ĐĂNG KIỂM BÌNH DƯƠNG TRONG GIAI ĐOẠN 2010-
3.2.6.2.Đối với trung tâm đăng kiểm Bình Dương
- Đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đến toàn cán bộ, công nhân viên. Giúp nhân viên hiểu được chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng mà trung tâm đang sử dụng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đó vào công việc hàng ngày, nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và khách quan. Ngoài ra, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tốt còn giúp cho việc quản lý hồ sơ và thực hiện công tác kiểm định chặt chẽ, ngăn nắp và hiệu quả.
- Thường xuyên kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên, máy móc thiết bị và cách phục vụ bằng phiếu thăm dò ý kiến. Như vậy, sẽ phát huy những mặt đã làm được, khắc phục những điểm chưa làm được để ngày càng thu hút được số lượng khách hàng lớn.
- Trang bị đầy đủ đồ bảo hộ lao động cho nhân viên làm việc trong môi trường độc hại, tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm, có chế độ đãi ngộ tốt. Như vậy, chứng tỏ trung tâm luôn quan tâm sâu sắc đến đời sống cán bộ công nhân viên, tạo
nên động lực làm việc tốt đồng thời cũng giúp nhân viên theo dõi, đảm bảo sức khỏe cho bản thân mình.
- Bố trí đầy đủ các chỉ dẫn, các bảng hướng dẫn, các tiêu chuẩn và đường dây nóng thuận tiện cho khách hàng đến kiểm định. Giúp khách hàng nắm được các tiêu chuẩn cần thiết theo quy định, các hướng dẫn, các thủ tục và trình tự để tránh những bỡ ngỡ khi đến kiểm định phương tiện.
- Cải tạo mặt bằng, nhà xưởng hợp lý, thoáng mát, sạch sẽ, chống ngập nước. Vào những mùa mưa lớn, trung tâm thường xuyên bị ngập nước, máy móc thường bị hư hỏng. Vì vậy, để khắc phục tình trạng này, trung tâm cần cải tạo lại mặt bằng, nhà xưởng trung tâm hợp lý, thoáng mát, chống ngập nước đồng thời tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng đến kiểm định tại trung tâm.
- Nâng cấp máy vi tính, mạng internet, máy móc thiết bị phù hợp với tình hình phát triển hiện tại. Với tình trạng như hiện nay, máy vi tính, mạng internet và máy móc thiết bị thường xuyên bị hư hỏng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động của trung tâm, ảnh hưởng đến sự cạnh tranh với các trung tâm đăng kiểm khác. Vì vậy, đây là vấn đề cấp bách cần được xử lý nhằm phục vụ cho việc kiểm định được nhanh chóng đồng thời tạo cho khách hàng một hình ảnh tốt về trung tâm.
- Sửa phòng chờ cho khách hàng hợp lý, thoáng mát, phục vụ đầy đủ nhu cầu của khách hàng (cung cấp sách báo, nước uống đầy đủ, bố trí tivi giải trí và phòng chờ đủ thoáng mát…). Các trung tâm đăng kiểm nói chung và các trung tâm đăng kiểm xã hội hóa nói riêng, từ khi thành lập đã thực hiện rất tốt những nhu cầu cần thiết này của khách hàng, vì vậy với trung tâm cần có giải pháp hợp lý để có khả năng giữ được lượng khách hàng cũ đồng thời lôi kéo được lượng khách hàng mới lớn. - Tập thể cán bộ, công nhân viên luôn thực hiện đúng nội quy cơ quan, thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí. Tránh tình trạng nhân viên đi trễ về sớm, không thực hiện đúng nội quy cơ quan, không thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí theo “tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh” mà trung tâm đã tuyên truyền gây ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của trung tâm.
KẾT LUẬN
KẾT LUẬN
Lý luận thực tiễn đã chứng minh chiến lược kinh doanh giữ một vai trò quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong thời gian dài. Đối với trung tâm đăng kiểm Bình Dương thì việc này lại càng quan trọng hơn vì nó hoạt động trong lĩnh vực đặc biệt nhạy cảm.
Với mong muốn xây dựng một chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp với đặc điểm của ngành dịch vụ đăng kiểm và với tình hình kinh doanh thực tiễn ở trung tâm đăng kiểm Bình Dương trong xu hướng mới.
Trong thời gian thực tập và nghiên cứu ở trung tâm đăng kiểm Bình Dương, tôi đã cố gắng phân tích và đánh giá các nội dung cơ bản để hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của trung tâm, tìm ra những ưu điểm, xem xét các tồn tại từ đó mạnh dạn đề xuất để giải quyết những tồn tại riêng cũng như đề xuất xây dựng một phương pháp luận tổng quát chung.
Tuy nhiên, do trình độ và thời gian có hạn nên em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Hơn nữa môi trường kinh doanh luôn luôn biến đổi không ngừng nên chiến lược cũng phải điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện tình hình mới.
Vì vậy, em rất mong nhận được sự thông cảm và ý kiến đóng góp của thầy (cô) và anh (chị) công tác trong trung tâm để đề tài có tính thuyết phục và hoàn thiện hơn.
1. Fred R.David (1995), Khái niệm về Quản trị chiến lược – NXB Thống kê. 2. Garry D.Smith (1994), Chiến lược và sách lược kinh doanh – NXB Thống kê. 3. Micheal E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh - NXB Khoa học Kỹ thuật. 4. Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học – NXB Thống kê.
5. Nguyễn Ngọc Hiến (2003), Quản trị Kinh doanh – NXB Lao động. 6. Phạm Lan Anh (2000), Quản trị Chiến lược – NXB Khoa học Kỹ thuật.
7. Phạm Vũ Luân (2001), Quản trị Doanh nghiệp Thương mại – NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội.
8. Rudolf Gruning (2003), Hoạch định chiến lược theo quá trình - NXB Khoa học Kỹ thuật.
9. Võ Văn Hiển, Quản trị học – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.
10.Hội nghị cán bộ công chức trung tâm đăng kiểm xe cơ giới Bình Dương từ năm 2007-2009.
11.Hệ thống các văn bản quản lý nhà nước công tác đăng kiểm xe cơ giới – Bộ giao thông vận tải, Cục Đăng kiểm Việt Nam – tháng 6/2006.
12. Hệ thống các văn bản pháp lý kỹ thuật làm cơ sở cho công tác Đăng kiểm xe cơ giới – Bộ giao thông vận tải, Cục Đăng kiểm Việt Nam – tháng 6/2006.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC