II- Một số giải phỏp nhằm thỳc đẩy quỏ trỡnh điện tử hoỏ ngõn hàng tại ngõn hàng ĐT&PT Hà Nội.
5.Cỏc giải phỏp về nguồn nhõn lực.
Cỏc cấp lónh đạo cần phải quyết tõm hơn nữa trong việc thỳc đẩy thực hiện dự ỏn, cụ thể là thụng qua cỏc văn bản thướng xuyờn nhắc nhở đối với cỏc cấp cú liờn quan đến thực hiện dự ỏn.
Đào tạo nhõn viờn cụng nghệ thụng tin: Đõy là đội ngũ nhõn viờn kỹ thuật những người trực tiếp quản lý điều hành hệ thống ngõn hàng điện tử (bao gồm quản lý, điều hành và bảo dưỡng hệ thống mỏy tớnh và hệ thống cỏc trương trỡnh ứng dụng đi kốm...) Cần tăng thờm đội ngũ nhõn viờn cụng nghệ thụng tin đồng thời đào tạo nõng cao trỡnh độ, kỹ năng của đội ngũ này về cỏc mặt sau:
+ Tăng cường khả năng quản lý và điều hành mạng.
+ Tăng cường kỹ năng lập trỡnh Web.
+ Tăng cường kỹ năng bảo dưỡng hệ thống
Đào tạo nhõn viờn khai thỏc thụng tin. ngõn hàng ĐT&PT Hà Nội nờn tổ chức và đào tạo một đội ngũ chuyờn khai thỏc thụng tin. Đội ngũ
này cú nhiệm vụ cung cấp thụng tin cho kờnh thụng tin của ngõn hàng điện tử. Cỏc nhõn viờn của bộ phận này phải am hiểu cả về kinh tế và tin học, đặc biệt là kỹ thuật tỡm kiếm thụng tin trờn mạng.
Tổ chức phong phỏn hồi thụng tin khỏch hàng. Phũng này chủ yếu phục vụ cho kờnh 3 (cải thiện quan hệ khỏch hàng) và cú nhiệm vụ chủ yếu sau:
Trả lời khỏch hàng về cỏc thụng tin cú liờn quan đến cỏc dịch vụ của ngõn hàng.
Nghiờn cứu phỏt triển sản phẩm mới dựa trờn hệ thống thụng tin thu được từ phớa khỏch hàng.
Đào tạo đối với người sử dụng cuối cựng. Phần lớn cỏc doanh nghiệp tốn nhiều thời gian và chi phớ cho đào tạo cỏc nhõn viờn kỹ thuật của họ nhưng lại khụng quan tõm đến việc đào tạo cho người sử dụng cuối cựng cần được đào tạo để cú kiến thức cơ bản và cú thể tự giải quyết khi gặp những sự cố nhỏ. Toàn bộ nhõn viờn của ngõn hàng ĐT&PT Hà Nội cần được đào tạo về cỏc lĩnh vực sau:
+ Đào tạo kiến thức tin học văn phũng, kiến thức về Internet và sử dụng cỏc cụng cụ của Internet (thư điện tử)
+ Tiếp cận và sử dụng thành thạo hệ thống ứng dụng mới và hệ cơ sở dữ liệu mới ( Oracle)
+ Đào tạo kiến thức về ngõn hàng điện tử.
Một số phương phỏp khỏc: Ngõn hàng ĐT&PT Hà Nội nờn ỏp dụng một số phương phỏp sau để cú được một đội ngũ nhõn viờn cú chất lượng cao:
+ Khuyến khớch tự học để nõng cao trỡnh độ bằng cỏch thưởng cho cỏc nhõn viờn học thờm vào buổi tối hoặc cuối tuần.
+ Thanh toỏn cho nhõn viờn làm việc ngoài giờ + Khen thưởng và đề bạt nhõn viờn cú thành tớch;
+ Cho phộp thực tập và cấp học bổng - tiếp nhận cỏc sinh viờn ở cỏc trường Đại học vào ngõn hàng để thực tập. Họ cú thể trở thành cỏc nhõn viờn mới thay thế cỏc nhõn viờn cũ rời bỏ ngõn hàng hoặc khụng phự hợp.
+ Tổ chức giới thiệu cơ hội nghề nghiệp ở cỏc trường Đại học để tỡm kiếm sinh viờn cú khả năng và mời họ vào làm việc trước khi tốt nghiệp.