Mỗi một mảng hỗ trợ cần phải có các chuyên gia giỏi về lĩnh vực khác nhau vì vậy, để dịch vụ hỗ trợ hoạt động có hiệu quả thì vấn đề nguồn nhân lực giỏi rất cần thiết và phải được đáp ứng. Trình độ chuyên môn của các chuyên gia được thể hiện:
- Họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất trên cơ sở thành thạo về nghiệp vụ tín dụng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc tư vấn cho họ trong các nghiệp vụ về tài chính, thường xuyên thông báo cho khách hàng về diễn biến tình hình kinh tế trong nước.
- Họ liên tục đánh giá các triển vọng của các khoản cho vay để xác định các vấn đề khó khăn phát sinh càng sớm càng tốt từ đó dưới trình độ chuyên môn của mình, đưa ra sự tư vấn hỗ trợ cho khách hàng.
- Họ phải là những người có chuyên môn giỏi: kỹ năng nghiệp vụ mở rộng, thể hiện ở sự hiểu biết toàn diện các quy tắc công việc, luật và kinh nghiệm kinh doanh. Ngoài ra, họ phải nắm được các kiến thức về quản trị kinh doanh, kế toán, kinh tế học và tài chính để có thể diễn giải và phân tích nhằm đưa ra được các kết luận đúng đắn từ các số liệu thống kê và các thông tin khác.
- Một cán bộ có chuyên môn cao và kinh nghiệm tốt thường có giác quan dự đoán được những rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động kinh doanh của khách hàng.
- Một cán bộ có kiến thức thực tiễn kinh doanh phong phú có khả năng nâng cao uy tín của mình trong quan hệ giao tiếp với khách hàng, làm cho khách hàng tôn trọng và sẵn sàng tiếp nhận sự tư vấn…
- Họ phải là những người biết thông cảm và quan tâm đến những khó khăn cũng như thành công của khách hàng, biết nhìn nhận những khó khăn cũng như triển vọng của khách hàng để tìm ra những cách giải quyết tốt nhất.
Trên thực tế, do khách hàng chủ yếu là những người có trình độ và được đào tạo nghiêm túc nên đội ngũ chuyên môn trong ngân hàng tối thiểu phải có trình độ cao hơn. Vì yêu cầu về nguồn nhân lực trong các dịch vụ này là rất cao, nên ngân hàng sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí để khai thác và đào tạo được đội ngũ cán bộ giỏi.