hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội
Có chiến lược kinh doanh tốt chỉ là phương cách để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nhưng việc thực hiện chiến lược kinh doanh đó đến đâu phụ thuộc lớn vào công tác quản trị điều hành hoạt động. Công tác quản trị điều hành dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội về cơ bản đã thực hiện theo yêu cầu phát triển hoạt động thanh toán quốc tế trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Thể hiện:
Thứ nhất: Việc quản lý và điều hành hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng đã đạt được sự thoả mãn của 3 đối tượng: khách hàng, cán bộ ngân hàng và ngân hàng.
- Đối với khách hàng: Ngân hàng nông nghiệp Đông Hà Nội đã lấy khách hàng làm trung tâm trong sự phát triển của mình. Các sản phẩm và dịch vụ đưa ra ngày càng làm giảm sự khó khăn của khách hàng. Nếu như trước đây để xin mở L/C tại Ngân hàng, khách hàng phải đáp ứng một số thủ tục nhất định. Nhận thức được sự phiền hà đối với khách hàng, Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội đã nghiên cứu, đề ra các quy trình, thủ tục ngày càng đơn giản cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được sự an toàn và chính xác cao.
Tổ chức nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm hiểu và tháo gỡ khó khăn cho khách hàng. Xây dựng mối quan hệ tốt giữa khách hàng và ngân hàng.
- Đối với Ngân hàng: Dịch vụ thanh toán quốc tế góp phần làm tăng lợi nhuận cho ngân hàng thông qua thu phí từ việc cung ứng các dịch vụ thanh toán quốc tế và lợi
nhuận từ kinh doanh ngoại tệ. Qua đó góp phần nâng cao năng lực tài chính, thu hút thêm khách hàng cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. (bảng 2.6)
Bảng 2.6: Doanh thu từ phí và lãi kinh doanh ngoại tệ của Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội 2004 – 2007. Đơn vị: Triệu đồng
Năm
Doanh thu 2004 2005 2006 2007
Từ phí hđ TTQT 124.694 125.593 117.300 127.800
Lãi kinh doanh ngoại tệ 727 750 700 650
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế tại Chi nhánh Đông Hà Nội qua các năm: 2004, 2005, 2006, 2007
Thanh toán quốc tế còn góp phần sử dụng hiệu quả hơn các nguồn lực ngân hàng. Với điều kiện về công nghệ, về mạng lưới, về cơ sở vật chất sẵn có phục vụ cho các hoạt động truyền thống như: tín dụng, thẻ, đầu tư …. việc phát triển hoạt động thanh toán quốc tế góp phần nâng cao hiệu suất sử dụng nguồn lực hiện có của ngân hàng.
Các dịch vụ thanh toán quốc tế góp phần tăng thêm tính tiện ích của các sản phẩm và dịch vụ truyền thống của ngân hàng, tạo điều kiện tối đa cho khách hàng. Qua đó, nâng cao được tính cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng
- Đối với cán bộ ngân hàng: Thông qua việc thoả mãn nhu cầu của ngân hàng, ngân hàng có điều kiện đáp ứng các yêu cầu của cán bộ ngân hàng thông qua việc gia tăng thu nhập cho chính người lao động
Thứ hai: Hoàn thiện quy trình và thể chế cho hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh.
Tất cả các quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động thanh toán quốc tế đã được chi nhánh cụ thể hoá trong quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000. Quy trình được nghiên cứu và xây dựng nhằm tạo điều kiện cho khách hàng trong giao dịch với chi nhánh đồng thời đảm bảo độ chính xác, an toàn trong thực hiện
tất cả các dịch vụ của ngân hàng nói chung và dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh nói riêng.
Quy trình ISO 9000:2000 được sử dụng thống nhất trong toàn chi nhánh để hướng dẫn tất cả cán bộ ngân hàng trong việc thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
Để phát huy hiệu quả của công tác quản trị điều hành hoạt động thanh toán quốc tế, Chi nhánh còn tổ chức các đoàn đi khảo khát và đánh giá chất lượng ISO của từng hoạt động trong toàn chi nhánh nói chung và đối với dịch vụ thanh toán quốc tế nói riêng. Thông qua đây để thấy được các điểm phù hợp và không phù hợp của quy trình ISO và tiến hành sửa đổi bổ sung kịp thời trên cơ sở tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và đảm bảo an toàn cho chi nhánh, dễ thực hiện đối với cán bộ thanh toán.
Thứ ba: Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội đã đưa ra một hệ thống quản lý chất lượng và dịch vụ ngân hàng được tập hợp trong sổ tay chất lượng bao gồm chính sách, mục tiêu chất lượng chung cho các dịch vụ ngân hàng, thông qua đó tiến hành giao nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, từng phòng lên kế hoạch cụ thể để thực hiện mục tiêu đó, ban lãnh đạo ngân hàng có trách nhiệm quản lý, giám sát, kiểm soát đối với việc thực hiện các chính sách và mục tiêu chung đã đề ra một cách thường xuyên.
Ngoài ra các quy định và thể chế liên quan đến hoạt động thanh toán quốc tế còn được ngân hàng đưa vào chức năng và nhiệm vụ của phòng thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh. Thông qua đó tạo sự chủ động cho cán bộ thanh toán quốc tế trong giải quyết công việc và phát huy sự sáng tạo của cán bộ trong công việc.
Như vậy, có thể thấy Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội đã rất coi trọng công tác quản trị điều hành trong hoạt động kinh doanh của mình. Công tác quản trị điều hành luôn hướng tới khách hàng làm trung tâm, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch. Từ đó hướng tới thực hiện mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng và mục tiêu chiến lược phát triển của toàn chi nhánh nói chung.
Tuy nhiên, vấn đề quản trị điều hành theo phương pháp mới “theo công nghệ quản lý ngân hàng hiện đại” còn đang trong quá trình vừa vận dụng vừa rút kinh nghiệm.
Do đó, chưa phát huy được hiệu quả cao. Quy trình nghiệp vụ thanh toán quốc tế, sổ tay chất lượng tuy đã được xây dựng song vẫn đang trong quá trình thử nghiệm và sửa đổi.