Vẫn biết marketing là quan trọng, nhưng nếu thực hiện marketing không hiệu quả thì thật lãng phí nguồn lực ngân hàng mà những lợi ích của nó thì thật xa vời. Do vậy, cần có biện pháp phát triển marketing phù hợp
Thứ nhất: Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống marketing hiệu quả trong dài hạn.
Nếu phát triển marketing mà không có sự tính toán, không có tầm nhìn dài hạn thì sự phát triển đó là không hiệu quả. Muốn xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội cần:
- Định vị vị trí của hoạt động thanh toán quốc tế trong hoạt động của ngân hàng và trong tâm trí người tiêu dùng.Nghĩa là tự xác định cho mình đồng thời nói cho người tiêu dùng (hay người sử dụng cuối cùng) biết, hiểu và nhớ “tôi là ai?”, “tôi đem lại lợi ích gì?”, “tôi có gì tương đồng / khác biệt với người khác?”, “lý do nào để tin vào điều đó?”.... Việc làm này giúp ngân hàng đưa ra những ưu tiên trong phát triển marketing cho hoạt động thanh toán quốc tế. Đồng thời cũng tìm ra những lợi ích thiết thực nhất đối với người tiêu dùng trong từng giai đoạn phát triển, dự báo những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng. Từ đó, có kế hoạch truyền thông quảng cáo có trọng điểm, gây ấn tượng đối với người tiêu dùng, tránh dàn trải.
- Marketing là khuyếch trương và quảng bá “cá tính” của thương hiệu. Việc quảng cáo phải thể hiện được đặc điểm riêng có của dịch vụ mà ngân hàng cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh. Marketing hiệu quả là một mặt phải tìm kiếm được điểm khác biệt của mình sao cho nó vừa cân bằng hoặc triệt tiêu điểm khác biệt của đối thủ, đồng thời cũng không bị “đụng hàng”. Một mặt, chúng ta phải tiếp tục đẩy mạnh việc phát triển những điểm tương đồng để đuổi kịp và cân bằng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác. Mặt khác, chúng ta phải tiếp tục tìm kiếm và xây dựng những điểm khác biệt để tạo lợi thế cạnh tranh mới cho mình và đặt trọng tâm vào việc phát triển những điểm khác biệt này.
- Xây dựng chiến lược marketing phải có sự kết hợp các biện pháp đối thoại với khách hàng, từ giá trị bên trong của doanh nghiệp (nhân viên ngân hàng, chất lượng dịch vụ của ngân hàng), yếu tố bên ngoài (nội dung và hình thức quảng cáo).
- Xây dựng chiến lược marketing cho hoạt động thanh toán quốc tế cần kết hợp với các hoạt động khác của ngân hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng kết hợp các
sản phẩm dịch vụ khác nhau của ngân hàng để có được lợi ích cao nhất. Từ đó, mang lại hiệu quả cao nhất cho ngân hàng.
Thứ hai: Có chính sách khuyến khích nhân viên ngân hàng thực hiện marketing thường xuyên.
Thực hiện marketing qua đội ngũ nhân viên của ngân hàng là hiệu quả nhất bởi: - Nhân viên ngân hàng là một đội ngũ nhân viên đông đảo. Họ có thể thực hiện được hoạt động marketing ở khắp nơi. Do đó, ngân hàng có thể tranh thủ được những khách hàng tiềm năng
- Qua sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khi thực hiện nghiệp vụ, nhân viên ngân hàng sẽ nắm được nhu cầu của khách hàng, những khó khăn của khách hàng. Từ đó, có thể giới thiệu những giải pháp tháo gỡ khó khăn đó, những tiện ích về sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế mà ngân hàng cung cấp một cách trọng tâm nhất, để lại ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng.
- Thông qua sự tư vấn của nhân viên vô tình đã tạo được ấn tượng tốt đẹp của ngân hàng đối với khách hàng, tạo cho họ cảm giác an toàn khi giao dịch với ngân hàng.
Vậy nhân viên ngân hàng thực hiện marketing như thế nào?
- Thường xuyên giới thiệu về các tiện ích mới của sản phẩm dịch vụ với khách hàng, lợi ích mà người tiêu dùng được hưởng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng với bạn bè và người thân.
- Luôn là người tư vấn viên tốt nhất cho khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng của mình.
- Cần có nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, thể hiện được chữ “tâm” và chữ “tình” trong quan hệ với khách hàng
- Thể hiện tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong thực hiện nghiệp vụ. Đảm bảo chính xác, an toàn, hiệu quả tạo lòng tin đối với khách hàng
Vì vậy, một chính sách khen thưởng và khuyến khích nhân viên thực hiện marketing thường xuyên sẽ có hiệu quả lớn đến hoạt động marketing của ngân hàng.
Thứ ba: Chú trọng đến nội dung, hình thức giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng trên website của ngân hàng. Đây là việc làm quan trọng bởi một khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm của ngân hàng, thay vì phải đến ngân hàng họ thường vào trực tiếp website của ngân hàng để tìm hiểu thông tin. Khi đưa nội dung quảng cáo về dịch vụ thanh toán quốc tế lên website của ngân hàng cần lưu ý:
- Phải giới thiệu được lợi ích và tính ưu việt của sản phẩm
- Tính ưu việt của sản phẩm có thể thay đổi qua từng thời kỳ phát triển phù hợp với chiến lược marketing của ngân hàng.
- Trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ nhớ và nhấn mạnh được tiện ích của sản phẩm, phù hợp với tâm lý khách hàng. Tạo ấn tượng đối với người tiêu dùng.