Dịch vụ khách hàng không phải là yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn mạng di động. Song, khi khách hàng sử dụng dịch vụ của một nhà
cung cấp thì đó lại là một trong những yếu tố hàng đầu để duy trì sự trung thành của khách hàng.
Chính vì vậy, MobiFone luôn phải quan tâm và nâng cao chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trên tất cả các kênh: đường dây hỗ trợ, cửa hàng, đại lý,… và đảm bảo các cam kết đối với khách hàng phải được thực hiện đầy đủ, chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, MobiFone cũng cần chú ý đến các hoạt động chăm sóc khách hàng khác như chúc mừng sinh nhật, chương trình khách hàng thân thiết để tạo sự gắn kết lâu dài giữa khách hàng với Công ty. Từ trước tới nay, MobiFone vẫn thường xuyên thực hiện chương trình tặng quà cho khách hàng vào ngày sinh nhật. Tuy nhiên, Công ty chưa có nhiều loại hình quà tặng khác nhau cho mỗi nhóm khách hàng. Do vậy, quà tặng phù hợp với nhóm khách hàng cao cấp chưa hẳn đã phù hợp với giới trẻ, quà tặng mà khách hàng ở thành phố ưu thích không hẳn sẽ được khách hàng ở nông thôn đón nhận…. Trong tương lai, MobiFone cần tìm hiểu thêm về nhu cầu của mỗi phân khúc khách hàng, từ đó có những hoạt động chăm sóc và hình thức tặng quà phù hợp cho từng đối tượng. Như vậy, khách hàng sẽ luôn cảm thấy Công ty luôn gần gũi và thấu hiểu nhu cầu của họ. Từ đó, sự gắn kết giữa MobiFone và khách hàng cũng sẽ ngày một gia tăng.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở những lý thuyết chung về định giá và chiến lược giá, sau khi phân tích, đánh giá thị trường thông tin di động Việt Nam nói chung, chính sách sản phẩm gói cước hiện tại của Công ty Thông tin Di động VMS nói riêng, cũng như tham khảo, nghiên cứu kinh nghiệm phát triển sản phẩm gói cước của các nhà khai thác lớn trên thế giới, Nhóm thực hiện đề tài đã đưa ra một số kiến nghị, đề xuất nhằm định hướng cho chiến lược phát triển sản phẩm gói cước thông tin di động của MobiFone giai đoạn 2010 – 2015.
Nhóm thực hiện đề tài mong rằng những kiến nghị này sẽ được xem xét, ghi nhận để áp dụng trong thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty để từ đó tạo ra những sản phẩm, gói cước đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và khẳng định vị trí, thương hiệu của MobiFone trên thị trường thông tin di động Việt Nam.
Do thời gian có hạn, những thiếu sót về nội dung và hình thức của đề tài là không thể tránh khỏi. Nhóm thực hiện đề tài rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Hội đồng Nghiệm thu, cũng như các đồng nghiệp trong Công ty để đề tài được hoàn thiện hơn nữa.
Nhóm thực hiện đề tài xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Công ty, các đồng nghiệp tại Phòng Giá cước Tiếp thị, đã cung cấp tài liệu, số liệu, đồng thời hỗ trợ chúng tôi hoàn thành đề tài này.
Hà Nội, tháng 12 năm 2010
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ts Nguyễn Quỳnh Chi, Giá và chiến lược giá, Nhà xuất bản Trẻ, 2002
2. Ts Đinh Tiến Minh, Chiến lược giá, http://tailieu.vn/xem-tai-
lieu/chuong-7-chien-luoc-gia-pricing-strategy-.203831.html,
truy cập ngày 25/9/2010
3. Pricing Strategies for Telco, Singapore, 2008
4. Chorleywood Consulting Ltd, The Manual of Tariff Innovation for telephony services, 2ndedition, 1997
5. Luật Viễn thông, 04/12/2009
6. Quyết định số 39/2007/QĐ-TTG về quản lý giá cước dịch vụ bưu chính viễn thông.
7. Thông tư 02/2007/TT-BTTTT về hướng dẫn thực hiện quy định về quản lý giá cước dịch vụ bưu chính, viễn thông.
8. Nielsen, Báo cáo nghiên cứu thị trường Mobile Insight 12/2010
9. Website Bộ Thông tin và Truyền thông, www.mic.gov.vn
10.Website Tổng cục Thống kê, http://www.gso.gov.vn
11.Website của Orange, www.orange.com.uk
12.Website China Mobile, www.chinamobileltd.com