5. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1.1Lý do sử dụng dịch vụ thẻ
Bảng 8: Lý do sử dụng thẻ ATM của khách hàng Lý do khách hàng sử dụng thẻ ATM Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Nhận tiền lương qua thẻ 34 35,1
Tiết kiệm, là nơi giữ tiền an toàn 60 61,9
Chuyển tiền, nhận tiền 55 56,7
Tiện lợi hơn trong thanh toán 32 33
Để khẳng định bản thân 11 11,3
Mục đích khác 2 2,1
(Nguồn: số liệu điều tra khách hàng - Câu 1)
Mỗi một người khi sử dụng một sản phẩm, dịch vụ đều có một hoặc một vài lý do nào đó. Lý do được đông đảo khách hàng lựa chọn khi quyết định sử dụng dịch vụ thẻ, đó chính là có một nơi giữ tiền an toàn (61,9%), thay cho việc giữ tiền mặt, hoặc các tài sản có giá trị khác ở nhà và có thể dễ dàng rút tiền ra sử dụng khi có nhu cầu kèm theo lãi suất nho nhỏ. Một lý do nữa cũng được đông người lựa chọn không kém,
đó chính là để chuyển tiền, nhận tiền cho người thân, gia đình, bạn bè, hoặc chuyển tiền cho đối tác kinh doanh, và một số ít thực hiện mua bán, giao dịch trên mạng theo phương thức C2C. Bên cạnh đó, ngày càng nhiều cơ quan sử dụng phương thức trả lương qua thẻ, do đó, có 35,1% khách hàng sử dụng thẻ vì lý do này. Một nguyên nhân nữa được 33% khách hàng lựa chọn là khách hàng mong muốn quá trình thanh toán ở các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng được diễn ra một cách nhanh chóng, hoặc thanh toán hóa đơn điện, nước một cách tự động.
Như vậy, đa số khách hàng sử dụng thẻ ATM vì mong muốn đó là một công cụ giữ tiền an toàn, và là công cụ chuyển khoản nhanh chóng. Đó cũng là hai chức năng chính của thẻ ATM.