Con người luôn luôn là yếu tố hàng đầu quyết định đến hiệu quả công việc. Do đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và chất lượng tín dụng cần có những chính sách tích cực để nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên tín dụng. Ta biết rằng, DNVVN là những doanh nghiệp hoạt động rất linh hoạt trong nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề nên để có thể đưa ra những đánh giá chính xác về một khách hàng thì ngoài trình độ chuyên môn nghiệp vụ còn đỏi hỏi các cán bộ tín dụng những hiểu biết nhất định về thị trường, về các loại hình doanh nghiệp và các lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế.
Chính vì vậy, Ngân hàng SHB cần thường xuyên tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên nâng cao trình độ bằng các kế hoạch tổ chức đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, cơ chế chính sách mới, thẩm định dự án, phân tích thị trường … Đồng thời, cần khuyến khích nhân viên tự trau dồi kiến thức về kinh tế xã hội để có được sự hiểu biết toàn diện, phục vụ cho quá trình phân tích và đánh giá khách hàng.
Ngoài ra cần quan tâm đến công tác bố trí công việc, tuyển dụng nhân viên mới, sắp xếp cán bộ sao cho đúng người, đúng việc và đúng thời điểm. Từ đó mới giúp các cán bộ, nhân viên phát huy được hết khả năng của mình, tránh gây lãnh phí nguồn lực. Việc tạo ra môi trường làm việc, không khí văn phòng và văn hóa công ty và chế độ đãi ngộ cũng giúp khuyến khích cán bộ, nhân viên cống hiến hết sức mình vì sự phát triển của Ngân hàng SHB.