Bằng những số liệu thống kê cụ thể ở trên có thể nói công ty lữ hành Hanoitourist trong những năm gần đây việc kinh doanh đạt kết quả không như mong muốn, điều này được thể hiện qua tỷ trọng lợi nhuận / doanh thu của công ty thấp và có xu hướng giảm dần qua các năm. Chính vì vậy công ty cần phải có những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là phát triển thế mạnh trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Và một trong những giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty là nâng cao hiệu quả hoạt động Marketting của công ty Hoạt động Marketting luôn đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nó là cầu nối giữa mục đích và nguồn lực của doanh nghiệp với các cơ hội thị trường để sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực của tổ chức nhằm đạt được sự phát triển như mong muốn. Chính vì lẽ đó mà hoạt động Marketting luôn được đặt lên hàng đầu trong các chiến lược kinh doanh lữ hành nội địa ở công ty lữ hành Hanoitourist. Và với mỗi đoạn thị trường mục tiêu thì hoạt động Marketting được thực hiện riêng biệt với những chiến lược sao cho phù hợp với đoạn thị trường đó. Do đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketting thì công ty cần có những thay đổi phù hợp về chính sách sản phẩm, về chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách phân phối. Cụ thể:
- Về chính sách sản phẩm công ty phải xác định rõ ràng: để thu hút được khách du lịch và mở rộng thị trường thì công ty cần phải đưa ra được sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách du lịch nội địa, hoàn thiện bổ sung cho sản phẩm hiện có, nâng cao tính thích nghi của sản phẩm, đổi mới sản phẩm và xác định được chủng loại sản phẩm, cơ cấu sản phẩm theo một loại hinh du lịch. Đặc trưng của sản phẩm du lịch chính là giá trị đặc trưng của tài nguyên.
- Về chính sách giá: giá là yếu tố vô cùng quan trọng trong chiến lựơc Marketting nó ảnh hưởng trực tiếp hiệu quả kinh doanh của công ty. Giá là công cụ hiệu quả nhất để thu hút khách hàng và để đối phó lại các đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy công ty Hanoitourist thì mỗi chương trình du lịch được tính ở 2 mức giá khác
nhau tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn mức giá phù hợp với khả năng thanh toán của mình.
- Về chính sách phân phối: bên cạnh việc đổi mới và mở rộng các sản phẩm mới, xây dựng chính sách giá tối ưu, công ty cần phải lựa chọn kênh phân phối, tổ chức kênh phân phối và các chính sách quản trị đối với mỗi kênh phân phối được lựa chọn sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
- Về chính sách quảng cáo: công ty phải xác định đây là một nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ nhằm tới những thị trường mục tiêu nhất định được thực hiện qua các phương tiện truyền thông và phải trả tiền. Đây cũng là một chính sách quan trọng nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty và ghi lại hình ảnh của công ty vào tâm trí khách hàng.
3.3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty
Như chúng ta đã biết thì du lịch là một ngành dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn...của con người. Do đó, trong mỗi một sản phẩm du lịch mà khách hàng mua từ các doanh nghiệp lữ hành thì vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ là một trong những vấn đề được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với các công ty lữ hành nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy, để hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng ở công ty lữ hành Hanoitourist đạt hiệu quả cao thì công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình. Và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ở công ty lữ hành Hanoitourist đó là:
- Thứ nhất, không ngừng nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên. Đặc biệt là hướng dẫn viên, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong suốt tour du lịch.
- Thứ hai, công ty lữ hành Hanoitourist phải thường xuyên kiểm tra các yếu tố liên quan đên sản phẩm dịch vụ của mình như nhà hàng, khách sạn, điểm đến du lịch...Đây chính là cơ sở để hình thành nên một sản phẩm dịch vụ hoàn thiện.
- Thứ ba, công ty nên thường xuyên kiểm tra trong quá trình thực hiện sản phẩm dịch vụ.
- Thứ tư, tiếp thu ý kiến của khách hàng và báo cáo của nhân viên công ty sau mỗi chương trình du lịch. Từ đó, rút ra những kinh nghiệm và hoàn thiện hơn ở những chương trình du lịch sau.