- L/C nhập L/C xuất
3.1.ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NHCTVN TRONG GIAI ðOẠN TỪ NAY ðẾN
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN PHƯƠNG THỨC TDCT TẠI CHI NHÁNH NHCT BÌNH DƯƠNG
3.1.ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NHCTVN TRONG GIAI ðOẠN TỪ NAY ðẾN
CỦA NHCTVN TRONG GIAI đOẠN TỪ NAY đẾN 2015
Trong bối cảnh sự phát triển kinh tế không tách rời xu hướng hội nhập, liên kết khu vực và thế giới, tiến trình cổ phần hóa các ngân hàng thương mại nhà nước ựược ựẩy nhanh, tăng cường ựầu tư về vốn, công nghệ và nguồn nhân lực của các ngân hàng thương mại cổ phần nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và khả năng cạnh tranh. Thị trường tài chắnh ngân hàng Việt Nam sẽ mở cửa rộng hơn, sẽ có nhiều ngân hàng 100% vốn nước ngoài với kỹ năng quản trị ngân hàng hiện ựại và chất lượng phục vụ và công nghệ tiên tiến ựược thành lập tại Việt Nam trong tương lai gần. Trong bối cảnh ựó cùng với sự phát mạnh mẽ của các ựịnh chế tài chắnh phi ngân hàng trong nước và sự bùng nổ của thị trường chứng khoán Việt Nam, cạnh tranh trong lĩnh vực tài chắnh ngân hàng và giữa các ngân hàng sẽ ngày càng quyết liệt. Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn ngân hàng hơn nên trong tương lai gần, các ngân hàng hiện nay sẽ phải chấp nhận thị phần hoạt ựộng bị chia sẻ trên tất cả lĩnh vực.
NHCTVN ựã xây dựng chiến lược phát triển chung ựến năm 2015 với mục tiêu xây dựng NHCTVN thành một ngân hàng thương mại chủ lực và hiện ựại, hoạt ựộng kinh doanh có hiệu quả cao, an toàn, bền vững, tài chắnh lành mạnh, có kỹ thuật công nghệ cao, kinh doanh ựa năng, mở rộng và phát triển mạnh các dịch vụ, nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, chất lượng nguồn nhân lực và quản trị ngân hàng ựạt mức tiên tiến, có khả năng cạnh tranh mạnh mẽ tại Việt Nam.
Riêng phương hướng phát triển hoạt ựộng kinh doanh ựối ngoại của NHCTVN trong giai ựoạn từ nay ựến 2015 như sau:
Phương hướng phát triển hoạt ựộng kinh doanh ựối ngoại của NHCTVN gắn liền với phương châm kinh doanh trong giai ựoạn hiện nay là ỘTIN CẬY Ờ HIỆU
65
QUẢ - HIỆN đẠIỢ. Các hoạt ựộng dịch vụ và các hoạt ựộng kinh doanh ựối ngoại ựược xác ựịnh là chiến lược phát triển của NHCTVN nhằm mục tiêu tăng tỷ lệ thu dịch vụ trong doanh thu và phù hợp với hướng phát triển ựúng ựắn của các ngân hàng thương mại hiện ựại. NHCTVN cần tận dụng phát huy những ựiểm mạnh sẵn có của mình là mạng lưới rộng, hiểu rõ khách hàng truyền thống và uy tắn tốt trong quan hệ hợp tác kinh doanh với nhiều thành phần khách hàng. Do vậy cần tập trung nguồn lực vào ựể ựạt ựược những mục tiêu do Hội ựồng quản trị và Ban ựiều hành ựặt ra, hệ thống NHCTVN cần xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh ựối ngoại một cách ựồng bộ và toàn diện nhằm tối ưu hóa khả năng cạnh tranh và ựem lại lợi nhuận cho ngân hàng. Phù hợp với chiến lược của NHCTVN là ựa dạng hóa và tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ, ựịnh hướng hoạt ựộng kinh doanh ựối ngoại cho giai ựoạn từ nay ựến 2015 như sau:
Giữ vững và tăng thị phần trong hoạt ựộng kinh doanh ựối ngoại ở các mặt nghiệp vụ chắnh: thanh toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ, kiều hối, thanh toán thẻ.
Nghiên cứu và triển khai phương án thành lập văn phòng ựại diện hoặc chi nhánh của NHCTVN ở nước ngoài khi ựiều kiện cho phép.
đa dạng hóa và triển khai các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu bao gồm các Ộsản phẩm trọn góiỢ trong thanh toán xuất nhập khẩu.
đào tạo và nâng cao năng lực của ựội ngũ cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ.
Tổ chức và triển khai tốt các hoạt ựộng tiếp thị, chăm sóc khách hàng từ Hội sở chắnh tới các chi nhánh ựảm bảo cạnh tranh với bên ngoài, tắnh thống nhất và phối hợp chặt chẽ từ Hội sở chắnh ựến các chi nhánh và giữa các phòng ban trong từng nội bộ từng ựơn vị phụ thuộc NHCTVN.
để thực hiện ựược những mục tiêu trên, cần triển khai một số công việc trong thời gian tới như sau:
* đối với Hội sở chắnh:
Tập trung nghiên cứu xây dựng Trung tâm thanh toán và tài trợ thương mại NHCTVN. đây là bàn ựạp ựể NHCTVN phát triển hoạt ựộng thanh toán xuất nhập
66
khẩu có ựiều kiện chuyên môn hóa cao, giảm chi phắ, áp dụng những sản phẩm mới, tạo ra lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh.
đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và tiện ắch của từng sản phẩm, nghiên cứu và triển khai các sản phẩm ựáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, trước mắt là các nghiệp vụ như thanh toán chuyển tiền biên mậu, bao thanh toán, biên lai tắn thác, quyền chọn ngoại tệẦ đồng thời chủ ựộng nghiên cứu phát triển các loại hình sản phẩm mới.
Chủựộng ựa phương hóa, ựa dạng hóa quan hệ hợp tác với các ngân hàng lớn có uy tắn trên thế giới trên cơ sở lợi thế so sánh của từng ngân hàng, phát triển thêm quan hệ ựại lý với các ngân hàng ở các nước mà khách hàng có giao dịch. Thông qua kênh thông tin từ các ngân hàng ựại lý cung cấp, cung cấp thông tin về khách hàng nước ngoài và thị trường nước ngoài cho chi nhánh, khách hàng ựảm bảo giao dịch an toàn, nhanh chóng và hiệu quả.
Về chắnh sách khách hàng: trên quan ựiểm tắnh hiệu quả kinh doanh tổng hợp về tắnh hệ thống, tiếp tục thực hiện có hiệu quả chắnh sách ưu ựãi tắn dụng xuất khẩu (ưu ựãi về lãi suất cho vay, phắ dịch vụ, ựiều kiện tắn dụng, coi trọng việc ổn ựịnh thị trường và giữ khách hàng, có biện pháp tắch cực thu hút thêm các khách hàng tiềm năng khác. Có chắnh sách hợp lý ựể khai thác triệt ựể thế mạnh của chi nhánh hoạt ựộng trên các ựịa bàn/ khu vực có tiềm năng xuất khẩu lớn.
Về hoạt ựộng tiếp thị và nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường theo ựặc ựiểm của từng khu vực, chắnh sách xuất nhập khẩu của mỗi quốc gia, các cơ chế nghiệp vụ theo từng ngành sản xuất và các sản phẩm.
Về công nghệ: Sớm thực hiện giai ựoạn 2 Hiện ựại hóa ngân hàng ựể có thể cung ứng ựược nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và chất lượng hệ thống thông tin quản lý, tăng cường tắnh tựựộng, thêm chức năng, tăng tốc ựộ xử lý và ựảm bảo an toàn, phòng ngừa rủi ro và hiện ựại hóa thủ tục nghiệp vụ.
Tăng cường ựào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ, ngoại ngữ cho cán bộ gắn liền với yêu cầu nhiệm vụ ựược giao, công việc chuyên môn của từng người và nghiệp
67
vụ kinh doanh ựối ngoại ựể ựáp ứng nhu cầu dịch vụ với chất lượng cao của khách hàng. Tăng cường khả năng tư vấn của cán bộ ngân hàng trong việc giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Tăng cường quản lý rủi ro: Xác ựịnh, kiểm soát chặt rủi ro trong mọi lĩnh vực hoạt ựộng kinh doanh. Ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ thông tin vào công tác quản lý, phòng ngừa rủi ro và gia tăng hiệu quả kiểm soát ựộc lập của các cấp quản lý ựối với giao dịch.
* đối với các chi nhánh:
Tăng cường công tác tiếp thị lựa chọn phân loại khách hàng ựể áp dụng cơ chế chăm sóc, có bộ phận chuyên trách chăm sóc và duy trì quan hệ tốt với khách hàng chiến lược. Thay ựổi phương pháp tiếp cận khách hàng từ thụ ựộng sang chủ ựộng tìm hiểu và ựáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Tiếp thị bằng nhiều hình thức: tại chỗ, trực tiếp, gián tiếp, trên phương tiện thông tin ựại chúng và khai thác tối ựa hiệu quả tiếp thị thông qua sự giới thiệu của khách hàng ựang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng với các khách hàng khác, với mục tiêu tạo niềm tin và sự gắn kết khách hàng về lâu dài. Thực hiện tốt công tác tư vấn khách hàng: cần phải ựược xem là một trong những yếu tố quan trọng trong việc thu hút, tạo mối quan hệ lâu dài và bền vững giữa khách hàng và chi nhánh và giúp khách hàng phòng tránh gian lận thương mại và rủi ro thanh toán trong kinh doanh.
Khuyến khắch thu hút nguồn kiều hối về qua NHCTVN, ựẩy mạnh tiếp thị ựối với các công ty xuất khẩu lao ựộng, phối hợp với phòng khách hàng cá nhân nghiên cứu ựể có chắnh sách hỗ trợ cho khách hàng vay, ký quỹ xuất khẩu lao ựộng tại ngân hàng trên cơ sở ràng buộc khách hàng chuyển tiền qua ngân hàng trong suốt thời gian lao ựộng ở nước ngoài.
Công tác cán bộ và ựào tạo: Trên cơ sở ựặc ựiểm và thực tiễn thị trường và ựịa bàn hoạt ựộng, chi nhánh rà soát và bố trắ cán bộ kinh doanh ựối ngoại ựảm bảo tắnh chuyên trách, ựủ cán bộ và trình ựộ chuyên môn. Chủ ựộng bằng nhiều hình thức linh hoạt thường xuyên ựào tạo cán bộ tại chỗ ựảm bảo cho cán bộ thông thạo
68
nghiệp vụ ngoại ngữ, nhiệt tình tâm huyết với công việc, phong cách giao dịch văn minh chuyên nghiệp.