7 Bố cục của đề tài
2.3.3.4.1 Các yếu tố chủ yếu tác động đến sự thỏa mãn của công ty thu mua trong quá
quá trình giao dịch
Áp dụng mô hình của Parasuraman nhóm nghiên cứu rút ra được 3 yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của các công ty kinh doanh, chế biến, xuất khẩu cà phê trong quá trình thu mua. Đó là: giá cả, chất lượng sản phẩm, chất lượng quan hệ tại nơi công ty tiến hành thu mua.
Giá cả khi giao dịch qua phương thức truyền thống thể hiện thông qua mức giá mà đại lý bán cho công ty. Giá cả khi giao dịch qua sàn là giá cả thỏa thuận giữa hai bên trong giao dịch thỏa thuận và phí dịch vụ của BCEC.
Chất lượng sản phẩm là chất lượng cà phê của các nơi mà công ty mua. 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Thời gian thanh toán Thái độ
đón tiếp Kho bãi Giá cả Hỗ trợ Cân đo và kiểm tra chất lượng
Các loại phí
Truyền thống BCEC
Chất lượng quan hệ là uy tín của bên bán thể hiện thông qua cam kết giao hàng đúng hạn, ngoài ra đối với giao dịch trên sàn còn có thêm thái độ phục vụ của các nhân viên khi doanh nghiệp thực hiện giao dịch.
Hình 2.10: Sơ đồ các yếu tố thỏa mãn của công ty thu mua trong quá trình giao dịch
2.3.3.4.2 Đánh giá của công ty thu mua về mức độ thỏa mãn khi giao dịch qua phương thức truyền thống và qua BCEC phương thức truyền thống và qua BCEC
Những công ty được khảo sát hầu như đều thỏa mãn với các yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng tại nơi mua hiện tại (8/11). Chỉ có 3 công ty đánh giá yếu tố giá cả, và 2 công ty đánh giá chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng tại nơi đại lý bán ở mức độ bình thường. Và 1 công ty không thỏa mãn lắm với chất lượng, 2 công ty không thỏa mãn lắm với thời gian giao hàng.Cho thấy, đa phần các công ty này hiện nay đều thu mua cà phê tại những đại lý có uy tín và đều thỏa mãn với những yếu tố.
Trong 11 công ty khảo sát có 4 công ty là thành viên kinh doanh của BCEC nhưng chỉ có 2 công ty đã tham gia giao dịch qua BCEC. Khi hỏi 2 công ty này về mức độ thỏa mãn đối với các yếu tố trên thì nhận được kết quả cả 2 công ty đều khá thỏa mãn với yếu tố chất lượng, thời gian giao hàng và thái độ phục vụ của nhân viên khi giao dịch qua BCEC. Riêng các loại phí thu của BCEC thì có 1 công ty mua cà phê chủ yếu qua Trung tâm không hài lòng và cho rằng việc thu các loại phí này là chưa hợp lý mà trong đó có phí lưu gửi cà phê tại kho. Vì công ty này ngoài việc thực hiện mua qua sàn còn tiến hành gửi cà phê tại kho của Trung tâm. Công ty còn lại
Giá cả Chất lượng sản phẩm Thời gian giao hàng Sự thỏa mãn
không có ý kiến gì về các loại phí thu của Trung tâm vì chỉ mua cà phê với số lượng không đáng kể. Do đó, giá cả tại Trung tâm là yếu tố không gây thỏa mãn nhiều nhất cho 2 công ty này.