GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.7Nâng cao chất lượng các hoạt động Marketing
Vai trò của hoạt động marketing trong kinh doanh nói chung và trong kinh doanh ngân hàng nói riêng là không thể phủ nhận. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng. Hơn nữa hoạt động Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường. Đặc biệt, các hoạt động marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh cho ngân hàng. Hoạt động maketing phát triển hỗ trợ cho hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng và các dịch vụ của ngân hàng phát triển theo. Để nâng cao chất lượng tín dụng và hạn chế một cách tốt nhất rủi ro tín dụng thì chú trọng phát triển hoạt động maketing là cần thiết. Do đó, trong thời gian tới chi nhánh cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing. Tuy nhiên, với tư cách là một chi nhánh cấp 1 chi nhánh cần tập trung vào các vấn đề sau:
• Chú trọng nhiều hơn đến chất lượng giao dịch trực tiếp với khách hàng
Cùng với sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường, các dịch vụ ngân hàng tài chính thì khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội hơn để lựa chọn các dịch vụ phù hợp với mình và vì thế mức độ trung thành của khách hàng với mỗi ngân hàng cũng thay đổi theo chiều hướng giảm dần. Do đó, song song với việc thu hút khách hàng chi nhánh cần có các biện pháp để giữ chân khách hàng. Chi nhánh cần chú trọng nhiều hơn đến chất lượng hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng, nâng cao hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng, đảm bảo các khách hàng luôn được hài lòng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng không chỉ vì chất lượng sản phẩm mà còn vì chất lượng phục vụ. Điều này, phụ thuộc trước hết vào tác phong cách làm việc và văn hóa giao dịch của các cán bộ của chi nhánh. Theo em, chi nhánh cũng có thể đề
ra những văn hóa riêng cho đội ngũ nhân viên của mình, xây dựng văn hóa kinh doanh như: luôn thân thiện với khách hàng, tiếp đón khách hàng tận tình chu đáo, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng…
• Chủ động tìm đến với khách hàng
Trong điều kiện cạnh tranh, thì việc chủ động tìm đến với khách hàng được coi là vấn đề trọng tâm trong chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng.
Khi chủ động tìm đến khách hàng để chào mời khách hàng vay vốn thì ngân hàng cần phải có được những thông tin trước, hay nói cách khác, ngân hàng đã chủ động thẩm định trước về khách hàng để lựa chọn. Điều đó sẽ giúp ngân hàng tránh được việc chỉ dựa vào các thông tin mà khách hàng cung cấp, trong khi các thông tin này thường được điều chỉnh theo hướng có lợi cho khách hàng. Mặt khác, với việc chủ động tìm đến khách hàng là một biện pháp tiếp thị rất hiệu quả khi ngân hàng có mặt đúng vào thời điểm khách hàng phân vân lựa chọn ngân hàng để vay vốn. Đặc biệt đối với khách hàng mới vay ngân hàng lần đầu, và kể cả các khách hàng đã từng vay của các ngân hàng khác thì hiệu quả càng cao. Như vậy, việc chủ động tìm đến với khách hàng một mặt giúp chi nhánh có thể mở rộng tín dụng, đồng thời nâng cao được chất lượng các khoản vay.
• Thực hiện chính sách giá cả hợp lý
Chi nhánh nên thực hiện việc phân loại khách hàng, để từ đó có chính sách hợp lý với từng đối tượng. Đối với những khách hàng truyền thống, uy tín chi nhánh nên có chính sách lãi suất phù hợp, nên áp dụng với mức lãi cho vay thấp hơn các nhóm khách hàng khác. Ngoài ra, dựa vào đặc điểm ngành nghề kinh doanh như thương mại dịch vụ, vận tải thủy, sản xuất, xây lắp,…vốn là những ngành nghề mà hiện nay Chi nhánh đang tiến hành cấp tín dụng mà chi nhánh có thể áp dụng các mức lãi suất khác nhau.
Chi nhánh cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để hiểu rõ đối thủ và từ đó, xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả cho mình. Hơn nữa, chi nhánh cần có các biện pháp phát triển hoạt động tài trợ ngoại thương, thanh toán quốc tế để đa dạng hóa các hoạt động, hỗ trợ cho khách hàng, giữ chân những khách hàng lớn và tạo uy tín cho khách hàng lâu dài. Để thực hiện việc này, Chi nhánh có thể thành lập riêng một phòng thanh toán quốc tế và tài trợ xuất khẩu, tuyển dụng một số cán bộ có năng lực và kinh nghiệm chuyên phụ trách hoạt động này