Để cạnh tranh với các ngân h àng khác theo đúng chiến lượcngân hàng Á Châu
đang thực hiện, thì với chiến lược cạnh tranh bằng sự khác biệt hóa, ngân hàng Á Châu cần phải có các sản phẩm riêng biệt mà phù hợp với khách hàng và xu
hướng thi trườnghiện nay bên ngoài.
Ngân hàng Á Châu cần phải tiếp tục phát triển các sản phẩm mà ngân hàng
đang thu hút khách hàng như:
+ Huy động vốn tiền gửi thanh toán bằng đồng Việt Nam – lãi suất thả nổi
linh họat.
+ Tiết kiệm bằng vàng.
+ Thẻ ATM thanh toán toàn cầu.
linh họat song song với sản phẩm tiền gửi thanh toán – lãi suất thả nổi linh họat
hiện đang có mặt ở ngân h àng, để khách hàng có thêm sự lựa chọn hình thức phù hợp với ý muốn của khách hàng về kỳ hạn và lãi suất.
Cùng với đó, ngân hàng tìm ra hình thức trả lãi cùng với thủ tục đơn giản nhất
có thể để thanh toán cho khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái nhất định khi đến giao dịch với khách hàng, có thể là trả lãi qua thẻ ATM khi tới hạn nếu
khách hàng có yêu cầu hoặc không thì tiền lãi sẽ nhập tiền vốn.
Ngoài ra, ngân hàng cung cấp các hình thức như thông báo tiền lãi bằng điện thọai hay tin nhắn khi tới hạn hoặc ngày nhận lãi, có thể dùng tiền lãi đó thanh
toán các hóa đơn điện nước, điện thoại nếu số dư lãiđủ để thanh toán, hay thông tin cho khách hàng biết về sự thay đổi lãi suất,…để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Khi khách hàng đã gửi tiết kiệm và cần rút ra trước hạn thì nên tư vấn và cung cấp lãi suất cầm cố sổ tiết kiệm hợp lý để khách hàng tiếp tục việc gửi tiền mà không phải rút trước hạn.
5.2.1.1. Cơ sở thực hiện chiến lược
a. Về nhân lực
Dù ACB Cần Thơ chưa có bộ phận marketing nhưng với bộ phận tư vấn tài chính cá nhân có thể phục vụ khách hàng tận nhà chỉ sau một cuộc hẹn. Còn tại
ngân hàng thì có bộ phận chăm sóc dịch vụ khách h àng đặt tại trung tâm nơi giao
dịch phục vụ và hướng dẫn khách hàng tận tình và một cách chu đáo nhất.
b. Về thị phần, uy tín, và mạng lưới
- Về thị phần: dù thị phần huy động vốn đứng sau ngân h àng các thương mại nhà nước như: Vietcombank, Argibank, BIBV. Nhưng ACB C ần Thơ vẫn đứng
nhất nhì trong các ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Cần Thơ.
- Về uy tín: là ngân hàng thương mại hoạt động từ lâu và sớm nhất tại thành phố Cần Thơ và đạt nhiều giải thưởng uy tín hàng đầu nên rất được sự tin tưởng
của khách hàng.
- Về mạng lưới: có tất cả 5 phòng giao dịch tập trung ở các khu vực đông dân cư và nơi hoạt động của các tổ chức kinh tế.
5.2.1.2. Hạn chế của chiến lược
biệt duy nhất mà khách hàng lựa chọn là lãi suất huy động mà khách hàng nhận được.
- Sự thiếu thông tin về quảng cáo các dịch vụ sản phẩm mới làm cho nhiều (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khách hàng có trình độ văn hóa trung bình hay mặc cảm, tự ti đến ngân hàng tiếp
xúc với các sản phẩm dịch vụ mới.
- Tâm lý người dân muốn chính mình là người giữ tiền nên chưa thể huy động
vốn như một cách mong muốn.