Trong cạnh tranh ngày nay, nếu ngân hàng Á Châu đưa ra các d ịch vụ tốt và đa
dạng sẽ có điều kiện thu hút nhiều khách h àng hơn và tất yếu tiền gửi sẽ được thu
hút nhiều hơn.
Hiện nay, đối với khách hàng là tổ chức kinh tế thì thực tế đã chứng minh rằng
việc tài trợ xuất nhấp khẩu cho các công ty chế biến thủy sản xuất khẩu sẽ giúp
cho ngân hàng Á Châu có quy mô tiền gửi lớn. Như công ty cổ phần chế biến và xuất khẩu thủy hải sản BASA luôn có mức tiền gửi lớn và là khách hàng thân thiết của ACB Cần Thơ. Vì lượng khách hàng cá nhân của ACB Cần Thơ luôn
chiến tới 90% vốn huy động n ên trong tương lai, ngân hàng hàng Á Châu chi
nhánh Cần Thơ phát triển tốt hơn nữa các dịch vụ đã có sẵn như: phát hành thẻ
thanh toán nội địa và quốc tế, cho vay tiêu dùng, tài trợ thuê mua nhà,…là điều
5.4.4.Cơ sở vật chất và đào tạo nguồn nhân lực
Việc xác lập niềm tin cho khách hàng là tiền đề cho mọi họat động kinh doanh
của ngân hàng nói chung và ACB Cần Thơ nói riêng, đặc biệt là trong vấn đề huy động vốn tiền gửi. Do tất cả các chi nhánh hay phòng giao dịch của ACB Cần Thơ đều có các tòa nhà cao từ 3 tầng trở lên và trang trí ba chữ ACB màu xanh trông rất đẹp và kiểu dáng thẩm mỹ sẽ làm tạo ra ấn tượng tốt đẹp với khách hàng khi chọn nơi giao dịch vừa sang trọng vừa đầy đủ cơ sở vật chất.
Đội ngũ làm việc của ACB theo tiêu chuẩn “5S gồm: sàng lọc- sắp xếp - sạch
sẽ-săn sóc – sẵn sàng” cho thấy ACB nói chung và ACB Cần Thơ nói riêng luôn
làm và sắp xếp công việc một cách khoa học sẽ tạo được sự tin tưởng và làm hài lòng khi khách hàng thực hiện giao dịch. Mặt khác, ngân hàng Á Châu luôn phải
cố gắng xây dựng một đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn tốt nhất là bộ
phận chăm sóc khách hàng(CSR) và giao dịch viên trực tiếp giao dịch với khách hàng. Điều rất quan trọng nhân viên giao dịch với khách hàng luôn phải có khuôn
mặt niềm nở, lễ phép và cũng cần phải có nét duyên dáng Á Đông nhưng mang
tính hiện đại của thời kinh doanh điên tử là làm việc trên máy tính nhanh chóng, gọn gàng và chính xác.
5.4.5. Marketing ngân hàng hay chăm sóc khách hàng
Ngoài yếu tố lãi suất, marketing và chăm sóc khách là điều rất quan trọng mà ACB Cần Thơ phải chú ý tới. Khi ngân hàng ACB hội sở có các chương trình thưởng hay cho ra sản phẩm mới thì ACB Cần Thơ cần phải quảng cáo để khách
hàng biết đến. Phạm vi quảng cáo không chỉ bao gồm các tờ b ướm, tờ rơi và áp
phích tại chi nhánh và phòng giao dịch của ACB Cần Thơ. Mà cần phải treo các băng rôn lớn ở phía trước các chi nhánh và phòng giao dịch và tại các nơi đông người như ở siêu thị Coopmart, Metro, ngã ba chợ Xuân Khánh, bến xe Hùng
Vương và trung tâm thương m ại Cái Khế để mọi người đều thấy và biết được các chương trình đó mà không nhất thiết là phải vào các chi nhánh hay phòng giao dịch mới biết được. Ngòai ra, ACB Cần Thơ cần phải tham gia tài trợ các chương
trình văn hóa – xã hội như ACB Cần Thơ đã từng làm trước đó như: năm du lịch Đồng bằng sông Cửu Long, mùng xuân Quý Sữu,…để được mọi người biết đến
ACB Cần Thơnhiều hơn nữa.
trọng hơn nữa. Cần phải tiếp tục việc gởi th ư cám ơn và thông tin m ới nhấtvề sản
phẩm, lãi suất, và chương trình khuyến mãiđến nhà khách hàng đã từng giao dịch
với ACB Cần Thơ. Và mỗi năm nên tổ chức hội nghị khách hàng cho các khách hàng là doanh nghiệp và tổ chức kinh tế đã và đang giao dịch với ngân hàng để
vừa giới thiệu và cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và tín nhiệm giao dịch với ngân
hàng trong suốt một năm qua. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Để vừa chăm sóc khách hàng tốt và kích thích huy động tiền gửi thì ACB Cần Thơnên liên tục thực hiện cácchương trình tặng quà khi gửi tiền, tặng lãi suất khi
gửi tiền với kỳ hạn từ sáu tháng đến một năm không tất toán tr ước hạn, cùng với chương trình sổ xố với các giải thưởng là các tiện nghi sinh hoạt có thể l à động
lực khá hấp dẫn để huy động tiền gửi tiết kiệm đối với tầng lớp dân c ư có thu
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1. KẾT LUẬN
Sau khi phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và đặc biệt là tình hình huy
động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh thành phố Cần Thơ qua ba năm 2006, 2007 và 2008 tôi th ấy ngân hàng thương mại cổ phần Á
Châu chi nhánh thành phố Cần Thơ hoạt động tốt bằng chứng là doanh thu luôn
tăng hằng năm và lợi nhuận trước thuế đều tăng đều. Còn công tác huy động vốn
của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh thành phố Cần Thơ là rất
tốt, tổng số vốn huy động đ ược tăng nhanh qua hàng năm, chiếm gần 5% thị phần huy động vốn của toàn thành phố Cần Thơ và cùng với đó là việc sử dụng vốn có
hiệu quả.
Cùng với đó, chất lượng của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu là rất tốt
với đội ngũ nhân lực có chuyên môn tốt, rất nhiều sản phẩm tiện ích cho khách
hàng cùng với nền tài chính dồi dào mạnh mẽ. Điều còn thiếu và yếu là của ACB
Cần Thơ là việc marketing chưa được quan tâm đầu tư nhiều.
Bên cạnh đó, việc thành phố Cần Thơ đang và ngày càng phát tri ển trên mọi
mặt của lĩnh vực kinh tế nhất là lĩnh vực xuất nhập khẩu với tỷ trọng ngành
thương mại dịch vụ luôn cao là tiền đề để ngân hàng phát triển. Cùng với đó là sự
cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng thương mại cổ phần với nhau tạo điều
kiện và cơ hội cho sự phát triển ngành ngân hàng là rất tốt nhưng cũng không ít
thách thức từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn cả trong v à ngoài nước.
Việc ngân hàng ACB Cần Thơ thục hiện chiến lược cạnh tranh bằng sự khác
biệt hóa với việc thực hiện chiến l ược phát triển sản phẩm làm trọng tâm đã thực
sự hiệu quả trong việc huy động vốn khi vốn huy động luôn tăng cao qua các năm, và luôn đưa ra các s ản phẩm mới và tiện ích dành cho khách hàng mỗi năm.
Vì thế ACB Cần Thơ nên tiếp thục thực hiện chiến l ược cạnh tranh bằng sự khác
biệt hóa về phát triển sản phẩm trong năm 2009 -2010 là hợp lý và sẽ đạt hiệu quả
6.2. KIẾN NGHỊ
Để công tác huy động vốn tại ngân h àng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh thành phố Cần Thơ ngày càng đạt hiệu quả hơn thì tôi thiết nghĩ ngân hàng nên thành lập bộ phận marketing để bộ phận n ày đi nghiên cứu thị trường tìm hiểu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khách hàng mong muốn một sản phẩm hay dịch vụ nh ư thế nào để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng, tìm hiểu xem sản phẩm nào mà theo khách hàng đã lỗi thời
nên thay thế. Cùng với đó là công tác quảng cáo của ngân hàng thương mại cổ
phần Á Châu chi nhánh thành phố Cần Thơ càng nên chú trọng nhiều hơn. Khi ngân hàng đưa ra một sản phẩm mới hay các c hương trình khuyến mãi, thưởng thì chỉ khi nào đến giao dịch tại ngân hàng mới biết hoặc lên website của ACB mới
biết được. Giả sử như một khách hàng đang gửi tiền ở ngân hàng khác và không
có chương trình khuyến mãi gì hết, thì với công tác quảng cáo nh ư hiện nay thì
làm sao mà người khách hàng này biết ACB đang có chương trình gửi tiền tiết
kiệm có thưởng để gửi tiền bên ngân hàng ACB Cần Thơ.
Ngoài ra muốn thu hút khách hàng là tổ chức kinh tế, hiện nay tại ACB Cần Thơ vốn huy động từ các tổ chức kinh t ế là chưa tới 10%, thì ngân hàng phải cải
cách công nghệ ngân hàng để việc thanh toán cho các ngân hàng chi nhánh khác tỉnh cùng hệ thống được nhanh hơn và cùng với đó là các chính sách hay các sản
phẩm phù hợp với các hình thức kinh doanh của các tổ chức kinh tế đó. Bên cạnh
đó tiền gửi vào thẻ ATM phải có trong tài khoản thẻ trong vòng vài tiếng đồng hồ
chứ không nên tới cuối buổi chiều mới có thì sẽ làm cho khách hàng không ưa
chuộng sản phẩm thẻ ATM v à thanh toán lương qua th ẻ ATM của ACB thì việc huy động vốn của các tổ chức kinh tế để trả lương sẽ không đạt hiệu quảcao.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Mùi (2004). Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài Chính.
2.Thái Văn Đại (2007). Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh ngân h àng thương
mại,Trường Đại họcCần Thơ.
3.Thiện Khiêm (2009).“Tạo thêm kênh huy động vốn và đầu tư "vốn mồi",
góp phần thúc đẩy đầu tư phát triển thành phố”, Báo Cần Thơ,(SốThứ ba
ngày 10/02/2009).
4. Xuyến Chi (2008). “Ngân hàng và doanh nghiệp cùng tăng tốc”, Báo Cần Thơ, (SốThứ ba ngày 21/10/2008).
5. Xuyến Chi (2008). “Ngân hàng giảm lãi suất cho vay đối với doanh nghiệp
vừa và nhỏ: Vì sao doanh nghiệp còn phân vân ?”, Báo Cần Thơ, (SốChủ
nhật 05/10/2008).
6. Xuyến Chi (2008). “Ngân hàng "chạy đua" huy động vốn v à tăng cường
quản lý rủi ro”, Báo Cần Thơ, (SốThứ tư28/05/2008) .
7. Kim Xuyến (2008). “Ngân hàng giảm lãi suất cho vay và nâng chất lượng
tín dụng: Người đi vay sẽ "dễ thở" ? ”, Báo Cần Thơ, (Số Thứ ba
15/04/2008). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8. Kim Xuyến (2008). “Lãi suất sẽ ổn định trở lại? ”, Báo Cần Thơ, (Số Chủ
nhật 30/03/2008).
9. Các số liệu về tình hình huy động vốn từ năm 2006 -2008 do phòng kế toán
ACB chi nhánh Cần Thơ cung cấp.Và các tài liệu giới thiệu về hoạt động
của ACB Cần Thơ do phòng hành chánh tổ chức ACB chi nhánh Cần Th ơ
cung cấp.
10. Các số liệu về tổng nguồn vốn huy động tr ên địa bàn thành phố Cần Thơ năm 2006 – 2008 do ngan hàng nhà nư ớc chi nhánh Cần Thơ cung cấp.
11. Các chỉ tiêu kinh tế - xã hội của thành phố Cần Thơ trong năm 2006, 2007, 2008 tìm kiếm được trên trang websitethông tin điện tử Cần Thơ:
PHỤ LỤC
1. Các quy định về tiền gửi huy động vốn của ACB Cần Th ơ’
* Tiền gửi thanh toán bằng Việt Nam đồng
- Đối tượng gửi tiền: cá nhân người Việt nam và người nước ngoài. - Kỳ hạn gửi: không kỳ hạn.
- Loại tiền gửi: Việt Nam đồng (VND).
- Số dư tối thiểu ban đầu: 100.000 đồng.
- Lãi suất: không kỳ hạn.
- Cách thức trả lãi: tiền lãi được trả vào ngày 25 hàng tháng và tự động ghi Có
vào tài khoản.
- Chứng từ giao dịch: giấy nộp tiền, Ủy nhiệm chi, Séc, giấy lĩnh tiền mặt.
- Sử dụng tài khoản: Khách hàng có thể thực hiện gửi và rút tiền trực tiếp hoặc thông qua người khác. Nhận tiền chuyển khoản từ ngân h àng khác đến. Chuyển
tiền để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ…hoặc chuyển tiền để gửi tiết kiệm có kỳ
hạn cho chính khách hàng tại ACB
- Phí mở tài khoản : miễn phí.
- Phí quản lý tài khoản: tài khoản tự động thu 10.000 đồng /tháng chỉ áp dụng đối với tài khoản thanh toán VNĐ.
- Phí kiểm đếm: thu phí khi khách hàng rút tiền mặt hoặc chuyển khoản trong
vòng hai ngày làm việc kể từ ngày nộp tiền mặt vào tài khoản.
- Phí đóng tài khoản: thu khi khách hàng đóng tài khoản trong vòng 12 tháng kể từ ngày mở 20.000 đồng.
* Tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ
- Đối tượng gửi tiền: cá nhân người Việt nam và người nước ngoài. - Kỳ hạn gửi: không kỳ hạn.
- Loại tiền gửi: ngoại tệ(USD, EUR, AUD, GBP, CHF, CAD…).
- Số dưtối thiểu ban đầu: .20 USD, 20 EUR. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Lãi suất: không kỳ hạn.
- Cách thức trả lãi: tiền lãi được trả vào ngày 25 hàng tháng và tự động ghi Có
- Sử dụng tài khoản: Khách hàng khi gửi tiền USD phải có xác nhận của c ơ
quan cửa khẩu và khách hàng trực tiếp nộp. Khi rút USD và EUR khách hàng có thể trực tiếp hoặc thông qua ng ười khác. Khách hàng chỉ được chỉ định cho người
khác rút tiền mặt với mục đích : cho, tặng, thừa kế theo quy định pháp luật. Đối
với USD, EUR khách hàng được nhận bằng tiền mặt, còn các ngoại tệ khác thi
khách hàng phải bán ngoại tệ cho ACB để nhận bằng VNĐ, USD và EUR. Chuyển tiền trong nước và ngoài nước cho mục đích cá nhân phù hợp với quy định về quản lý ngoại hối của ngân h àng nhà nước Việt Nam hoặc chuyển tiền để
gửitiết kiệm có kỳ hạn cho chính khách hàng tại ACB.
- Phí mở tài khoản : miễn phí.
- Phí quản lý tài khoản: miễn phí.
- Phí kiểm đếm: thu phí khi khách hàng rút tiền mặt hoặc chuyển khoản trong
vòng hai ngày làm việc kể từ ngày nộp tiền mặt vào tài khoản.
- Phí đóng tài khoản: thu khi khách hàng đóng tài khoản trong vòng 12 tháng kể từ ngày mở 2 USD hoặc 2EUR.
- Phí nộp rút ngoai tệ mặt: thu khi khách hàng nộp USD mặt vào tài khoản hay
rút USD , EUR mặt từ tài khoản.
* Tiền gửi có kỳ hạn bằng Việt Na m đồng
- Đối tượng gửi tiền: cá nhân người Việt nam và người nước ngoài. - Kỳ hạn gửi: từ 1 đến 36 tháng .
- Loại tiền gửi: Việt Nam đồng (VND).
- Số dư tối thiểu ban đầu: 1.000.000 đồng.
- Lãi suất: tương ứng kỳ hạn gửi tại thời điểm gửi.
- Cách thức trả lãi: cuối kỳ.
- Chứng từ giao dịch: giấy nộp tiền, ủy nhiệm chi, giấy lĩnh tiền mặt.
- Sử dụng tài khoản: Khách hàng có thể nộp tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển
khoản từ tài khoản tiền gửi thanh toán v à không được nộp thêm tiền vào tài khoản khi chưa đến hạn thanh toán. Khi khách hàng có nhu cầu rút tiền trước và đúng
hạn thì khách hàng phải rút một lần toàn bộ số dư trên tài khoản có thể bằng tiền
mặt hoặc chuyển khoản tiền gửi thanh toán. Khách h àng được chuyển tiền để gửi
tiết kiệm có kỳ hạn VND cho chính khách hàng tại ACB.
khách hàng không được hưởng lãi. Khách hàng rút trước hạn được hưởng lãi uất
không kỳ hạn tại thời điểm rút theo số ngày gửi thực tế. Khi đến hạn, ACB tự động tái tục (vốn + lãi) sang kỳ hạn mới bằng kỳ hạn ban đầu theo lãi suất công
bố tại thời điểm tái tục. Trường hợp kỳ hạn gửi ban đầu không còn áp dụng, ACB (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
sẽ tái tục kỳ hạn ngắn hơn liền kề.
- Phí kiểm đếm: thu phí khi khách hàng rút tiền mặt hoặc chuyển khoản trong
vòng hai ngày làm việc kể từ ngày nộp tiền mặt vào tài khoản. Phí kiểm đếm tối
thiểu là 10.000 đồng và tối đa là 1.000.000 đồng.
Phí kiểm đếm = 0,03% x số tiền rút hoặc tất toán.
* Tiền gửi có kỳ hạn bằng ngoại tệ
-Đối tượnggửi tiền: Cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài. - Kỳ hạn gửi: công bố theo từng thời kỳ (Từ 1 đến 36 tháng).
- Loại tiền gửi: USD, EUR.
- Số tiền gửi tối thiểu ban đầu: 100 USD, 100 EUR.
- Cách thức trả lãi: Cuối kỳ.
- Chứng từ giao dịch: Giấynộp tiền, Ủy nhiệm chi, Giấy lĩnh tiền mặt.