II: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành
5 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Trung tâm
Sản phẩm chủ yếu của Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival là các chơng trình Du lịch trọn gói do Công ty xây dựng. Đặc điểm sản phẩm của Công ty là các chơng trình Du lịch dài ngày, ngắn ngày, các chơng trình Du lịch đặc biệt( lễ
hội, ...), khách Du lịch cũng rất đa dạng: khách Du lịch có thu nhập cao, trung bình... khách Du lịch thanh niên hay trung niên có nhu cầu đi Du lịch đều đợc đáp ứng. Ch- ơng trình Du lịch rất đa dạng độc đáo và đợc khách hàng rất hài lòng.
Các chơng trình Du lịch trọn gói của Công ty nh sau:
5.1 Chơng trình Du lịch đa ngời nớc ngoài tham quan Du lịch Việt Nam.
Đây là hoạt động kinh doanh chính của Công ty. Công ty có rất nhiều chơng trình cho thị trờng khách này. Các chơng trình này thờng dài ngày hoặc xuyên Việt. Hàng năm Công ty thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng các chơng trình Du lịch mới cho phù hợp với nhu cầu cũng nh là phát hiện những cái mới ở nơi có tài nguyên Du lịch để giới thiệu với Công ty gửi khách và bán chơng trình. Giá bán chơng trình Du lịch loại này thờng cao.
5.2 Chơng trình Du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi Du lịch nớc ngoài. Du lịch nớc ngoài.
Đây cũng là một trong những mảng chơng trình đợc Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival xây dựng và thu đợc nhiều thành công đem lại hiệu quả cao.
Các chơng trình Du lịch chủ yếu là: Trung Quốc và một số nớc trong khối ASIAN. Có các tập chơng trình nh: Trung Hoa huyền bí - Trung Hoa đại kỳ quan; ASIA thiên đờng ánh sáng; Hello the World! -Chào thế giới; Weekend holiday - Kỳ nghỉ cuối tuần.
5.3 Chơng trình Du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi Du lịch tại Việt Nam.
Đây cũng là một trong những mảng chơng trình đang đợc Trung tâm lữ hành - hợp tác quốc tế Hanoi Festival chú ý và quan tâm. Các chơng trình đợc Công ty xây dựng rất đa dạng phong phú và đợc nêu ra một cách chi tiết về tuyến hành trình và về giá cả trong cuốn" Tập chơng trình Du lịch Hành trình văn hoá Việt".
Nó đợc chia thành 5 phần:
- Phần I: 10 Chơng trình đặc biệt
- Phần II: 12 Chơng trình sử dụng máy bay - Phần III: 18 Chơng trình Du lịch truyền thống - Phần IV: 30 Chơng trình Weekend Holiday - Phần V: Một số điểm cần lu ý
* Đánh giá về sản phẩm của Công ty
Qua quá trình giới thiệu ở phần trên ta thấy sản phẩm của Công ty rất đa dạng và phong phú. Ngoài các chơng trình Du lịch đợc xây dựng sẵn với mức giá có sẵn. Công ty còn có các chơng trình riêng theo yêu cầu và nguyện vọng của khách Du lịch. Việc này đòi hỏi các nhân viên phải nhanh nhạy, nắm bắt chính xác giá cả và phải thông tin lại cho khách trong khoảng thời gian nhanh nhất, đáp ứng đợc yêu cầu đầu tiên của khách khi đến mua sản phẩm của Công ty. Và qua thực tế cho thấy, khi chơng trình Du lịch hoàn tất, số khách khiếu nại và phàn nàn về dịch vụ do Hanoi Festival cung cấp chiếm 4,2%. Số khách hàng khiếu nại sau khi đợc giải thích và đáp ứng thoả đáng các yêu cầu khiếu nại vẫn tín nhiệm và sử dụng dịch vụ do Hanoi Festival cung cấp chiếm 78,8%. Và số khách hàng quen thờng xuyên sử dụng dịch vụ do Hanoi Festival cung cấp( quá 3 lần/01 năm; bạn hàng thờng xuyên từ 02 năm trở lên) chiếm 38%. Đây là một kết quả đáng kích lệ, chính nó đã làm cho Hanoi Festival dần lớn mạnh khẳng định đợc vị trí trên thị trờng, đợc khách hàng ngày càng tín nhiệm.