Y: Nhìn chung, tôi hài lòng về lần mua hàng qua Internet này 2.4.4 Kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố.
3.2.3 Giải pháp đối với các doanh nghiệp kinh doanh Selling Online 1 Chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp
3.2.3.1 Chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp
Thứ nhất, tăng cƣờng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động thƣơng mại qua internet. Điều đó là tất nhiên khi mà trình độ của ngƣời tiêu dùng ngày càng cao, thì đòi hỏi ở họ là một dịch vụ mua bán chuyên nghiệp, nhân viên của doanh nghiệp là ngƣời có trình độ hiểu biết, am hiểu về luật...để có thể tƣ vấn chính xác, hỗ trợ kịp thời ngƣời tiêu dùng, giúp họ tiện lợi và thoả mãn nhất trong việc mua sắm của mình. Để thực hiện vấn đề này, doanh nghiệp có thể cho nhân viên của mình tham gia vào các khoá huấn luyện, đào tạo, tập huấn. Bên cạnh đó, có thể tham khảo, học hỏi từ các tài liệu chuyên ngành nƣớc ngoài, kinh nghiệm các nƣớc có hoạt động này phát triển nhƣ: Mỹ, Anh...
Thứ hai, doanh nghiệp nên có một chiến lƣợc phát triển kinh doanh qua internet một cánh rõ ràng. Chiến lƣợc này lấy khách hàng làm nòng cốt và tiêu điểm phục vụ. Lƣu ý rằng, chiến lƣợc này phải phù hợp sự phát triển của cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin và truyền thông. Do vậy cách tốt nhất để có chiến lƣợc tốt là theo dõi siết sao sự phát triển của các lĩnh vực này.
Thứ ba, tham gia các tổ chức liên quan về kinh doanh qua mạng internet. Hiện nay ở Việt Nam, Vecom (Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam) là tổ chức tốt nhất để các doanh nghiệp có thể tham gia. Với nhiều lợi ích, các doanh nghiệp có thể hỗ trợ nhau về kiến thức, kinh nghiệm, chi sẻ về chi phí phát triển, truyền thông; tăng cƣờng sức mạnh liên kết. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể tham gia các tổ chức nƣớc ngoài có liên quan. Thêm nữa, bằng cách này, doanh nghiệp có thể tìm kiếm thêm khách hàng mới, mở rộng thị trƣờng.
Thứ tƣ, nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan. Selling online chịu ảnh hƣởng bởi các văn bản pháp luật về thƣơng mại điện tử. Để nắm bắt và tuân thủ các quy định pháp luật, doanh nghiệp cần thƣờng xuyên tìm hiểu và thực hiện tốt các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến nhƣ các quy định về chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết và thực hiện hợp đồng, thƣơng
76
hiệu và tên miền, xử phạt hành chính, bảo vệ dữ liệu cá nhân, giải quyết tranh chấp, v.v...Không dừng lại ở đó, trong quá trình kinh doanh, nếu gặp phải các vấn đề mới phát sinh mà chƣa có quy định pháp luật giải quyết, doanh nghiệp có thể kiến nghị với các cơ quan có thẩm quyền nhằm hoàn thiện hệ thống luật pháp quản lý tốt hơn hoạt động Selling Online trong tƣơng lai.
Cuối cùng, nâng cao hơn nữa việc ứng dụng Selling Online vào hoạt động kinh doanh của mình. Thực tế đã chứng minh, Selling Online đã mang đến rất nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng. Do vậy, đẩy mạnh hơn nữa ứng dụng này để tối ƣu hóa quy trình sản xuất, kinh doanh, đặc biệt là cần đầu tƣ cho các phần mềm chuyên dụng nhƣ quản lý tài nguyên doanh nghiệp, quản trị chuỗi cung ứng, quản lý khách hàng, v.v…Có giá trị của doanh nghiệp đƣợc tối ƣu hoá giá trị sử dụng và hoạt động với hiệu quả cao nhất.