Y: Nhìn chung, tôi hài lòng về lần mua hàng qua Internet này 2.4.4 Kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố.
3.2.4Lời khuyên dành cho khách hàng
Thứ nhất, khách hàng tích cực mua sắm online là tiền đề cho sự phát triển của Selling Online. Hoạt động trƣớc hết chịu sự ảnh hƣởng của con ngƣời có tham gia để có thể tận dụng hết những lợi ích mà hoạt động này mang lại. Thay vì mua sắm tại các kênh truyền thống nhƣ: siêu thị, chợ, cửa hàng tiện ích,...thì nay đã có một kênh mua sắm mới với rất nhiều sự tiện lợi mà ngƣời tiêu dùng có đƣợc khi tham gia.
Thứ hai, nâng cao hiệu quả của việc sử dụng Internet. Đây là điều kiện bắt buộc để ngƣời tiêu dùng có thể tham gia vào hoạt động Selling Online. Với sự phát triển của giáo dục và công nghệ thông tin nhƣ hiện nay. Trình độ ngƣời Việt Nam đã đƣợc nâng lên rất nhiều, ngƣời tiêu dùng Việt Nam đã biết tận dụng Internet nhƣ là một kênh
79
thông tin mới cho việc tham khảo mua sắm của mình. Sẽ rất hữu ích khi ngƣời tiêu dùng có thể xem sản phẩm, so sánh giá cả, chức năng của rất nhiều doanh nghiệp cung cấp cùng một loại sản phẩm, dịch vụ mà họ muốn mua.
Cuối cùng, nâng cao ý thức tự bảo vệ mình của ngƣời tiêu dùng. Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu đối cả ngƣời tiêu dùng và doanh nghiệp trong hoạt động Selling Online. Do đó, ngoài việc doanh nghiệp và các cơ quan chức năng đang ra sức thực hiện tốt vấn đề này, thì tự cá nhân ngƣời tiêu dùng cũng phải tự bảo vệ mình trƣớc.
Những lƣu ý khi sử dụng dịch vụ Selling Online
Khi thực hiện giao dịch khách hàng chỉ nên giao dịch với các trang web có uy tín. Đặc biệt là các trang web phải công khai, minh bạch về thông tin, các trang web có chính sách khách hàng tốt. Đối với các trang web thấy nghi ngờ chúng ta nên kiểm tra kỹ thông tin về trang web đó trƣớc khi thực hiện giao dịch. Chúng ta có thể kiểm tra bằng google xem có những tiếng xấu nào về doanh nghiệp nay không để còn đề phòng trƣờng hợp xấu xảy ra.
Trƣớc khi mua hàng chúng ta nên quan sát kỹ hình ảnh về sản phẩm, đọc các hƣớng dẫn, lƣu ý (nếu có) của sản phẩm để tránh rắc rối đổi đi đổi lại nhiều lần. Ngƣời mua cũng nên tham khảo thông tin ở các trang web khác trƣớc khi mua hàng. Việc so sánh về giá, cách phân phối hàng sẽ giúp ngƣời mua phát hiện ra những điều bất thƣờng trong các trang web lừa đảo.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chƣơng cuối cùng này đã đƣa ra đƣợc định hƣớng cụ thể, theo đó là mô hình có thể áp dụng và các biện pháp kèm theo để đƣa mô hình vào thực tiễn. Các kết quả này đƣợc đút kết từ việc nghiên cứu cơ sở lý luận và thực trạng Selling Online, cũng nhƣ nghiên cứu mô hình Selling Online và kinh nghiệm thành công của Mỹ. Ngƣời tiêu dùng đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình hình thành một mô hình Selling Online hiệu quả, bởi suy cho cùng, một mô hình và các biện pháp hiệu quả sẽ mang lại lợi ích thiết thực cho ngƣời tiêu dùng và doanh nghiệp.
80
KẾT LUẬN
Mua sắm ngày nay trở thành một phần không thể tách rời cuộc sống thƣờng ngày của con ngƣời. Chính vì vậy mà kênh mua sắm Selling Online với rất nhiều tiện ích đang trở thành kênh mua sắm mới cho ngƣời tiêu dùng hiện đại. Bên cạnh đó việc cung cấp cho doanh nghiệp một kênh mua sắm mới cũng góp phần làm cho Selling Online và sắp tới trở thành cầu nối lƣu chuyển hàng hóa từ doanh nghiệp đến ngƣời tiêu dùng. Selling Online hiện đang là kênh phân phối hàng hóa đƣợc doanh nghiệp chú trọng và là kênh mua sắm rất đƣợc ƣa chuộng hiện nay. Nhƣng do nhiều yếu tố về văn hóa, xã hội, luật pháp, cơ sở hạ tầng…làm cho Selling online hiện nay gặp không ít khó khăn trong quá trình phát triển. Do đó, qua đề tài này, nhóm mong muốn mô hình và các giải pháp đƣa ra sẽ thiết thực và áp dụng thành công vào các doanh nghệp hiện cung cấp dịch vụ Selling Online cho ngƣời tiêu dùng. Chƣơng 1 tìm hiểu các vấn đề cơ bản về bán hàng và Selling Online là cơ sở cho việc xem xét thực trạng, thuận lợi, khó khăn…và xác định các thông tin cần thu thập từ phía ngƣời tiêu dùng phục vụ cho việc phân tích ý kiến ngƣời tiêu dùng. Đây là những thong tin làm tiền đề cho việc xác định định hƣớng phát triển, mô hình và các giải pháp đi kèm cho việc phát triển Selling Online. Bên cạnh đó các kiến nghị mà nhóm đề xuất cho các cơ quan ban ngành có liên quan để hỗ trợ, định hƣớng, tạo điều kiện tốt cho Selling Online phát triển. Với những điều kiện đó, nhóm tin rằng trong tƣơng lai, Selling Online sẽ là cầu nối thật sự hiệu quả giữa doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng. Một mặt thúc đẩy tiêu dùng xã hội, một mặt thúc đẩy sự phát triển kinh tế TP.Hồ Chí Minh, cũng nhƣ của cả nƣớc Việt Nam.