Đặc biệt, vào thời điểm du lịch có những mặt khởi sắc, nhiều văn phòng trung tâm du lịch trách nhiệm hữu hạn mới thành lập đưa ra các chương trình du lịch tương tự, giá cả rất rẻ, mang tính thời vụ dẫn đến phá giá tour. Vì thế, công ty gặp phải rất nhiều khó khăn trong việc bán tour và để cạnh trạnh thì phải giảm giá bán chương trình du lịch.
2.3.5. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Lữ hanh Hanoitourist Hanoitourist
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, nhất là khi Việt Nam đã trở thành thành viên của WTO, các công ty muốn tồn tại và phát triển buộc phải chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt của các công ty khác trong và ngoài nước. Đặc biệt với các công ty kinh doanh lữ hành thì sực cạnh tranh càng gay gắt và để tồn tại thì đây là một bài toán khó đối với Công ty Lữ hành Hanoitourist nói riêng và các công ty kinh doanh lữ hành nói chung, đòi hỏi các công ty lữ hành phải tìm lời giải đáp.
Trước tình hình như vậy, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn nhưng với kinh nghiệm đã tích lũy được trong gần 50 năm hoạt động cùng với đội ngũ cán bộ công nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, Công ty Lữ hành Hanoitourist vẫn đạt được những kết
quả khả quan mặc dù chưa thực sự như mong muốn. Số lượng khách du lịch nội địa của Công ty ngày càng tăng lên, điều đó chứng tỏ công ty đã tạo được lòng tin đối với khách hàng và khẳng định được chỗ đứng của mình trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa. Có được những thành công như vậy là do những nguyên nhân sau: Thứ nhất, công ty đã nắm bắt được đặc điểm thị trường mục tiêu của công ty là khách du lịch nội địa. Trên cơ sở đó, công ty đã đưa ra những chương trình du lịch phù hợp với mục đích du lịch, khả năng chi trả, thời gian rỗi của khách du lịch. Từ đó, thu hút được ngày càng nhiều khách quan tâm đến chương trình duc lịch của công ty.
Thứ hai, công ty có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao tạo được ấn tượng tốt với khách hàng khi đến công ty.
Thứ ba, công ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp và luôn duy trì mối quan hệ này trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Bên cạnh đó, công ty cũng luôn chú trọng việc mở rộng các mối quan hệ với các nhà cung cấp khác để có thể lựa chọn những dịch vụ thích hợp, chủ động về giá cả nhằm hạn chế tối đa sự chèn ép giá thường xảy ra vào thời điểm chính vụ.
Chính vì những lý do trên mà hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty ngày càng phát triển. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đó, công ty vẫn còn những hạn chế, khó khăn khiến cho lợi nhuận của công ty vẫn còn chưa đạt được kết quả như mong muốn như:
- Mặc dù số lượng khách nội địa của công ty ngày càng tăng nhưng do sự quản lý chí phí của công ty chưa hợp lý, thêm vào đó là sự thích nghi chậm với những biến động về kinh tế nên lợi nhuận thu về còn thấp.
- Thiếu đội ngũ nhân viên marketting nên dẫn đến việc tiến hành quảng cáo, tiếp thị chưa được sâu và rộng. Việc quảng cáo chỉ tập trung ở Hà Nội, còn các vùng lân cận Hà Nội thì ít được chú ý. Nguồn ngân sách giành cho quảng cáo còn hạn chế
- Các tour du lịch phong phú đa dạng nhưng chưa có nhiều điểm mới.
- Số lượng nhân viên làm việc trong mảng thị trường còn thiếu người nên không có điều kiện đi tìm hiểu thực tế và nghiên cứu thị trường.
Những nguyên nhân trên gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty. Vì vậy, công ty cần phải có những biện pháp để phát huy những ưu điểm và hạn chế những nhược điểm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty một cách có hiệu quả
Chương 3
GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI HANOITOURIST