II. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho vay đối với DNVVN tại NHNo&PTNT
3. Tăng cƣờng công tác Marketing ngân hàng đối với các DNVVN
“Marketing ngân hàng là hệ thống tổ chức quản lý của một NH để đạt được mục tiêu đặt ra của NH là thỏa mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, cũng như các dịch vụ khác của NH đối với nhóm KH lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận”5
.
Đẩy mạnh công tác Marketing ngân hàng là một biện pháp hữu hiệu trong việc nâng cao hiệu quả cho vay đối với các DNVVN. Tuy nhiên, hoạt động Marketing tại NHNo&PTNT Láng Hạ vẫn chưa được quan tâm đúng mức, nhân viên ở bộ phận này còn hạn chế cả về số lượng lẫn chất lượng. Vai trò của bộ phận này mới chỉ tập trung vào nghiệp vụ thẻ và quảng bá hình ảnh bên ngoài của Chi nhánh, chưa đi sâu vào nghiên cứu và xây dựng một chiến
5
http://www.saga.vn “ Hoạt động Marketing của các ngân hàng thương mại Việt Nam: Thực trạng và giải pháp” 04/02/2008
lược Marketing cụ thể. Vì vậy, để đẩy mạnh công tác Marketing, NHNo&PTNT Láng Hạ cần thực hiện một số biện pháp sau:
Thứ nhất, thành lập một bộ phận riêng chuyên nghiên cứu về KH, về thị trường để nắm bắt được tình hình KH và hoạt động của các NH cạnh tranh, vì thế Chi nhánh sẽ chủ động hơn trong việc tìm kiếm KH, xây dựng chiến lược phát triển lâu dài trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động cho vay nói riêng. Sau khi nghiên cứu thị trường, Chi nhánh sẽ phân loại KH theo từng tiêu chí nhất định và cụ thể để có các chính sách riêng. Từ đó, Chi nhánh sẽ dễ dàng xác định được KH mục tiêu và xây dựng chiến lược KH phù hợp giúp nâng cao hiệu quả cho vay của Chi nhánh.
Thứ hai, đối với những DN có uy tín, có quan hệ tín dụng thường xuyên, trả nợ gốc và lãi đúng hạn, ngân hàng nên có các ưu đãi như giảm lãi suất tiền vay, tăng lãi suất tiền gửi , giảm chi phí phục vụ,… Đối với những DN mới vay lần đầu, nếu tình hình tài chính ổn định, món vay lớn mà phương án SXKD khả thi thì Chi nhánh nên đưa ra những mức lãi suất hợp lý hoặc là đưa ra các yêu cầu về thủ tục ít hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho DN vay vốn.
Ngoài ra, Chi nhánh cũng cần quan tâm đúng mức đến công tác chăm sóc KH nhằm tạo lập và duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững với KH của mình. Chi nhánh nên tổ chức một cách chu đáo và thường xuyên các buổi Hội nghị KH, để đây trở thành cầu nối giúp Chi nhánh và các DN có thể tiếp xúc và trao đổi những thông tin mà hai bên cùng quan tâm. Từ đó Chi nhánh sẽ hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động kinh doanh, nhu cầu phát sinh của DN cũng như thấy được những thuận lợi và khó khăn trong quá trình sử dụng vốn vay của DN để kịp thời đưa ra các biện pháp xử lý.