Mỗi cá nhân trong nhóm đều có nhiều vai trò được thể hiện. Nhóm hoạt độn g h iệu quả khi các thành viên biết linh hoạt đươn g đầu với nhữn g bất trắc xảy ra nhờ v ào khả năng thích ứng của họ. Khả năng thích ứn g chính là sản phẩm của sự tăng cường và phát triển. Sự chấp nhận thay đổi là thực ch ất của sự thích ứng. Chúng ta có thể phân biệt hai loại va i trò: vai trò hỗ trợ và vai trò cản trở, nhưn g cũng cần lưu ý là có những vai trò trong tình huốn g này là hỗ trợ nhưn g trong tình huống khá c lại là cản trở. Các vai trò được thể hiện do nh u cầu, nhân cách, có khi tỉnh, có khi độn g tùy theo đặc điểm của từng nhóm , tùy theo tình huống khác nha u.
Nếu x em xét các v ai trò theo hai hướn g quan tâm đến m ối quan hệ và quan tâm đến công việc thì bản g liệt kê các va i trò hỗ trợ và cản trở như sau:
Tạo thuận lợi:
Đánh giá
T ổng hợp
T ăng cường sự liên kết, hòa giải.
Giải quyết vấn đề.
Lệ thuộ c:
Theo đuôi
Tránh né.
Đùa
Không quan tâm, vô tích sự
Thuyết phục Chất vấn Kh uyến khí ch, hướng dẫn. Tìm hướng mới. Ủn g hộ. Chi phối Tráo trở Ngụy bi ện Lý giải. Giữ kẽ.
Chu đáo, ân cần
Lắn g ngh e. Quan tâm Chú ý ghi nhận. Giám sát. Khởi động Làm rõ mục tiêu Duy trì định hướn g (t húc, nhắc nhở). Phân tích, giải thích Tóm lược, kết thúc Tránh né. Ly khai về mặt tâm lý và vật lý. Khó chịu Gây rối. Phá phách (đối phó, từ chối hợp tác,
coi th ường ng ười khá c, bắt nạt).
Phê phán.
Công kích cá nhân (gây hấn)
Khống chế (cạnh tranh)
1. Phân loại theo hướng về công việc, hướng về củng cố nhóm và các vai trò liên quan đến nhu cầu cá nhân quan đến nhu cầu cá nhân
Các vai trò hướng về công việc:
• Cho v à nhận thông tin: " Cấp trên có nói là:"," Có thông báo là…".
• Cho và nhận ý kiến riên g: " Bạn ngh ĩ sao…", "T ôi không chắc lắm , nhưn g tôi nghĩ là…".
• Phân tích, giải thích, phối hợp: " Vậy nền tảng chung của vấn đề là…”
• Bắt đầu, tóm lược, k ết thúc (vai trò thường có ở n gười lãnh đạo): "T a bắt đầu như thế này nhé…", " T a kết luận như thế này …".
• Thúc, nhắc nh ở: " Hơi lạc đề rồi đó…", " Có ph ải nh ư thế khôn g?".
• Trắc n ghiệm sự nhất trí: "Có ai thắc m ắc khôn g?", "T ất cả đồng ý ch ứ? ". • Làm rõ mục tiêu: " Chúng ta ở đây không phải để chơi.".
Các va i trò củng cố nhóm :
• Kh uyến khích : " Cứ tự nhiên nó i, Ô hay đó!, Bạn có kinh n ghiệm về vấn đề này đó, bạn cho ý kiến đi…".
• Tạo sự hài hòa, hòa giải: "T ôi thấy hơi căn g v ề vấn đề này…", " Hai ý kiến m ới nghe có mâ u thuẫn nha u, nhưn g có vài điểm giốn g nhau là…".
• Theo đuôi : "ý kiến của anh B hay, tôi theo đó". • Công nhận sai lầm : " A, tôi tưởn g là ...".
• Đánh giá:"Quyết định này có đạt mục tiêu của m ình đề r a khôn g?".
• Giữ kẽ: n gười luôn muốn n ghe và phản ứn g một cách ph ụ họa:" Điều đó h ay đấy!".
• Lệ thuộc: Tán thành bất cứ ý kiến của người nào trông có v ẻ là thủ trưởng, cố gắng tránh né căn g thẳn g, dễ bị bối rối và tổn thương khi bị phê phán. Người m ưu cầu thiện cảm , cần được động viên thường xuyên.
• Quan sát. • Đùa.
Các vai trò liên quan đến nhu cầu cá nhân:
• Gây hấn: "Nghe đây, bạn lập lại m ột lần nữa vấn đề ấy thì coi chừn g đó …" • Cản trở, gây rố i:" Sao lại theo ý kiến kỳ lạ như vậy ?". Thườn g đi muộn, bỏ h ọp, đùn công việc dang dở cho n gười khác, lý lẽ, biện hộ.
• Cạnh tranh: "T ôi tin là các bạn tán đồng ý kiến của tôi.".
• Thích lập lại ý kiến riên g: "Đ iều này tôi đã nói nhiều lần rồi.". • Lè ph è: " Sao cũn g được."
• Tâm sự dài dòng.
• Tránh né: Người trầm tư, mơ mộng, hoạt động cá nhân rất ít, có thể ly khai nhóm .
2. Sắp xếp một số vai trò theo hướng chống - theo và hướng chủ động - thụ động
Cạnh Gây hấn CHỐ NG TH EO Giúp đỡ Lãnh đạo CHỦ ĐỘ NG
Bảng: Cá c vai trò chính được th ể hiện trong sinh hoạt nhóm theo 4 hướng chủ động, thụ động, theo và chống.
T heo các nhà tâm lý Pháp, khi chún g ta tham gia sinh hoạt nhóm , m ỗi nhóm viên có thể luân phiên đón g nhiều vai trò trong suốt thời gian sinh hoạt. Có 8 vai trò quan trọn g nhất. Ch úng ta có thể chuyển từ vai trò này sang vai trò khác tùy theo tình huốn g: lãnh đạo, giúp đỡ, theo đuôi, lệ thuộ c, khôn g quan tâm, gây rố i, gây hấn, cạnh tranh theo bốn hướng như ch ủ độn g, t hụ độn g, chốn g và theo (t heo người lãnh đạo - xem bản g 6). Các vai trò nổi bật được thể hiện như sau:
Vai trò của người lã nh đạo:
• Mở đầu, đặt vấn đề • Mời tham gia ý ki ến • Hò a giải n ếu có m âu thuẫn • Tóm lược các ý kiến • Trắc n ghiệm sự nh ất trí • Kết thúc buổi họp.
Vai trò của người giúp đỡ:
• Hỗ trợ người lãnh đạo • Giải thích, cun g cấp thông tin
• Giúp nhóm theo hướng của n gười lãnh đạo
Vai trò của người theo đuô i:
• Ít chủ độn g nêu ý kiến riêng, chỉ ch ờ người khác nói xon g thì ủn g hộ. • Thườn g thay đổi ý kiến theo người khác.
• Có theo dõi cuộc họp.
• Ch ủ yếu thụ động hơn người theo đuôi. • Có theo dõi cuộc họp.
• Không tham gia ý kiến.
• Phó thác cho người kh ác quyết định.
Vai trò của người khôn g qu an tâm :
• Ít theo dõi buổi họp
• Làm việc r iên g, hoặc nhìn về hướng khác • Không tham gia ý kiến
Vai trò của người thắc mắc, gâ y rố i:
• Hay đặt nhữn g câu hỏi, thắc m ắc lặt vặt hoặc lật ngược vấn đề.
• Có khi m ở rộng đề tài, lạc đề làm nhóm m ất thời gian, gây khó chịu cho nhóm .
Vai trò của người gây hấn:
• Loại n gười bất m ãn hoặc không thích 1-2 nhóm viên nào đó trong nhóm. • Hay chê bai ý kiến củ người mình khôn g thích.
• Nó i to, vun g tay, đứn g lên n gồi x uốn g. Vai trò của n gười cạnh tranh: • Kh uy ến khích sự tham gia của nhóm .
• Ch ủ động tham gia ý kiến.
• Có khi tóm lược các ý kiến ho ặc trắc nghiệm sự nhất trí.
Cần lưu ý rằng các vai trò nêu trên không tự ch ún g hỗ trợ hay cản trở từ nguồn gốc. Một vai trò có thể là hỗ trợ hay cản trở tùy thuộc vào tình huống. Mỗi người ch úng ta đảm nhận nhiều vai trò khác nh au trong nhữn g tình h uốn g khác nha u, miễn sao đừng cố định thường xuyên ở m ột hay hai va i trò nào đó. Sự nhận thức đún g về các vai trò này sẽ gi úp chúng ta một cách thiết thực nâng cao hiệu lực của mình trong nhóm .