Vấn đề đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ luôn được các ngân hàng quan tâm trong hoạt động kinh doanh của mình bởi:
- Giảm rủi ro cho hoạt động kinh doanh
- Do nhu cầu của khách hàng thường xuyên thay đổi nên các sản phẩm và dịch vụ cũng phải có sự đa dạng hóa cho phù hợp với từng thời kỳ phát triển của ngân hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tạo sự linh hoạt trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Tuy nhiên việc đa dạng hoá các sản phẩm kinh doanh làm sao phải được khách hàng chấp nhận, phù hợp với nhu cầu của thị trường. Do đó, vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế phải được xây dựng trong chiến lược phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng.
Khi quyết định đưa ra sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế mới ngân hàng cần:
Thứ nhất: Tổ chức nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay, khách hàng luôn là trung tâm của mọi hoạt động, mọi chiến lược kinh doanh. Việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp sẽ tạo nên sự thành công cho ngân hàng.
Thứ hai: Phát triển sản phẩm cần đặt trong mục tiêu chung của ngân hàng nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn cho toàn ngân hàng chứ không phải chỉ là mục tiêu bộ phận, kết hợp với các bộ phận khác nhằm tạo ra các tính năng mới cho sản phẩm và dịch vụ của mình, tạo nên nét cá tính riêng cho sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh so với các ngân hàng khác, nâng cao tính cạnh tranh
Thứ ba: Mở rộng kênh phân phối để giới thiệu, tiếp thị sản phẩm thanh toán quốc tế. Việc này thực hiện thông qua:
• Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp giữa ngân hàng và những khách hàng hiện có thông qua việc nghiên cứu nhu cầu, hành vi khách hàng.
• Mở rộng mạng lưới hoạt động thông qua việc thành lập các chi nhánh mới, các phòng giao dịch
• Thiết lập các quan hệ đại lý và mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ
• Đa dạng hoá các hình thức kinh doanh ngoại tệ vừa đảm bảo nguồn cung ngoại tệ cho hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng vừa tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.