I Vài nét về chi nhánh ngân hàng nông nghiệp nông thôn nam hà nội.
6.Đổi mới chính sách khách hàng, quảng cáo sâu rộng về chính sách chế độ, thể lệ tín dụng của ngân hàng đối với các DNVVN :
độ, thể lệ tín dụng của ngân hàng đối với các DNVVN :
Tình hình chung của n ớc ta hiện nay là những hiểu biết về hoạt động tín dụng Ngân hàng trong cơ chế thị tr ờng của các từng lớp dân c vẫn còn hạn chế. Do đó, cần phải đẩy mạnh công tác tuyên truyền
để các doanh nghiệp, hộ t nhân cá thể nắm vững đ ợc các chủ tr ơng chính sách đổi mới của Ngân hàng đối với các thành phần kinh tế
cho khách hàng biết đ ợc ngân hàng đã áp dụng cơ chế tín dụng mới, thể lệ cho vay mới theo cơ chế thị tr ờng để họ thấy đ ợc những thiện chí của Ngân hàng, thấy đ ợc những lợi ích của mình trong quan hệ với Ngân hàng. Mặt khác quảng cáo làm cho khách hàng hiểu đ ợc cơ chế hoạt động, nghiệp vụ của ngân hàng để có đ ợc sự thông cảm trong quan hệ giữa hai bên, thấy đ ợc quyền lợi cũng nh trách nhiệm của họ đối với ngân hàng.
Trong thời gian tới chi nhánh nên tiến hành một số biện pháp quảng cáo sau:
- Quảng cáo qua quan hệ giao dịch trực tiếp với khách hàng trong quá trình giải quyết nghiệp vụ cho vay. Đây là hình thức quảng
cáo đơn giản nhất và cũng là hình thức ít tốn kém nhất nh ng hiệu quả t ơng đối cao. Do đó, phong cách làm việc của cán bộ tín dụng
trong giao dịch với khách hàng là rất quan trọng, đòi hỏi cán bộ tín dụng không chỉ giỏi về nghiệp vụ mà còn phải có thái độ tận tình lịch thiệp với khách hàng. Từ chỗ thoả mãn một cách tốt nhất những
hàng quen thuộc mà còn thu hút thêm đ ợc những khách hàng mới tới đặt quan hệ giao dịch từ đó mở rộng đ ợc công tác tín dụng.
- Ngoài ra hình thức quảng cáo t ơng đối phổ biến hiện nay là quảng cáo qua hệ thống thông tin đại chúng nh đài, báo, vô tuyến truyền hình... hình thức này tỏ ra rất có hiệu quả trong việc tuyên
truyền các thể thức giao dịch, các đợt phát hành kỳ phiếu, áp dụng
các hành thức cho vay mới... Đây là một công cụ cạnh tranh t ơng đối mạnh của ngân hàng trên thế giới nhằm khuyếch tr ơng uy tín cũng nh sản phẩm của mình trên thị tr ờng, tuy nhiên ở Việt nam hình thức này còn rất hạn chế, chủ yếu đ ợc tiến hành ở một số ngân hàng n ớc ngoài. Để làm đ ợc những công việc trên thì chi nhánh cũng cần phải
có một tổ chuyên nghiên cứu, thu thập những thông tin về thị tr ờng, chi nhánh cần phải biết đ ợc hiện nay khách hàng đang cần hình thức tín dụng nào, loại lãi suất nào là phù hợp nhất, ph ơng thức thu nợ gốc và lãi nh thế nào đ ợc a chuộng hơn cả... chỉ có làm nh vậy thì Ngân hàng mới có thể là ng ời bạn đồng hành của doanh nghiệp trong th ơng tr ờng kinh doanh.
- Tiến hành đổi mới chính sách khách hàng: Việc đổi mới này thu hút hơn nữa những khách hàng có uy tín đến giao dịch, mở rộng thị phần tín dụng của ngân hàng trên địa bàn cạnh tranh ác liệt hiện nay. Trên cơ sở đó việc đổi mới là phải tạo mọi điều kiện để phục vụ khách hàng nhanh chóng bằng công nghệ hiện đại các tiện ích nhằm giúp các khách hàng có điều kiện cạnh tranh lành mạnh, đem lại
hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh. Ngân hàng phải có chính sách u đãi về vật chất đối với các DNVVN, phù hợp với chiến l ợc kinh doanh từng thời kỳ. Những khách hàng có uy tín, có quan hệ tín dụng th ờng xuyên, trả nợ gốc và lãi đúng hạn thì đ ợc giảm lãi suất tiền vay, tăng lãi suất tiền gửi, giảm phí dịch vụ …
III Kiến nghị với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam:
Xuất phát từ những hạn chế tồn tại trong công tác cho vay đối với các DNVVN không chỉ do chủ quan của Ngân hàng mà còn bao gồm cả môi trờng kinh tế chính trị văn hoá xã hội trong khu vực và cả những chính sách chế độ của nhà nớc của các ban ngành, nên để mở rộng và nâng cao chất lợng cho vay đối với các DNVVN, góp phần thúc đẩy tăng trởng kinh tế, giải quyết công ăn việc làm thì không những đòi hỏi sự nỗ lực của chính Ngân hàng mà còn cần có sự phối hợp giúp đỡ của các ngành các cấp. Từ thực trạng những khó khăn vớng mắc trong công tác tín dụng đối với các DNVVN của chi nhánh NHNo Nam Hà Nội nói riêng và hệ thống ngân hàng nói chung, bài viết xin có một số kiến nghị sau với NHNo Việt Nam: