III. Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập của phụ nữ Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh theo các yếu tố Marketing
5. Tác động cộng gộp của các yếu tố marketing
Mỗi yếu tố marketing đều có tác động kích thích đến hành vi tiêu dùng 70% 63% 60% 50% 40% 30,3% 20% 10% 4,5% 2,2% 0%
chỉ ở đặc điểm của chính yếu tố đó mà còn phụ thuộc vào đặc điểm bên trong mỗi người tiêu dùng. Đặc điểm của điểm bán như sự uy tín, tiện lợi, cơ sở vật chất, dịch vụ, kết hợp với các đặc điểm của sản phẩm như thương hiệu, chất lượng, bao bì, cộng với giá cả của sản phẩm và các chương trình khuyến mãi tạo nên tác động cộng gộp và kích thích hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Theo như kết quả khảo sát, chất lƣợng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất khi phụ nữ Việt Nam chọn lựa một sản phẩm chăm sóc da cho mình. Có 71,1% phụ nữ được khảo sát chọn chất lượng là yếu tố được ưu tiên hàng đầu khi mua sản phẩm chăm sóc da. Các sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập từ trước đến nay vẫn dẫn đầu về chất lượng do công nghệ tiên tiến của các nước phát triển. Đây là lý do tại sao các sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập rất được ưa chuộng tại Việt Nam.
Yếu tố đóng vai trò quan trọng thứ hai là thƣơng hiệu sản phẩm, có 52,7% phụ nữ được khảo sát đồng ý với ý kiến này. Có nhiều yếu tố quyết định đến hình ảnh thương hiệu của sản phẩm như kinh nghiệm xây dựng thương hiệu, sự am hiểu thị trường và người tiêu dùng, kinh phí xây dựng thương hiệu… Có nhiều thương hiệu sản phẩm ngoại nổi tiếng, có vị trí cố hữu trong trí nhớ của người tiêu dùng như những sản phẩm phổ thông như Pond’s, Olay,… hay những dòng cao cấp hơn như Shiseido, DeBon, Lacôme… Những hình ảnh của thương hiệu đó có nhiều tác động kích thích đến hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da của phụ nữ Việt.
Yếu tố quan trọng thứ ba là giá cả, có 52,7% phụ nữ được khảo sát đồng ý về điều này. Phụ nữ Việt Nam đối với việc tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da thì trọng chất lượng, ưa chuộng thương hiệu những đồng thời cũng nhạy cảm với giá. Nhiều sản phẩm chăm sóc da có thương hiệu nổi tiếng, tất nhiên chất lượng đã được đảm bảo được bán với giá rất cao và nhiều phụ nữ Việt Nam vẫn sẵn sàng mua và sử dụng những sản phẩm đó. Tâm lý sính hàng ngoại là một yếu tố tác động thuộc bên trong của phụ nữ. Tuy nhiên, các thương hiệu sản phẩm chăm sóc da nước ngoài cũng không ngại định giá cao vì phụ nữ Việt Nam thường liên tưởng giá đến chất lượng của sản phẩm. Theo họ, giá cao đồng
phẩm ngoại nhập có thương hiệu nổi tiếng. Tuy nhiên, việc giá sản phẩm tăng lên cũng khiến họ suy nghĩ cho việc lựa chọn một nhãn hiệu sản phẩm chăm sóc da khác. Tóm lại, giá cả có tác động kích thích quan trọng đến hành vi tiêu dùng của phụ nữ Việt Nam.
Sau nhóm ba yếu tố được phụ nữ Việt Nam ưu tiên hàng đầu khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc da cho mình thì các yếu tố còn lại có sự ưu tiên không rõ ràng lắm. Tuy nhiên, có thể thấy vị trí thứ tư là yếu tố khuyến mãi, với 37,4% phụ nữ được khảo sát đồng ý. Khuyến mãi có tác động kích thích trực tiếp tại điểm bán khi người tiêu dùng mua hàng. Điểm bán hàng được xem là yếu tố quan tâm sau khuyến mãi và sau đó là bao bì sản phẩm được xếp sau cùng trong mức độ ưu tiên khi mua sản phẩm chăm sóc da của phụ nữ Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh.
Sơ kết chƣơng II
Trong chương II, tác giả đã giới thiệu tổng quan về thị trường mỹ phẩm Việt Nam. Trong đó, tác giả đã nêu lên một số đặc điểm vĩ mô của Việt Nam và những điểm chính trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam như: tình hình tăng trưởng, cạnh tranh trên thị trường, đặc điểm các kênh phân phối, quảng cáo trên thị trường mỹ phẩm và xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng mỹ phẩm nói chung và sản phẩm chăm sóc da nói riêng. Sau đó tác giả thiết kế kế hoạch nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập của phụ nữ Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh. Phần cuối cùng là phân tích những kết quả thu
CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC THƢƠNG HIỆU CHĂM CHĂM
SÓC DA VIỆT NAM VỀ XÂY DỰNG CÁC YẾU TỐ KÍCH THÍCH CỦA MARKETING ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG CỦA MARKETING ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG I. Ngành mỹ phẩm Việt Nam với tiềm năng lớn cho sự phát triển