Hanoitourist
Hanoitourist hành được gần 50 năm. Chính vì lẽ đó, Công ty có rất nhiều kinh nghiệm trong việc nắm bắt đặc điểm nguồn khách, đặc biệt là khách du lịch nội địa – thị trường khách chủ yếu của công ty. Bằng những số liệu thống kê qua các năm, công ty đã nhận thấy nguồn khách nội địa đến công ty có một số đặc điểm sau đây:
Đối tượng khách của công ty ở mọi lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh, thành phố lân cận như Hải Phòng, Hải Dương, Gia Lâm...Mục đích chính trong chuyến đi là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa, lịch sử, có thể kết hợp với công việc, thăm người thân...Hình thức đi du lịch phổ biến là đi theo đoàn do cơ quan tổ chức.
Thời gian đi du lịch thường tập trung đông nhất là vào dịp nghỉ hè từ đầu tháng 6 đến giữa tháng 9 và vào các ngày lễ lớn như ngày 30/4, Quốc tế lao động 1/5...Đặc biệt vào tháng 3 âm lịch với rất nhiều lễ hội lớn như lễ hội đền Hùng, lễ hội chùa Hương...cũng thu hút một lượng khách khá đông. Yêu cầu chất lượng dịch vụ trung bình, chưa đòi hỏi cao do mức thu nhập bình quân của nước ta còn thấp và mức chi tiêu cho du lịch còn hạn chế. Tuy nhiên, khoảng 5 năm trở lại đây khách du lịch nội địa có xu hướng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ do mức thu nhập của người dân ngày càng cao do sự phát triển của nền kinh tế quốc dân và những chính sách khuyến khích phát triển du lịch của Chính Phủ. Mặc dù vậy, giá cả vẫn là yếu tố quan trọng trong việc tiêu dùng sản phẩm du lịch của khách du lịch nội địa ở công ty.
Đối với các dịch vụ lưu trú, khách du lịch nội địa thường chọn các khách sạn có mức giá trung bình (150.000 – 250.000 đồng/phòng/ngày). Vị trí của khách sạn gần điểm đến du lịch. Phòng ngủ có 2 giường trở lên có thể ở nhiều người để tiết kiệm chi phí.
Đối với dịch vụ vận chuyển, khách du lịch nội địa của công ty thường sử dụng phương tiện chủ yếu là ô tô, máy bay, tàu hỏa...Điểm đến du lịch có xu hướng ngày càng xa vào các tỉnh miền nam hoặc các điểm du lịch mới nổi.
Đối với dịch vụ ăn uống, khách du lịch nội địa thích ăn những món ăn đặc sản nổi tiếng tại điểm đến du lịch. Bên cạnh đó, do khách của công ty chủ yếu là ở Hà Nội và các tỉnh lân cận nên khẩu vị ăn uống của họ mang đậm nét đặc trưng của người