Y: Nhìn chung, tôi hài lòng về lần mua hàng qua Internet này 2.4.4 Kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố.
2.5.2Kết luận từ việc phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ Selling Online TP Hồ Chí Minh.
triển kênh phân phối Selling Online.
2.5.2 Kết luận từ việc phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ Selling Online TP. Hồ Chí Minh. TP. Hồ Chí Minh.
Qua việc khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ Selling Online, ta có thể rút ra một số kết luận nhƣ sau:
1. Khách hàng chủ yếu ở độ tuổi từ 15 – 55 tuổi, trình độ học vấn cao, thu nhập từ mức trung bình trở lên.
2. Tất cả đổi tƣợng khảo sát đều có máy tính kết nối internet và khả năng online rất cao. Gần nhƣ tất cả hài lòng với cấu hình máy tính của mình và số giờ online mỗi ngày rất cao 5.99 giờ mỗi ngày.
3. Khách hàng ngày nay gần nhƣ chọn siêu thị làm nơi mua sắm chính cho gia đình. Các kênh mua sắm khác là phụ. Đối với kênh mua sắm qua Internet, hàng hoá chính là các sản phẩm thời trang.
4. Khi mua sắm qua Internet, khách hàng thƣờng cảm thấy lo lắng về chất lƣợng hàng hoá, dịch vụ; uy tín của ngƣời, công ty bán hàng và đặc biệt là khách hàng không có cơ hội dùng thử sản phẩm, dịch vụ.
5. Khách hàng ngày càng quan tâm nhiều đến các lợi ích khi mua hàng qua Internet: chi phí đi lại, thời gian; các hình thức thanh toán: Qua các loại thẻ; Phƣơng thức giao hàng: giao hàng trực tiếp; thời gian giao hàng. Bên cạnh đó Website của doanh nghiệp là kênh thông tin quan trọng nhất đối với khách hàng mua sắm qua internet.
6. Mô hình cho thấy: thông tin đƣợc bảo mật, giá niêm yết, nhận đúng hàng, thủ tục, thời gian, sự so sánh giữa các sản phẩm là các yếu tố mang tính quyết định trong quá trình ra quyết định mua hàng qua internet.
69
7. Có sự khác biệt về việc mua hàng qua Internet giữa những ngƣời mua hàng có mức thu nhập khác nhau; Độ tuổi, thu nhập và các vần đề quan tâm; Giới tính và mức độ hài lòng trong việc mua hàng.
Trên đây là những kết luận rút ra đƣợc từ việc khảo sát ý kiến của những ngƣời đã từng mua hàng qua internet. Nó sẽ là những thông tin thật sự hữu ích cho quá trình phát triển Selling Online tại TP. Hồ Chí Minh.