5. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1.2Lý do lựa chọn thẻ Vietcombank Connect24
Tiếp đến, chúng tôi tìm hiểu vì sao khách hàng lại lựa chọn thẻ Vietcombank Connect24 mà lại không chọn các loại thẻ tương đương của các ngân hàng khác như thẻ Đa năng của Ngân hàng Đông Á, hay thẻ E-Partner của Ngân hàng Công thương Vietinbank… Thống kê thu được như sau:
Bảng 9: Lý do khách hàng sử dụng thẻ VCB Connect24 Lý do khách hàng sử dụng thẻ VCB Connect24 Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Mẫu mã thẻ bắt mắt 20 20,6
Địa điểm máy ATM thuận lợi và an toàn 40 41,2
Thẻ có nhiều tính năng 41 42,3
Ngân hàng có nhiều đơn vị chấp nhận thẻ 16 16,5
Thẻ do ngân hàng có uy tín phát hành 60 61,9
Sản phẩm thẻ có nhiều khuyến mãi 11 11,3
Lý do khác 14 14,4
(Nguồn: số liệu điều tra khách hàng - Câu 3)
Dựa vào số liệu thống kê cho thấy, 61,9% khách hàng lựa chọn Vietcombank vì đây là một trong những ngân hàng uy tín nhất ở Huế. Trong những năm qua, đã có
nhiều sự cố liên quan đến dịch vụ thẻ, khiến khách hàng mất lòng tin, cảm thấy có nhiều rủi ro khi sử dụng thẻ. Tuy nhiên, số lượng lớn khách hàng tin vào uy tín, thương hiệu của Vietcombank. Hai lý do khác cũng được khá nhiều người đồng tình đó chính là địa điểm máy ATM của VCB thuận lợi và an toàn (41,2%) và thẻ VCB Connect24 có nhiều tính năng (42,3%). Số lượng khách hàng lựa chọn thẻ VCB Connect24 vì mẫu mã, vì số lượng đơn vị chấp nhận thẻ hay khuyến mãi chiếm số lượng thấp. Ngoài ra, còn có nhiều lý do khác khiến khách hàng sử dụng sản phẩm này của VCB đó là do cơ quan của khách hàng làm thẻ cho nhân viên, hoặc trường Đại học liên kết với Ngân hàng làm thẻ miễn phí cho sinh viên.