VPBank cần phải xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu rộng rãi hơn
Hiện tại, VPBank vẫn chưa có phòng marketing riêng. Để hình ảnh của VPBank đến gần với công chúng VPBank cần thực hiện tốt hoạt động công chúng (PR). Tuy nhiên, VPBank chọn đúng thời gian, địa điểm và phương tiện để quảng cáo hình ảnh của VPBank mới có thể thu hút sự chú ý nhất định của các khách hàng. Trong số các phương tiện truyền thông để quảng cáo, truyền hình và Internet được đánh giá cao nhất, tuy nhiên VPBank mới chỉ quan tâm đến truyền hình. Trang Web củaVPBank chưa thực sự đầy đủ và cập nhật thông tin như trang Web của các ngân hàng khác. Điều này cũng gây
khó khăn cho khách hàng khi muốn tìm hiểu thông tin về ngân hàng, giảm sự quảng bá thương hiệu đến khách hàng.
Cần xây dựng chiến lược quảng bá các sản phẩm riêng
Hiện tại, VPBank chưa hề có bất kỳ chiến lược quảng bá cho riêng sản phẩm, dịch vụ nào. Vì vậy, để phát triển hoạt động cho vay du học nói riêng và các sản phẩm khác nói chung, VPBank cần có chính sách marketing riêng cho từng sản phẩm. Đối với sản phẩm cho vay du học, VPBank nên:
Đặt tên thương mại cho sản phẩm
Điều này làm cho khách hàng sẽ dể dàng phân biệt sản phẩm của VPBank với các ngân hàng khác cùng cung cấp sản phẩm đồng thời cũng để quảng bá hình ảnh của VPBank. Ngân hàng có thể nghiên cứu và tham khảo đưa ra một tên thật ý nghĩa và gắn với sản phẩm như: cánh cửa du học, …
Quảng bá sản phẩm rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Hiện tại ngoài việc quảng bá sản phẩm cho vay du học trên trang Web thì VPBank chưa có bất kỳ hình thức quảng bá sản phẩm nào khác. VPBank nên mở rộng việc quảng bá sản phẩm này theo hướng:
• Đăng quảng cáo trên tuyền hình. Đây là phương tiện truyền thông được nhiều người biết đến nhất. Việc đăng quảng cáo sẽ làm cho nhiều người biết đến sản phẩm hơn. Khi có nhu cầu họ sẽ nghĩ ngay tới ngân hàng
• Tham gia tài trợ cho các buổi tư vấn, hội thảo du học để những người quan tâm có thể biết đến sản phẩm
• Đến các trường học để quảng bá sản phẩm đến học sinh, sinh viên. Học sinh, sinh viên là đối tượng đi du học nhiều nhất và cũng rất nhạy bén trong việc nắm bắt thông tin. Mặc dù, đây không phải là đối tượng trực tiếp đến vay tiền ngân hàng nhưng họ có thể cung cấp những gợi ý hữu ích
cho người thân của họ. Vì vậy, ngân hàng cần đặc biệt chú ý đến đối tượng này. Ngoài các cách truyền thống như phát tờ rơi, treo băng rôn quảng cáo, ngân hàng có thể thoả thuận hợp tác với ban giám hiệu nhà trường, đoàn thanh niên để tổ chức những buổi tư vấn về dịch vụ ngân hàng cho học sinh, sinh viên nhất là vào thời điểm gần với kỳ tuyển sinh của các trường đại học ở nước ngoài. Ngân hàng cũng có thể quảng cáo trên các báo, tạp chí thường đăng tải các thông tin liên quan đến du học.
• Một phương thức quảng cáo, hiệu quả nhưng ít tốn kém mà ngân hàng cần đặc biệt quan tâm, đó là thông qua các khách hàng cũ. Khi ngân hàng làm cho khách hàng hài lòng, họ sẽ trở thành những người quảng cáo tốt nhất cho dịch vụ mà họ đã sử dụng. Điều này không chỉ làm tăng số lượng khách khàng sử dụng sản phẩm mà còn tăng uy tín, hình ảnh của ngân hàng. Xây dựng các chương trình khách hàng
Chính sách khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Đây cũng là hình thức quảng cáo hữu hiệu nhất cho sản phẩm. Chính vì vậy, mục tiêu của các nhà cung ứng không chỉ dừng lại ở việc bán được sản phẩm mà phải làm sao để khách hàng được thoả mãn tốt nhất với những gì họ đã mua.
Đối với sản phẩm tín dụng, khách hàng thường quan tâm đến yếu tố đầu tiên là chi phí. Nhưng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ, họ thường so sánh giữa chất lượng dịch vụ với những gì mà họ đã bỏ ra. Sự nhiệt tình, quan tâm đến lợi ích khách hàng của nhân viên ngân hàng sẽ tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng về ngân hàng. Khi khách hàng đến vay tiền, nhân viên ngân hàng nên tư vấn cho khách hàng phương thức vay có lợi nhất. Trong quá trình cho vay, nên thường xuyên thăm hỏi tình hình của họ. Việc làm này, không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn là một cách khéo léo để tìm hiểu tình hình tài chính của khách hàng. Nếu thấy khách hàng gặp khó khăn
có thể ảnh hưởng đến việc trả nợ, nhân viên ngân hàng nên tìm cách giúp đỡ khách hàng tìm hướng giải quyết. Ngân hàng sẽ vừa thu được nợ mà cũng vừa lấy được thiện cảm của khách hàng. Đối với những khách hàng vay nhiều tiền trong thời gian dài, nếu trong những năm đầu khách hàng trả được nợ đúng hạn thì những năm sau ngân hàng nên xem xét giải quyết giảm lãi suất cho khách hàng. Ngân hàng cũng có thể tổ chức các buổi hội nghị khách hàng, tặng quà cho khách hàng hay có những chính sách ưu tiên dành cho khách hàng truyền thống có quan hệ tốt ….những biện pháp này sẽ giúp ngân hàng duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng trong nhận thức của khách hàng.
Mở rộng kênh phân phối
Kênh phân phối là một trong những khâu quan trọng của hoạt động marketing. Ngân hàng có thể nghiên cứu mở rộng hệ thống các điểm giao dịch chi nhánh để tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Mạng lưới rộng cũng góp phần trong việc khẳng định vị thế của ngân hàng, thu hút khách hàng mới.