng khách vào Việt Nam nói chung và lợng khách vào Hà Nội nói riêng giảm xuống. Hơn nữa sự bung ra của niều cơ sở kinh doanh Lữ hành nhiều cơ sở kinh doanh lữ hành còn không có giấy phép kinh doanh. Thậm trí văn phòng còn đặt xâu trong những con ngách nhỏ của phố phờng. Sang năm 2002 sau khi khôi phục lại hoạt động kinh doanh lữ hành trung tâm đã tiếp cận đợc hai thị trờng mới là Thái Lan và Hàn Quốc từ năm 2002 đến năm 2004 trung tâm đã mở rộng thị trờng một cách đáng kể. Đặc biệ là thị trờng Mỹ và Tây Âu. Ngoài ra một số hãng Du lịch ở các nớc pháp luật singapo cũng gửi khách cho trung tâm
Trong tơng lai thị trờng của Việt Mỹ có thể có những thay đổi. - Các nớc Đông Nam á, Hàn Quốc.
- Các nớc Châu Âu.
Sở dĩ có sự sắp xếp này là do các lý do sau:
+ Hiện nay Đông Nam á - Thái Bình Dơng đặc biệt là các nớc Đông Nam á có tốc độ tăng trởng lớn nhất thế giới. Ngoài xu thế các hiệp hội quốc gia Đông Nam á là mở rộng số htành viên của Asean lại thành một khu vực hoà bình thống nhất với phơng pháp thống nhất đa dạng. Các nớc này khuyến khích các khách du lịch bằng cách giảm vé máy bay. Cho phép tự do đi lại tự do giữa các nớc trong khu vực trong tơng lai các nớc Asean sẽ vừa là nơi gửi khách du lịch đồng thời cũng là cầu nối khách du lịch quốc tế với Việt Nam. Vừa qua thì Việt Nam cũng đã mợn thị thực nhập cách cho một số quốc gia trong khu vực điều này đã tạo thuận lợi rất nhiều cho du khách đến với Việt Nam. Và khách Việt Nam đi ra nớc ngoài.
+ Do có nhiều điểm tơng đồng về vị trí địa lý phong tục tập quán, dựa trên điều kiện kinh doanh và trình độ kinh doanh của trung tâm thì việc đón và phục vụ khách đến từ các nớc Đông Nam á là tơng đối phù hợp Việc khai thác tốt và thâm nhập vào thị trờng Thái Lan, trung tâm sẽ thu hút đợc những kinh nghiệm quý báu cho việc mở rộng thi trờng sang các nớc trong khu vực.
+ Thị trờng Tây Âu cụ thể là thị trờng Tây Bắc Âu. Là một thị trờng tiềm năng của ngành Du lịch Việt Nam. Song đã có quá nhiều Công ty chọn đây là thị trờng mục tiêu của mình nh: vi na tour, Việt Nam tousims, Sai Gom tuorist trong vài năm tới sẽ mất khó khăn để chọn thị trờng cho Công ty. Đây là thị tr- ờng cần tập chung u tiên cho mình. Tuy vậy trung tâm vẫn phải cố gắng duy trì từng bớc mở rộng phần thị trờng này.
+ Nhật và Trung quốc một số nớc Châu á khác vẫn là nơi cung cấp một số lợng khách quốc tế lớn cho Việt Nam. Trong thời gian qua trung tâm đã đón một số đoàn khách và thích lập mối quan hệ với các hãng du lịch của các nớc này.
+ Đối với thị trờng Bắc Mỹ đây là thị trờng mới với lợng khách tơng đối đông, do đó việc tạo ra uy tín đối với thị trờng này là hết sức quan trọng và cần thiết.
Trên cơ sở xác định đợc thị trờng mục tiêu và vị trí a tiên của từng thị tr- ờng, trung tâm cần phải nghiên cứu một cách kỹ lỡng từng loại thị trờng hai ph- ơng pháp mà trung tâm cần phải sử dụng và nghiên cứu là: phơng pháp nghiên cứu tài liệu và phơng pháp điều tra trực tiếp.
* Phơng pháp nghiên cứu tài liệu: cần đợc áp dụng để nghiên cứu thị tr- ờng Tây Âu và Bắc Mỹ. Nguồn tài liệu có thể lấy từ sách báo, tạp chí trong và ngoài nớc, các bản tin hàng ngày, các báo của Tổng cục du lịch, của các đơn vị khách có liên quan, các thông tin của các đơn vị cung cấp.
Điều quan trọng là phải tìm đợc nguồn tai liệu, đặc biệt là các nguồn thông tin của khách quốc tế, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá xã hội của khách quốc tế. Hơn thế nữa đòi hỏi phân tích thông tin cần phải có ngời có chuyên môn cao và dày dạn kinh nghiệm. Nguồn thông tin này phải cập nhật để giải quyết câu hỏi sau:
+ Đây là thị trờng triển vọng nhất của trung tâm?
+ Khả năng khách đến trung tâm từ thị trgnày là bao nhiêu? + Khách thờng thích đến mua thị trờng Du lịch nào?
+ Khả năng thanh toán của khách đến đâu? + Họ thờng du lịch vào thời gian nào?
+ Thói quen tiêu dùng sản phẩm nh thế nào?
* Phơng pháp điều tra trực tiếp: Trung tâm cần sử dụng phơng pháp này để nghiên cứu thị trờng trớc mắt của mình đó là thị trờng Thái Lan, Singapo, Hàn Quốc, và một số nớc đông Nam á khác. Đối với phơng pháp này, trung tâm mới dừng ở việc cử cán bộ đi khảo sát thị trờng, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trờng, hoặc tổ chức nói chuyện trong buổi tiễn khách. Tuy nhiên việc khảo sát thị trờng không đợc tiến hành thờng xuyên, nói chuyện không phải lúc nào cũng thu đợc thông tin vì còn phải phụ thuộc vào tâm trạng của khách và bầu không khí. Trong thời gian tới ngoài việc cử cán bộ đi khảo sát thị trờng một
cách thờng xuyên hơn. Trung tâm cần áp dụng thêm việc thăm dò ý kiến, việc thăm dò ý kiến bằng nhiều cách nh: phỏng vấn, điện thoại, phiếu điều tra với điều kiện của trung tâm hiện nay phiếu điều tra tỏ ra hiệu quả hơn cả. Để áp dụng hình thức này đầu tiên trung tâm phải có cán bộ nghiên cứu nghiệp vụ chịu trách nhiệm biên soạn các phiếu điều tra (giao cho bộ phận markieting thực hiện). Nội dung các phiếu điều tra phải phù hợp với mục đích điều tra, ngắn gọn đơn giản giúp cho khách dễ trả lời. Phiếu điều tra có thể trực tiếp cho khách trong buổi tiễn khách cũng có thể gửi cho khách sạn mà Công ty thờng quản khách, sau đó tập hợp lại xử lý với hìnhthức này Công ty sẽ thu đợc thông tin sát thực hơn. Tuy nhiên phiếu điều tra thu lại không nhiều qua đó Công ty biết đợc phản ứng của khách hàng đối với chất lợng sản phẩm của mình, cũng nh giá cả, điểm gì khiến khách cha hài lòng, điểm gì làm cho khách thích thú. Ngoài ra Công ty còn có buổi toạ đàm với khách sau chuyến đi để từ đó rút ra những kinh nghiệm cho lần sau
Tóm lại: đối với thị trờng quốc tế chủ động Công ty phải tìm mọ cách để khai thác thị trờng Trung Quốc, Thái Lan, nắm vững nhu cầu khách ở thị trờng đồng thời mở rộng thị trờng Nhật Bản và các nớc đông Nam á, châu Âu và Bắc Mỹ
* Thị trờng quốc tế bị động
Công ty TN thơng mại Du lịch - Việt - Mỹ: cũng đã có những bớc phát triển rất quan trọng. Cho đến nay trung tâm đã tổ chức cho khách đi thăm quan một số nớc nh: Trung Quốc, Thái Lan, Singapo, ấn Độ cùng nhau các nớc Châu Âu và Châu úc.
Đối với thị trờng Thái Lan và Trung Quốc thì trung tâm đã tạo đợc uy tín và tổ chức đợc nhiều đoàn khách sang hai nớc khi việc thống nhất Đông Nam á
thành một khối, dân chúng đi lại tự do giữa các nớc làm cho kinh phí giảm xuống đi lại tăng lên.
Vì vậy trung tâm xác định thị trờng mục tiêu theo thứ tự sau + Thái Lan
+ Trung Quốc + Đông Nam á
+ Châu âu
Việc lựa chọn thị trờng dựa trên điều kiện và khả năng của Trung tâm, việc nghiên cứu thị trờng phải tiến hành với khách Du lịch và với các hãng du lịch Lữ hành khác.
Về phía khách du lịch, cần phải biết đợc mục tiêu đi du lịch của khách. Khả năng thanh toán, nơi sống, phơng tiện quảng cáo mà khách tiếp nhận, thời gian đi du lịch trung bình. Ngoài ra trung tâm cũng biết đợc nguồn nhu cầu, l- ợng nhu cầu thiết lập đợc phầm tham gia của trung tâm để thoả mãn đợc nhu cầu đó, phán đoán lợng nhu cầu trong tơng lai.
Ví dụ khách Thái Lan, Trung quốc chủ yếu là mục đích du lịch thăm thân và khảo sát thị trờng. Còn mục đích chủ yếu đi thăm singapo, malaixia là khảo sát thị trờng, tìm kiếm cơ hội làm ăn, ký kết hợp đồng -nguồn khách đi du lịch với ý nghĩa thăm thân chủ yếu tập chung ở những nơi có nhiều bà con từng sinh sống ở nớc đó nh thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long, Hải Phòng. Các nguồn khách đi đến các nớc có nguồn kinh tế phát triển sẽ tập trung ở những đô thị có mức sống cao, có nhiều dự án đầu t của nớc ngoài.
Trong tơng lai với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đời sống của ngời dân đợc nâng cao thì nhu cầu đi du lịch ra nớc ngoài để mở mang tầm hiểu biết ngày càng đông. Vì vậy trung tâm cần tăng cờng quảng cáo, khuyếch trơng đến của các địa phơng lân cận Hà Nội. Xây dựng một số chơng trình Du lịch ngắn ngày với mức giá phù hợp với khả năng thanh toán của nhóm khách Du lịch này. Về các phía hãng Lữ hành nhận khách trung tâm cần nghiên cứu lựa chọn cho mình một đối tác phù hợp bởi lẽ đây chính là ngời đại diện trung tâm thực hiện các chơng trình du lịch cùng khách. Trong khi cha có điều kiện lập đại diện ở nớc ngoài thì việc lựa chọn này có ý nghĩa quan trọng. Nó phải dựa trên cơ sở uy tín của hãng nhận khách, đảm bảo chơng trình an toàn, giá cả hợp lý, việc tìm hiểu các hãng này có thể thông qua tiếp xúc trực tiệp tại hội chợ
quốc tế ở các nớc mà trung tâm tham gia, qua các cuộc hội thảo, qua các đại lý của các hãng Du lịch nớc ngoài tại Việt Nam, qua cuộc viếng thăm bằng th.
Trung tâm cần tìm hiểu khả năng tổ chức các chơng trình trong nớc của các hãng Lữ hành thờng xuyên gửi khách cho trung tâm. Bởi vì nếu chọn những khách hàng là ngời đại diện nhận khách cho mình thì sẽ thặt chặt mối quan hệ cùng hợp tác, cùng có lợi tạo ra sợi dây rằng buộc hai bên.
Trong tơng lai Việt - Mỹ không chỉ chú trọng vào các hãng Lữ hàng nhận khách mà cần lập một văn phòng đại diện tại nớc ngoài nh Trung Quốc, Thái Lan, nh vậy sẽ nâng cao uy tín cho Công ty.