Nguồn nhân lực chính là nhân tố tạo ra sự phát triển bền vững cho bất cứ tổ chức nào. Do đó, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là điều rất cần thiết đăch biệt với những ngành dịch vụ như ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng có đặc điểm khách hàng không thể cảm nhận trực tiếp được chất lượng dịch vụ mà thường dựa vào quảng cáo, bạn bè, người thân, hình ảnh về ngân hàng nhất là cán bộ ngân hàng để quyết định xem có nên sử dụng dịch vụ của ngân hàng hay không. Vậy nên, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi sử dụng lặp lại dịch vụ của ngân hàng.
Hiện tại, VPBank chưa có sự phân chia cán bộ phụ trách theo sản phẩm nên thường một cán bộ phải tìm hiểu và nắm vững về nhiều sản phẩm. Điều
phân công cán bộ theo từng sản phẩm, đưa những cán bộ này đi đào tạo các lớp về nghiệp vụ do NHNN, ngân hàng nước ngoài, do chính ngân hàng tổ chức. Ngân hàng cũng nên tạo điều kiện để cán bộ tín dụng tham gia các hoạt động, các hội thảo liên quan đến sản phẩm mà họ phụ trách. Như vậy, sự chuyên sâu, chuyên nghiệp và hiểu biết cũng như thái độ phục vụ của cán bộ cũng sẽ được nâng lên rất nhiều.
Bên cạnh đó, VPBank cũng cần có chính sách để xây dựng được đội ngũ nhân viên trung thành với ngân hàng. Một điều dễ dàng nhận thấy đó là những nhân viên gắn bó lâu dài với ngân hàng sẽ đem lại lợi nhuận và tính ổn định cao cho ngân hàng. Vì vậy, VPBank cần phải thường xuyên tiến hành các cuộc thăm dò ý kiến của nhân viên, mong muốn, nguyện vọng, đề xuất của họ với ngân hàng. Ngân hàng cần có chính sách đãi ngộ nhân viên tốt, quan tâm đến tâm tư nguyện vọng của nhân viên, có chính sách thưởng phạt công bằng để thu hút được ngày càng nhiều nguồn lao động có chất lượng cao gắn bó với ngân hàng.