Do nhận thức, trình độ của khách hàng ngày càng cao nên những tiêu chuẩn để đánh giá của khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt cũng được nâng cao. Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Số lượng du khách đi du lịch kể cả trong nước và nước ngoài ngày một tăng cao kèm theo đó là những yêu cầu về tính đa dạng và khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng ngày càng tăng, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên rất nhiều chỉ tiêu vì thế các dịch vụ mà khách sạn cung cấp cần hạn chếđến mức thấp nhất tình trạng kém chất lượng. Khách hàng chính của khách sạn Hội An đa số là khách nước ngoài, các hãng lữ hành trong nước như Sài Gòn tourist, Vitour,...Do phần lớn khách hàng của Khách sạn là nước ngoài nên yêu cầu các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn cung cấp cũng phải đạt tiêu chuẩn quốc tế. Các hãng lữ hành gửi khách hiện tại của Khách sạn đều là các hãng lữ hành nổi tiếng, khách của họ phần lớn đòi hỏi cung cấp một mức chất lượng rất cao nên yêu cầu của các công ty lữ hành này ngày càng cao, sự lựa chọn đối tác càng kỹ hơn do đó để có thể thu hút được các hãng lữ hành này tiếp tục gửi khách đòi hỏi khách sạn phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Thêm vào đó, các công ty lữ hành muốn có thêm nhiều khoản lợi hơn nữa trong việc đưa khách đến các khách sạn, đây là điểm yếu của khách sạn Hội An so với các
đối thủ cạnh tranh, vì khách sạn Hội An là một khách sạn Nhà nước mới được cổ phần hoá không bao lâu, nguồn vốn không dồi dào như các Khách sạn đối thủ có vốn đầu tư nước ngoài nên các chính sách đãi ngộ với các hãng lữ hành còn nhiều bất cập. Vì vậy điều quan trọng mà Khách sạn Hội An phải thực hiện ngay trước mặt là nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút nguồn khách vì nếu khách hàng thích nghỉ tại khách sạn Hội An thì các công ty lữ hành cũng không thể từ chối.