4 Công ty TNHH Nam hơng Đờng Hoàng Quốc Việt
2.3.2. Dịch vụ khách hàng:
Do nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng ngày càng đòi hỏi sự hoàn thiện hơn về các loại dịch vụ nên Công ty thơng mại Cầu giấy đã triển khai và thực hiện một số dịch vụ cho khách đối với một số mặt hàng có giá trị cao, tính năng kỹ thuật phức tạp. Đó là loại dịch vụ sau:
- Dịch vụ hớng dẫn và sử dụng: Hoạt động này công ty đã áp dụng vào những mặt hàng đòi hỏi phải có trình độ hiểu biết, trình độ khoa học kỹ thuật nh các mặt
43
Tiếp khách xác định nhu cầu
Tính và thu tiền Xác định quy mô lô hàng
Giao hàng kết thúc một lần bán
hàng: Két sắt Hà nội, khi khách hàng mua hàng nhân viên bán sẽ hớng dẫn cụ thể cách sử dụng và cung cấp sơ đồ cấu tạo cho, mặt hàng mỹ phẩm, đài, radio, tivi.
- Dịch vụ bảo hành sản phẩm: Đang đợc công ty áp dụng cho rất nhiêu các mặt hàng có giá trị và thời gian sử dụng lâu dài: nh mặt hàng xe đạp đợc bảo hanh 6 tháng, quạt điện đợc bảo hành 6 tháng, đệm mút Hải Dơng đợc bảo hành 2 năm... Trong thời gian trên nếu sản phẩm bị h hỏng mang đến công ty sẵn sàng sửa chữa và thay cho khách hàng mà không thu phí.
Dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế: Hoạt động này hiện nay đang có nhng mà để bán các phụ tùng thay thế chứ không cung cấp đi kèm với sản phẩm. Đó là phụ tùng xe máy, xe đạp, các linh kiện điện tử . . .
Chất lợng các loại dịch vụ trên của công ty đã phần nào đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng, nhng đối với những mặt hàng có giá trị trung bình và thấp thì công ty cha quan tâm tới các dịch vụ đi kèm nh trên. Những loại dịch vụ trên cũng mang lại u thế cạnh tranh của công ty trên thi trờng thể hiện qua doanh số bán ngày càng tăng, Tạo ra uy tín đối với khách hàng. Hiện nay công ty cha có phòng ban nào quản lý mà chỉ do từng cửa hàng tổ chức thực hiện nên mức độ thực hiện cha đều, cha đi sâu, đi sát đến từng mặt hàng, cha thực hiện ở các công ty. Bớc vào cơ chế thị trờng số vốn của công ty đợc cấp quá ít, ngang bằng với các số vốn của doanh nghiệp t nhân vì vậy quá trình kinh doanh gặp nhiều khó khăn vốn cố định tuy không ít nhng cha thích hợp với nhu cầu kinh doanh của thị trờng. Vốn lu động tuy đợc bổ xung thêm nhng không đủ. trang thiết bị và cơ sở hạ tầng còn nhiều lạc hậu, cha đợc thay đổi để phù hợp với trình độ văn minh thơng mại.
Do cha có phòng Marketing nên các hoạt động nghiệp vụ Marketing thơng do phòng tổ chức và kế toán đảm nhận cho nên hiệu quả đem lại cha cao, hoạt động Marketing cha mang tính chuyên nghiệp, quy trình nghiệp vụ bán hàng nhiều cửa hàng cha tuân thủ đúng đắn bởi thiếu trang thiết bị và do nhân viên không chấp hành đúng.
Do cha có phòng kinh doanh để lập những kế hoạch kinh doanh cụ thể cho từng cửa hàng dẩn tới hàng hoá bán ra cha đúng với nhu cầu hiện tại cho nên đã có nhiều mặt hàng bị tồn đọng. Trong thời đại bùng nổ thông tin nh hiện nay mà công ty vẫn cha trang bị máy vi tính cho các phòng ban chức năng cửa hàng là một thiệt thòi rất lớn.
Trong nền kinh tế thị trờng cành tranh diển ra gay gắt, thị trờng diễn biến phức tạp, cơ cấu nhu cầu của ngời tiêu dùng luôn thay đổi và đòi hỏi ngày càng cao.
Cơ chế quản lý của nhà nớc nh các chính sách pháp luật nhiều khi không đồng bộ chồng chéo dẫn tới sự ràng buộc rờm rà giữa các cơ quan chức năng gây cản trở cho việc tận dụng thời cơ kinh doanh.