Năm2007 Năm2008 Năm
2.2.5. Khả năng đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng
Tuy là một cụng ty nhỏ nhưng Nhật Quang luụn cung cấp cỏc dịch vụ, sản phẩm thoả món nhu cầu khỏch hàng. Khỏch hàng được tự do lựa chọn, tiếp xỳc trực tiếp với sản phẩm. Luụn cú nhõn viờn quan sỏt, trợ giỳp khỏch hàng khi cần. Trong cửa hàng, việc bài trớ cỏc kệ sản phẩm hay bố trớ vị trớ của cỏc bộ phận rất hợp lý và dễ dàng cho khỏch hàng trong việc tỡm kiếm sản phẩm. Riờng bộ phận kỹ thuật, ngoài bảo trỡ, bảo dưỡng, chạy thử sản phẩm cũn thực hiện giải đỏp, tư vấn miễn phớ cho bất kỡ khỏch hàng nào dự mua hay khụng mua sản phẩm của Nhật Quang.
Với phương chõm “sự hài lũng của quý khỏch chớnh là thước đo cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Nhật Quang” để đảm bảo phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt hơn, Nhật Quang cố gắng xõy dựng một hệ thống phục vụ khỏch hàng đạt chuẩn. Ngày 21/11/2008, Cụng ty Nhật quang đó chớnh thức được cụng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng đạt tiờu chuẩn ISO 9001-2000.
Tuy nhiờn, so với cỏc cụng ty lớn như Trần Anh, Phỳc Anh và Đăng Khoa… thỡ vẫn cũn kộm về một số mặt:
- Đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng chưa chuyờn nghiờp, chưa được đào tạo bài bản trong cỏc trường, lớp mà chỉ được đào tạo trong cụng việc. - Hệ thống cửa hàng và phõn phối chưa cú, Nhật Quang mới chỉ cú một
cửa hàng bỏn sản phẩm duy nhất ở số 34 Lý Nam Đế - Hoàn Kiếm - Hà Nội.Trong khi đú cỏc đối thủ cạnh tranh như Trần Anh cú 2 siờu thị lớn, Phỳc Anh cú chuỗi hệ thống cỏc cửa hàng bỏn lẻ trờn nhiều địa bàn của thành phố Hà Nội (Quận Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu Giấy) đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng một cỏch tốt hơn và thuận lợi hơn, Đăng Khoa cũng hai siờu thị lớn
- Địa điểm bảo hành, bảo dưỡng ớt: hiện này Nhật Quang chỉ cú duy nhất một địa điểm bảo hành cũng chớnh là trụ sở kinh doanh của cụng ty nờn dự cú chế độ bảo hành, bảo dưỡng tốt nhưng dịch vụ chăm súc khỏch hàng sau bỏn hàng vẫn cũn kộm so với cỏc cụng ty khỏc. Do cạnh tranh
ngày càng gay gắt cỏc cụng ty cú xu hướng mở rộng và phỏt triển hơn nữa cỏc địa điểm bảo hành
Với khẩu hiệu: “ mỏy tớnh của mọi nhà”, Nhật Quang muốn hướng tới tất cả cỏc khỏch hang cú nhu cầu sử dụng mỏy tớnh và cỏc sản phẩm điện tử khỏc của cụng ty. Để đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của mọi khỏch hàng, Nhật Quang ngày càng đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm với cỏc hóng cú thương hiệu nổi tiếng như: HP – Compaq, IBM – lenovo, Dell, Acer, Toshiba…từ cỏc loại sản phẩm đơn giản, dễ sử dụng, giỏ thành khỏ rẻ đến cỏc sản phẩm đắt tiền, sản phẩm đỉnh cao của cụng nghệ phục vụ cho mọi lứa tuổi, nghành nghề: sinh viờn, giỏo sư, bỏc sĩ, doanh nhõn, nhà giỏo…
Tuy nhiờn, Nhật Quang khú cú thể đỏp ứng được tốt cho cỏc khỏch hàng mua với số lượng lớn, Do phải đa dạng hoỏ sản phẩm mà nguồn vốn lại hạn chế nờn Nhật Quang khụng thể nhập nhiều sản phẩm mà chỉ khi khỏch đặt hàng với số lượng lớn thỡ Nhật Quang mới nhập về. Hơn nữa, cũng do đặc thự của sản phẩm mỏy tớnh: giỏ cả biến động, tớnh năng, kiểu dỏng thay đổi liờn tục, nguồn hàng cú thể khan hiếm. Như thế thỡ cũng khú cú thể đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng trong thời gian ngắn.