II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Trung tâm
2.Một số giải pháp giảm chi phí
2.1. Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ của Trung tâm
Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung tâm, ta thấy kết cấu độ tuổi của nhân viên tại Trung tâm tơng đối tre, độ tuổi bình quân là 29 tuổi. Ngoài sự thuận lợi phù hợp với chức năng của Trung tâm cần đội ngũ năng động, a mạo hiểm và a hoạt động thị trờng. Bên cạnh đó còn có khó khăn về kinh nghiệm công tác, trình độ nghiệp vụ, khả năng ứng xử tình huống còn hạn chế. Chính măt hạn chế này khắc phục đợc thì sẽ làm giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm.
+ Đối với các phòng: Phòng điều hành, Phòng thị trờng và hớng dẫn đây là các phòng quan trọng nhất của Trung tâm. Các nhân viên ở phòng này ngoài nghiệp vụ về du lịch vững vàng, các nhân viên cần phải có rất nhiều kinh nghiệm, phản xạ nhanh, xử lý tình huống xảy ra bất ngờ. Ví dụ phòng điều hành ngoài việc sắp xếp liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ nh vận chuyển, ăn ngủ... còn xử lý các tình huống nh khách huỷ bỏ việc đặt phòng, xe đang đi đờng bị hỏng thì phòng điều hành phải giải
quyết hợp lý là vừa giữ uy tín cho công ty với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, vừa phải đảm bảo đúng lịch trình...
+ Với nhân viên làm công tác hớng dẫn cho khách du lịch, ngoài trình độ chuyên môn thì điều quan trọng nhất là họ phải có đạo đức về nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu đợc tâm lý khách, biết cách ứng xử khéo léo. Chính những điều này giúp cho công ty giảm rất nhiều chi phí mà những chi phí này nhiều khi phải trả giá rất cao.
2.2. Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp
Kinh doanh lữ hành là một nghành kinh doanh tổng hợp, nó liên quan đến rất nhiều các lĩnh vực kinh tế khác nhau nh: vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, bu chính viễn thông, các công ty bảo hiểm .... Do vậy Trung tâm cần có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nớc cũng nh các công ty gửi khách. Bởi vì khi đã có mối quan hệ tốt đối với các công ty gửi khách thì khi có khách họ sẽ nghĩ ngay đến Trung tâm và gửi khách phù hợp cho Trung tâm, khi đó uy tín của Trung tâm sẽ đợc nâng cao rất nhiều lần. Chính điều này giảm rất nhiều chi phí, đặc biệt là chi phí khuyếch trơng quảng cáo vì có khi chi phí này tốn nhiều mà hiệu quả không cao hơn là mấy. Còn đối với các nhà cung capá dịhc vụ du lịch nếu Trung tâm có mối quan hệ tốt thì có rất nhiều thuận lợi: nh phục vụ nhiệt tình, chất lợng tốt, giá cả u đãi, trách nhiệm cao....thậm chí giúp Trung tâm xử lý tình huống bất ngờ xảy ra tránh thiệt hại cho Trung tâm.
Trên đây là một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Trung tâm một cách trực tiếp: tăng doanh thu, giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận cho Trung tâm, nhng đây cha phải là tất cả các giải pháp. Vì do trình độ kiến thức thực tế, kinh nghiệm có hạn em rất mong đợc sự giúp đỡ của các thầy cô.
Sau đây em xin đa ra một số giải pháp khác, đây không phải là giải pháp trực tiếp làm tăng lợi nhuận mà chỉ là giải pháp gián tiếp giúp Trung tâm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong những năm tới.