Kết quả tổng hợp từ phỏng vấn:

B. PHẦN NỘI DUNG

5.1.2 Kết quả tổng hợp từ phỏng vấn:

 Cảm nhận của khách hàng:

Sản phẩm của công ty được khách hàng biết đến qua các phương tiện chính như:

Qua bạn bè, người thân giới thiệu

Qua nhân viên bán hàng của công ty giới thiệu.

Vậy điều đó cho thấy công ty nên tiếp cận và khai thác 2 nguồn phương tiện này để giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm của công ty.

Nguyên nhân khách hàng chọn mua sản phẩm của công ty TNHH Đào Bách chứ không phải là các công ty khác:

Sản phẩm có giá thành rẻ hơn công ty khác. Đáp ứng được nhu cầu của gia đình

Bạn bè đã từng sử dụng qua và thấy chất lượng sản phẩm rất tốt. Mức giá sản phẩm hợp lý – phù hợp với từng chủng loại sản phẩm. Được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn khi làm đối tác của công ty. Công ty uy tín, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

Vậy tóm lại, công ty thu hút khách hàng mua sản phẩm đa phần do chính sách sản phẩm và giá thu hút: chất lượng sản phẩm tốt, danh mục sản phẩm đa dạng, mức giá công ty đưa ra khá hợp lí, phù hợp với chất lượng của từng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Do đó, tạo được chữ tín tốt và hình ảnh đẹp trong lòng những người đã sử dụng qua sản phẩm từ đó họ sẵn sàng gắn bó với công ty và giới thiệu với bạn bè, người thân.

Chính sách thanh toán: Đa phần khách hàng hài lòng với chính sách thanh toán của công ty. Họ thấy thuận lợi nhanh chóng. Tuy nhiên, có một khách hàng cũng đưa ra mong muốn được “ gia hạn thanh toán” .

Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến cho sản phẩm của công ty mà khách hàng đang sử dụng:

Chính sách xúc tiến tương đối ổn và tiến hành hợp lý.

Về chương trình khuyến mãi và giảm giá diễn ra khá thường xuyên không chỉ diễn ra vào các ngày lễ, Tết mà tùy vào các dòng sản phẩm cũng có nhiều chương trình khuyến mãi riêng, giúp khách hàng được trải nghiệm sản phẩm tốt

mà còn giúp họ có được cảm giác tiết kiệm được một ít chi phí khi mua sản phẩm của công ty.

Về hình thức quảng cáo đa phần khách hàng đều thấy hiếm gặp, không có điểm nhấn trong tâm trí của họ. Ngoài ra, họ còn cảm thấy khó tiếp cận với các thông tin sản phẩm mới do mỗi lần muốn mua hàng họ phải lên website của công ty mới tìm thấy thông tin hàng hóa chứ không thể kết hợp việc dùng mạng xã hội như Facebook, Instagram,…..để xem mặt hàng công ty.

Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối của công ty:

Đa phần khách hàng khá hài lòng với chính sách phân phối.

Thời gian giao hàng nhanh, đúng địa điểm. Đóng gói hàng và vận chuyển sản phẩm cẩn thận.

Đối với khách hàng mua hàng online, công ty sẵn sàng gửi mẫu hàng mà khách hàng muốn được tham khảo đến tận nhà để tư vấn. Hoặc nếu cần thiết công ty sẵn sàng cung cấp địa chỉ trụ sở hoặc cửa hàng, đại lý gần nhất cho khách hàng có nhu cầu tới tận nơi để xem hàng.

Về mức độ nhận biết các cửa hàng của công ty thì một số khách hàng cho thấy: Công ty hiện tại cũng có khá nhiều kho bãi ở khu vực miền Nam, do vậy việc nhận và trả hàng (nếu hàng có bị lỗi) cũng khá dễ dàng. Tuy nhiên, một số khách hàng không tìm được địa chỉ cửa hàng, đại lý của công ty gần nơi họ sống. Phỏng vấn cho thấy, công ty chưa thật sự tiếp cận tốt khách hàng bằng hình thức bán hàng trực tiếp do vị trí phân phối cửa hàng, đại lý chưa đồng đều, còn gây khó khăn trong việc tiếp cận trực tiếp với sản phẩm của công ty và trong trao đổi mua bán. Về mức độ nhận biết các sản phẩm của công ty ở thị trường nước ngoài, do công ty chưa thật sự khai thác ở thị trường xuất khẩu, cũng chưa cho bày bán các sản phẩm ở ngoài nước mà chỉ nhận đơn hàng xuất khẩu số lượng lớn nếu khách hàng cần, hoặc chỉ khi họ có nhu cầu đặt hàng. Do vậy, khách hàng cũng khó nhận biết được sản phẩm của công ty và khó có thể giới thiệu cho bạn bè, người thân của họ sử dụng sản phẩm nếu họ đang ở nước ngoài (họ sẽ cân nhắc hơn vì chi phí vận chuyển cao, khoảng cách địa lý,…).

Khách hàng thường mua sản phẩm công ty qua các kênh phân phối:

Website công ty

Bạn bè giới thiệu và thông qua trên Internet. Nhân viên bán hàng của công ty

Đánh giá trải nghiệm với nhân viên công ty:

Nhân viên thân thiện, thái độ niềm nở lịch thiệp, tư vấn rất chu đáo và kiên nhẫn giải đáp những thắc mắc của khách hàng.

Nhân viên có khả năng giải quyết và xử lý vấn đề tốt, nhanh chóng, lịch sự. Nhìn chung, khách hàng rất hài lòng với chính sách chăm sóc khách hàng và đội ngũ tư vấn – bán hàng của công ty.

Đánh giá hiệu quả Marketing của công ty:

Hiệu quả Marketing của công ty được một số khách hàng đánh giá tương đối tốt trong khâu tiếp cận khách hàng, nhiều ưu đãi và dễ dàng liên hệ khi cần thiết, các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, dịch vụ tốt, đáp ứng được nhu cầu của một số khách hàng. Tuy nhiên, một số khách hàng nhận xét chính sách Marketing còn chưa tốt trong chính sách sản phẩm như một số sản phẩm của công ty tuy đa dạng nhưng chưa có nhiều sản phẩm độc đáo, đột phá về ý tưởng và chất lượng nên chưa có tính cạnh tranh cao. Công ty cũng chưa chú trọng trong việc thiết kế và gắn nhãn hiệu cho từng sản phẩm.

Đa số khách hàng đều đồng ý chọn gắn bó và quay lại mua sản phẩm của công ty ở những lần mua sau.

Những mong muốn giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm của công ty tốt hơn:

Đối với một số khách hàng cá nhân: họ mong muốn công ty sẽ luôn duy trì thêm nhiều chương trình khuyến mãi và những lần mua sau họ sẽ được giảm giá hoặc được quà tặng kèm khi mua sản phẩm, thêm chính sách bảo hành sản phẩm (nếu được). Ngoài ra, họ luôn mong muốn công ty sẽ luôn duy trì và nâng cao trong dịch vụ chăm sóc khách hàng vì họ luôn muốn được chăm sóc thật tốt khi mua hàng và khách hàng mong muốn trang Website có thêm khung phản hồi để khách hàng có thể dễ dàng hỏi khi có nhu cầu - rút ngắn thời gian trao đổi thay vì trao đổi qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp.

Đối với khách hàng là đối tác của công ty (đại lý): Họ mong muốn công ty đưa ra nhiều chính sách ưu đãi lớn dành riêng cho họ.

 Ý kiến của nhân viên công ty: nhân viên Marketing và nhân viên bán hàng.

Nhận xét về chính sách về sản phẩm của công ty

Nhìn chung, qua đánh giá của một số nhân viên cho thấy sản phẩm gỗ - ván ép của công ty có chất lượng khá tốt. Tuy nhiên, một số sản phẩm vẫn còn tiềm ẩn nhiều hạn chế như: cần cải thiện thêm về phần keo ép gỗ chưa chuẩn, vẫn còn bong tróc khi độ ẩm cao và mối mọt, lượng sơn chưa phủ kín đều bề mặt. Hạn chế về mặt máy móc thi công, sản phẩm còn gặp hạn chế về sự đa dạng, chưa thực hiện đủ giai đoạn đóng mác thương hiệu lên từng sản phẩm một vì công ty đang muốn tối thiểu thời gian sản xuất.

Nhận xét, đánh giá về chính sách giá của công ty:

Công ty đưa ra khá nhiều chính sách giá khác nhau và áp dụng chúng một cách linh hoạt, vừa dễ áp dụng theo nhu cầu của khách hàng với nhiều mức giá tương ứng với nhiều chủng loại và quy cách khác nhau, phù hợp với sản phẩm bán ra thị trường, giá của các mặt hàng phù hợp với túi tiền và nhu cầu của khách hàng. Công ty luôn cung cấp đầy đủ các dịch vụ và những chính sách ưu đãi để sẵn sàng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Một số sản phẩm áp dụng mức giá tương đương so với đối thủ cạnh tranh, một số lại có mức giá thấp hơn công ty đối thủ giúp công ty nâng cao tính cạnh tranh. Tuy nhiên, các đối thủ cạnh tranh vẫn có thể dễ dàng học theo và áp dụng tương tự. Vì vậy, chính sách giá cũng dễ mất đi tính cạnh tranh. Điển hình như giá cả công ty khá cạnh tranh nhưng số lượng lớn thì chiết khấu chưa đủ cao so với các công ty Ván ép Lâm Thuận Đạt - Công Ty TNHH MTV Lâm Thuận Đạt, Ván ép Long Cheng - Công Ty TNHH MTV TM DV Long Cheng. Công ty nên tập trung vào phần khảo sát thị trường và điều chỉnh giá cả ,chăm sóc khách hàng , không bỏ qua các cửa hàng nhỏ.

Đánh giá về chính sách phân phối của công ty hiện nay và hiệu quả của các chính sách hỗ trợ các cửa hàng, chi nhánh:

Chính sách phân phối khá ổn giao hàng số lượng đủ và đúng giờ. Tuy nhiên, các chính sách hỗ trợ cửa hàng và chi nhánh hiện tại còn nhiều thiếu sót và chưa thực sự hợp lý. Do vậy, công ty đang trong thời gian xem xét, thảo luận và đưa ra những chính sách mới nhất trong thời gian tới.

Chính sách của hoạt động Marketing của công ty cần được chú trọng nhất hiện nay:

Chăm sóc khách hàng sau mua Các chế độ bảo hành sản phẩm

Hoạt động quảng bá bằng trang web, affiliate, và online marketing.... đây là những kênh quảng báo hữu hiệu giúp công ty tiếp cận được nhiều phân khúc khách hàng mới hơn

Đánh giá về hiệu quả của chính sách xúc tiến:

Hiện tại, chúng tôi đã hoạt động tối đa công suất để đáp ứng đơn hàng của khách, nên chúng tôi chưa chú trọng về mảng quảng báo sản phẩm, cho nên đội ngũ marketing vẫn còn gặp hạn chế về mảng digital marketing. Chúng tôi sẽ cố gắng học hỏi và cải thiện chính sách này trong khoảng thời gian gần nhất, giúp công ty tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Những nhu cầu mong muốn của cán bộ công, nhân viên của công ty:

Cần cải thiện về chất lượng đồ bảo hộ lao động và khẩu trang chống độc và các chính sách bảo hiểm sức khoẻ cho các đội ngũ công nhân.

Thêm chính sách thưởng vượt năng suất lao động cho những công/ nhân viên làm việc tận tâm, hết mình.

Mong muốn công ty cấp thêm kinh phí, cho nhân viên được tham gia thêm các hội chợ đồ gỗ để tiếp cận được các khách hàng tiềm năng như công ty thiết kế nội thất trong và ngoài nước.

Bên cạnh đó, nhân viên Marketing hy vọng công ty tạo điều kiện cho họ được triển khai các chiến lược marketing dài hạn ( tầm 6 tháng) thay vì ngắn hạn, để họ có được nhiều thời gian chuẩn bị chu đáo hơi, và tăng quy mô của chiến dịch.

 Ý ki

Nhìn chung, công ty ra đời và phát triển đã đạt được những hiệu quả phù hợp với đúng chức năng của mình. Về hoạt động Marketing của công ty nhìn chung đã mang lại được những lợi ích đáng kể cho công ty, giúp công ty tạo được niềm tin cho khách hàng và thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty đang không ngừng tăng lên. Nhất là đem lại số lượng khách hàng tới công ty không chỉ là

khách hàng thân thiết mà số lượng khách hàng mới quan tâm và sử dụng sản phẩm của công ty cũng ngày càng tăng.

Trong những năm qua, công ty đã đưa ra được những biện pháp Marketing cụ thể, hiệu quả đóng góp tích cực và nhanh chóng cho việc bán hàng của công ty và tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.

Trong năm 2020 đến 2023 công ty đặt ra mục tiêu vẫn tiếp tục duy trì mức tăng trưởng ổn định ở hai dòng sản xuất sản phẩm là gỗ và các loại ván ép nhập khẩu.

Công ty sẽ tiếp tục giữ vững thị phần trên thị trường truyền thống và thực hiện mở rộng thị phần thị trường ra các khu vực tiềm năng khác ở khu vực trong nước mà công ty chưa khai thác, tăng số lượng sản xuất, chất lượng sản phẩm và đưa sản phẩm gỗ mỹ nghệ đi sâu, rộng vào thị trường xây dựng và nội thất, tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường thêm 5% và phát triển thương hiệu tốt hơn nữa trong tương lai. Ngoài ra, công ty sẽ thực hiện thâm nhập vào các thị trường xuất khẩu như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản,…

Nhận xét chung về hiệu quả Marketing của công ty:

Đối với đội ngũ nhân viên của công ty chúng tôi. Họ là những con người trẻ tuổi và đầy nhiệt huyết với bề dày kinh nghiệm về ngành sơn, gỗ, ván ép. Có khả năng ứng biến và linh động cao, phần lớn đã đáp ứng được mục tiêu của công ty. Nhưng ngược lại, một số nhân viên vẫn chưa khai khác được hết nhu cầu của thị trường, đội ngũ bán hàng tại một số cửa hàng, đại lý chưa thật sự am hiểu hết về những đặc tính của các dòng sản phẩm, mà chỉ biết sơ qua nên nên đôi khi còn việc tư vấn cho khách hàng còn chưa chuẩn xác. Khả năng tìm kiếm khách hàng mới còn hạn chế do đội ngũ nhân viên kinh doanh chưa thâm nhập sâu rộng và bám sát thị trường . Về trình độ tay nghề công nhân chưa mang tính đột phá, sáng tạo nên chưa đem lại được những sản phẩm độc quyền cho công ty.

Khó khăn lớn nhất trong quá trình thực hiện chính sách Marketing là về khâu quảng bá sản phẩm vì công ty chỉ mới đi vào hoạt động được hơn 3 năm, do đó, ngân sách tài chính của công ty dành cho mảng này còn hạn hẹp do chưa đủ để đáp ứng đầu tư. Các chiến lược quảng bá công ty còn sơ sài, những chính sách công ty đang thực hiện có phần lạc hậu, thu hút khách hàng kém và hiệu quả chưa

được cao ( chưa khuếch trương được hình ảnh công ty) nên chưa tiếp cận được triệt để các đối tượng khách hàng.

Ngoài ra, công ty còn phải đối mặt với thách thức về chính sách giá vì công ty đối thủ có thể dễ dàng tham khảo, học theo và áp dụng tương tự những chính sách khuyến mãi kèm theo cũng như bảng giá sản phẩm của công ty. Vì vậy, chính sách giá cũng dễ mất đi tính cạnh tranh.

Quy mô công ty trên thị trường cũng chưa đủ lớn nên dễ dàng bị các công ty lâu năm vượt mặt về độ uy tín thương hiệu của họ trên thị trường, nguồn nhân lực, dịch vụ chăm sóc khách hàng và nguồn lực tài chính của họ ổn định hơn và được hỗ trợ tài chính từ bên ngoài.