Dịch vụ hỗ trợ sau cho vay rất cần thiết để nâng cao chất lượng tín dụng cũng như uy tín của ngân hàng.Về cơ bản, VPBank đã cung cấp được một số dịch vụ như: Dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ thông tin. Tuy nhiên, do còn rất nhiều khó khăn do điều kiện về tài chính, nguồn nhân lực, công nghệ kỹ thuật hiện đại nên những dịch vụ này mới chỉ ở bước đầu sơ khai. Do VPBank chỉ là ngân hàng nhỏ so với các ngân hàng quốc tế, trình độ công nghệ ngân hàng chỉ có thể đáp ứng cho việc cung cấp, giải thích các đặc điểm về hoạt động của các cơ quan Ngân hàng và một phần nào đó về lĩnh vực chuyên môn trong lĩnh vực kinh tế và tài chính. Khi cung ứng các dịch vụ khác nhau cho khách hàng của mình (đặc biệt các dịch vụ liên quan đến cho vay), ngân hàng nhận được đầy đủ các thông tin rất đa dạng và có giá trị. Sự trao đổi thông tin với các ngân hàng khác và các dịch vụ của các hãng thông tấn lớn là nguồn quan trọng để nhận thêm thông tin. Trên cơ sở đó, Ngân hàng có thể xây dựng được các cơ sở dữ liệu phong phú và khách hàng cần phải trả một số tiền nhất định cho ngân hàng để được nhận thông tin. Việc giúp đỡ khách hàng trong dự toán tỷ giá trao đổi của ngoại tệ, dự đoán về sự thay đổi lãi suất là một
mảng tư vấn quan trọng vẫn đang được triển khai. Ngoài ra, ngân hàng còn một số các chuyên gia về kinh tế đối ngoại, marketing và luật nhằm hỗ trợ, giải quyết vướng mắc cho khách hàng khi họ yêu cầu. Dịch vụ tư vấn có thể được mở rộng tới cả việc thu xếp theo yêu cầu của khách hàng về việc tính toán, lập báo cáo, lập các chứng từ thanh toán,…
Các dịch vụ này cần phải được ngân hàng cung cấp không chỉ vì để thu thêm lợi nhuận mà còn để giải thích cho khách hàng thấy được tính chất tinh vi của ngân hàng, của các loại dịch vụ mới, điều đó mặc nhiên làm tăng số lượng khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ thông tin như thường lệ làm tăng đáng kể số lượng khách hàng của ngân hàng, bởi vì điều đó tạo ra sự thuận tiện hơn đối với họ nhận thông tin, thực hiện giao dịch ngay tại ngân hàng mà không phải đi đâu thêm.
Việc áp dụng các dịch vụ này đòi hỏi một chi phí khá lớn do , ngân hàng phải thành lập một phòng chuyên môn thu thập và xử lý thông tin kinh tế, chức năng của nó là nghiên cứu các quá trình kinh tế trong và ngoài nước cũng như tình hình các doanh nghiệp trong mỗi ngành kinh tế quốc dân, ngoài ra, các phòng đó còn lập báo cáo tổng kết khác nhau về kinh tế và các công bố khác với nội dung phân tích tương tự nên ngân hàng cần một đội ngũ cán bộ giàu kinh nghiệm, sự hợp tác với một số tổ chức lớn để thu thập thông tin…. Hơn thế nữa, việc trả tiền về dịch vụ tư vấn phụ thuộc vào thời gian, tính phức tạp của loại tư vấn và trình độ chuyên môn của cán bộ cung ứng dịch vụ đó. Nên để có một chất lượng cung cấp dịch vụ thông tin tốt thì ngân hàng phải có một đội ngũ chuyên gia thông thạo và có kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực về kinh tế, tài chính, luật... Để thực hiện được điều đó, bước đầu ngân hàng cần phải có một khả năng tài chính tương đối và có uy tín trên thị trường. Vì vậy, việc áp dụng các dịch vụ hỗ trợ thông thường chỉ phát triển ở các ngân hàng lớn, có danh tiếng, nơi đã đáp ứng tốt tất cả các dịch vụ truyền thống
cho khách hàng và luôn có đủ tiềm lực triển khai nghiên cứu các dịch vụ mới để tăng lợi nhuận của ngân hàng ở mức cao nhất có thể. Ngoài ra, trong khi triển khai dịch vụ, điều quan trọng nhất ngân hàng phải quan tâm là thái độ của khách hàng đối với loại hình mới mẻ này. Vì trên thực tế, một loại hình dịch vụ dù có được đầu tư phát triển đến đâu mà không được khách hàng chấp nhận thì cũng sẽ bị quên lãng. Nên, trước tiên, việc marketing, áp dụng dịch vụ mới thí điểm với những khách hàng lâu năm của ngân hàng là điều rất cần thiết, từ đó lấy ý kiến nhận xét, đưa ra các kết luận về từng loại dịch vụ, rút kinh nghiệm và từng bước hoàn thiện dịch vụ để có thể phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Nhìn chung, một số dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng sau khi cho vay đã được triển khai tại ngân hàng nhưng mới trên phạm vi hẹp và chưa có thành tựu gì nổi bật. Qua việc triển khai một số loại hình dịch vụ tư vấn cho khách hàng, việc thu nợ của VPBank đã có thể được cải thiện phần nào nhưng không đáng kể. Tuy nhiên, trong bước đầu triển khai dịch vụ, kết quả cho thấy rất khả quan. Việc áp dụng mở rộng dịch vụ trong tương lai được đánh giá là rất hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, hạn chế tối đa rủi ro tín dụng và đem lại hiệu quả thu nợ cao cho ngân hàng.