15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập
3.2.8. Một số kiến nghị và đề xuất khác.
a. Đối với công ty
* Nâng cao chất lượng sản phẩm:
Là một doanh nghiệp thương mại nên việc nâng cao chất lượng được thực hiện ở khâu mua hàng và đặt hàng. Khi mua hàng công ty phải lựa chọn những nguồn hàng từ các đơn vị sản xuất, kinh doanh có uy tín trong thị trường, có trình độ công nghệ cao, sản phẩm tốt để đảm bảo sản phẩm khi mình mua về đạt chuẩn chất lượng. Trong quá trình chọn mua công ty cần phải lựa chọn cẩn thận từng mặt hàng. Công ty cần phải ký kết hợp đồng chặt chẽ với nguồn cung ứng nếu sản phẩm kém chất lượng thì sẽ không nhận, trả lại đổi lấy sản phẩm khác đủ tiêu chuẩn hơn.
Để đảm bảo việc không ngừng nâng cao chất lượng công ty cần phải có những biện pháp tích cực:
-Không ngừng áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật trong quá trình kinh doanh, đào tạo nhân viên có trình độ chuyên môn am hiểu về đặc tính, công năng của từng mặt hàng công ty kinh doanh để có sự lựa chọn nguồn hàng đảm bảo về chất lượng. Ngoài việc tổ chức các buổi tập huấn về tâm lý khách hàng nên tổ chức các buổi nói chuyện với các chuyên gia đầu ngành về sự phát triển của công nghệ thông tin trong thời gian tới, các buổi nói chuyện về hoạt động Marketing để nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm thông qua hoạt động này
- Đầu tư hệ thống kho tàng bến bãi đảm bảo duy trì chất lượng trong quá trình lưu thông và lưu kho hàng hoá. Kho phải có các thiết bị hiện đại đảm bảo cho hàng hoá trong thời gian dự trữ, có máy móc làm thay con người ở một số khâu để tránh tình trạng xấu xảy ra khi con người làm đồng thời giảm thời gian đưa hàng nhập vào kho. Mặt khác, công ty cũng cần trang bị thêm các giá để hàng, bởi vì hiện tại công ty thường xếp hàng ngay dưới nền của kho, điều này hạn chế diện tích xếp hàng đồng thời hàng hóa dễ bị ẩm, khi vận hành, khởi động máy đưa vào hoạt động sẽ gặp nhiều khó khăn.
- Tăng cường và hoàn thiện công tác kiểm tra, quản lý hàng hoá để kịp thời phát hiện những mặt hàng không đủ tiêu chuẩn chất lượng, mẫu mã để loại ra. Công ty đã tiến hành thường xuyên công tác kiểm tra giám sát, tuy nhiên cần xác định cụ thể hơn trách nhiệm của từng cá nhân và bộ phận có liên quan.
* Đa dạng hoá chủng loại sản phẩm:
Công ty TNHH thương mại tin học và thiết bị văn phòng, sản phẩm chủ yếu là các linh kiện máy tính, máy đồng bộ. Công ty nên đầu tư nhiều hơn về các thiết bị công nghệ cao dùng cho văn phòng và đẩy mạnh hơn nữa trong việc kinh doanh các loại máy tính xách tay vì trong thời gian tới máy tính xách tay càng ngày càng được ưa chuộng. Việc đa dạng hoá sản phẩm sẽ làm tăng thêm doanh số bán ra. Và với sự đa dạng đó công ty sẽ mở rộng được thị trường theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
*Nâng cao năng lực nguồn nhân sự:
Con người là chủ thể của mọi hoạt động kinh tế. Về thực chất mọi quá trình quản trị đều là con người với nhân tố con người là hạt nhân cốt lõi. Hiện
nay máy móc đã làm thay con người ở nhiều bộ phận tuy nhiên để máy móc hoạt động được thì vẫn phải có sự điều khiển của con người. Để nâng cao năng lực nguồn nhân sự công ty cần phải có các biện pháp sau:
- Nâng cao trình độ nhân viên: Hiện các nhân viên trong công ty có trình độ đại học chiếm tỷ lệ tương đối ít, phần đa vẫn chỉ dừng ở trình độ cao đẳng và trung cấp, và vậy công ty nên khuyên khích nhân viên của mình học thêm nữa để nâng cao trình độ.Các nhân viên không nhất thiết phải học nên đại học hay cao học mà có thể theo các lớp bồi dưỡng về các nghiệp vụ chuyên môn khác nhau còn nếu có điều kiện học cao thì càng tốt.
- Tạo điều kiện thuận lợi nhằm phát huy hơn nữa khả năng sáng tạo, năng động của nhân viên bằng việc quan tâm đến đời sống của họ. Công ty phải dưa ra một chế độ khen thưởng, kỷ luật rõ ràng. Nếu nhân viên làm tốt thì sẽ được nhận thêm một khoản tiền thưởng, còn nếu không chấp hành đúng nội quy đề ra của công ty sẽ bị phạt, trừ lương. Đây chính là môi trường để các nhân viên tự phát huy chính khả năng của họ. Biện pháp này sẽ giúp công ty tận dụng được khả năng sáng tạo tinh thần làm việc tận tụy của các nhân viên đồng thời loại bỏ được những cá nhân không đủ năng lực trình độ.
- Tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa ban giám đốc với cán bộ nhân viên trong công ty. Trong công ty phải tạo môi trường làm việc tốt nhất. Giám đốc là người chỉ huy tổng thể mọi hoạt động vì vậy phải hiểu được nhân viên của mình không tạo nên khoảng cách lớn đối với nhân viên.
* Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng:
“ Khách hàng là thượng đế” câu nói đó ngày nay càng được các công ty đặt nên vị trí hàng đầu bởi lẽ với cơ chế thị trường hiện nay khách hàng mới là người quyết định, các doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng, dựa vào khách hàng để tồn tại và phát triển. Vì vậy để thực hiện tốt mối quan hệ với khách hàng công ty TNHH TIC phải tiến hành các công việc sau:
- Trả lời khách hàng trong tất cả các thời gian hành chính. Khách hàng gọi điện đến nhân viên của công ty phải chăm sóc chu đáo bằng việc sẵn sàng trả lời các câu hỏi mà khách hàng đưa ra, nói chuyện với khách hàng bằng một thái độ niềm nở qua điện thoại. Phải có nhân viên kỹ thuật tham gia trả lời qua
điện thoại cho khách hàng bởi vì với mặt hàng này là mặt hàng kỹ thuật công nghệ cao, khách hàng rất hay gặp vướng mắc trong quá trình sử dụng, do vậy cần được tư vấn thường xuyên về kỹ thuật. Công ty nên chủ động gọi lại cho khách hàng thông báo về tình hình giao hàng nếu hàng thiếu công ty xin khách giãn ngày để tìm mọi cách bổ sung cho đủ theo đơn đặt hàng.
- Các trường hợp gửi đơn khiếu nại, công ty phải giải quyết 100%. Công ty có thể cho nhân viên xuống kiểm tra nếu sản phẩm không đủ tiêu chuẩn đã ghi trong đơn đặt hànghay hợp đồng mua bán công ty phải đổi lại sản phẩm cho khách, bảo hành sản phẩm khi họ yêu cầu.
- Thực hiện tốt các vấn đề quan hệ ngoại giao với khách hàng. Trong những ngày lễ tết, những ngày trọng đại của các trường công ty nên gửi thiệp chúc mừng hoặc tặng quà cho các khách hàng lớn trực tiếp bằng sản phẩm của công ty để thể hiện sự quan tâm từ phía công ty đối với khách hàng.
b. Đối với Nhà nước:
Nhà nước bên cạnh việc tìm biện pháp tổ chức lại hệ thống phân phối bán lẻ, cần phải có những quyết sách ưu đãi về đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, tập hợp các nguồn lực nhỏ lẻ thành hệ thống nhất quán, có chiều sâu. Nhưng hơn hết, Nhà nước cần phải khẳng định vai trò điều tiết thị trường theo hướng lành mạnh hóa, tạo sân chơi bình đẳng cho các nhà phân phối không phân biệt thành phần kinh tế, đồng thời nắm các nhà phân phối lớn để có thể chủ động trước những biến động của thị trường.
Khi thị trường xuất hiện nhiều hàng giả, hàng lậu sẽ làm ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của các công ty trong nước. Hàng giả sẽ làm mất lòng tin của người tiêu dùng, làm cho họ không thể phân biệt và có thể sẽ tiêu dùng nhầm những thứ hàng kém chất lượng đó. Sự xuất hiện của hàng giả sẽ làm các cấp, các ngành và các nhà quản lý khó quản lý được thị truờng cũng như quản lý sản phẩm. Trên thực tế, đã xuất hiện khá nhiều sản phẩm linh kiện máy tính giả, nhập lậu làm mất long tin của người tiêu dùng dẫn đến khó khăn cho việc kinh doanh. Do đó, công ty cần có kiến nghị với nhà nước trong công tác này như sau:
quan. Đồng thời cũng cần kiểm tra chặt chẽ hoạt động sản xuất kinh doanh của các cơ sở, ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm về sản xuất và kinh doanh hàng giả để tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
- Tăng cường mức phạt đối với hành vi gây ảnh hưởng tới quyền lợi của nhà kinh doanh hợp pháp trước những yếu tố tác động tiêu cực gây bất lợi cho các hoạt động kinh doanh của họ.
- Tăng cường công tác kiểm tra, quản lý thị trường để có thể kiểm soát được hàng hóa nhập lậu, hàng giả đảm bảo mức giá ổn trên thị trường.
- Tăng cường công tác tuyên truyền để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng. Khi nhận thức của người tiêu dùng cao, hàng lậu, hàng giả sẽ dễ bị phát hiện hơn từ đó đem lại nhiều lợi nhuận hơn cho các nhà kinh doanh hợp pháp. Mặt khác, kiến nghị nhà nước hỗ trợ các doanh nghiệp về lãi suất vay tín dụng cũng như các điều khoản vay vốn khác như: thời hạn vay, thời gian gia hạn…Các biện pháp hỗ trợ tín dụng này sẽ tiếp thêm sức mạnh để phát triển đối với các doanh nghiệp nói chung và đối với công ty TNHH thương mại tin học và thiết bị văn phòng TIC nói riêng, bên cạnh đó đây cũng là một yếu tố làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp Việt nam với các doanh nghiệp, tổ chức của nước ngoài.
MỤC LỤC
Trang LỜI MỞ ĐẦU