2. Hoạt động marketing đa cấp của công ty TNHH Noni Vina
2.2.3. Thành công và tồn tại
2.2.3.1. Thành công
Đây là một trong số những công ty kinh doanh đa cấp được Nhà nước cấp phép, không chỉ duy trì hoạt động mà ngày càng được mở rộng.
Ưu điểm của chính sách kinh doanh TNI so với nhiều công ty khác:
a. Chế độ mua hàng tự động: đăng ký chế độ mua hàng tự động và không phải lo lắng đến việc mua sản phẩm hàng tháng; chỉ lo xây dựng mạng lưới ở nơi nào tư vấn viên thích, công ty sẽ gửi hàng đến nhà. Tiêu chuẩn hàng tháng thấp so với nhiều công ty, giúp người mới dễ tham gia.
b. Chính sách phát triển nhanh: Đây là chính sách hỗ trợ cho phân phối viên khi họ và nhóm của họ tìm được phân phối viên mới trong vòng 60 ngày. Phan phối viên được nhận hoa hồng hàng tuần khi có người trong nhóm phát triển nhanh mua hàng.
c. Chương trình đào tạo thống nhất:
- Ngay khi mới ký hợp đồng được tham gia Trại khởi động nhanh. - Khi đạt danh hiệu San Hô, được tham gia Trại San Hô.
- Khi đạt danh hiệu Ngọc Bích, được tham gia Trại Ngọc Bích, được đào tạo kết hợp với du lịch.
- Khi đạt danh hiệu Ngọc Trai, bắt đầu được sang Mỹ để dự đào tạo tại văn phòng chính của công ty, bang Utah, Mỹ. Tiền vé, ăn ở được công ty đài thọ.
- Có tất cả 10 bước phát triển với sự nâng đỡ của công ty cho đến thành công:
Hình 8: 10 bước đường thành công
(Nguồn: [I,2])
- Quan trọng nhất: Đây là chương trình dào tạo thống nhất, giúp cho các phân phối viên hoàn thiện bản thân trong quá trình đi đến thành công
d. Chính sách trả hoa hồng: Công ty chi đủ 53% cho mạng lưới. Nên chú ý là nhiều công ty nói là cho phần trăm cao nhưng trên thực tế chi rất ít. Ở những công ty đó khi phân phối viên không đạt danh hiệu để nhận hoa hồng thì hoa hồng đó vào túi công ty. Nếu chúng ta xem mạng lưới của chúng ta như một cây doanh nghiệp thì phần lá (những người mới, người làm việc bán chuyên nghiệp, người làm việc không hiệu quả...) chiếm đến 95%, còn phần gốc và cành (thủ lĩnh...) là những người đủ tiêu chuẩn để nhận toàn bộ hoa hồng chỉ chiếm 5%.
e. Chính sách thưởng toàn cầu: Đây là điểm độc đáo nhất trong chính sách trả thưởng của công ty. Khi bắt đầu đạt danh hiệu Ngọc Bích công ty đã bắt đầu trả cho phân phối viên 2% trên doanh số toàn cầu, chia theo tỷ lệ doanh số 6 tầng (cho đến cuối năm 2004, doanh số toàn cầu hàng tháng khoảng 45.000.000USD). Hàng tháng chỉ cần tăng trưởng 35% trên doanh số mạng lưới 6 tầng, phân phối viên tiếp tục nhận được 2% (nên biết là 2% của tháng sau sẽ cao hơn tháng trước). Có nghĩa
Trại khởi động nhanh Trại san hô
Trại Ngọc Bích Trại Ngọc Trai
Tham quan an dƣỡng
Trại Ngọc trai kim cƣơng Du thuyền Ngọc trai đen
Câu lạc bộ triệu phú
Câu lạc bộ Marquesas Lãnh đạo toàn cầu
là công ty dìu dắt từng bước cho đến đỉnh cao của thành công. Ví dụ: đạt danh hiệu Ngọc Bích với doanh số 6 tầng là 40 thùng, tháng sau phâ nphối viên và mạng lưới 6 tầng của người đó chỉ cần đạt doanh số 54 thùng thì vẫn nhận được phần thưởng 2% doanh số toàn cầu.
f. Mạng lưới ổn định: Mạng lưới nở rộng về bề ngang sẽ không ổn định bằng mạng lưới phát triển sâu xuống dưới. Chính sách thưởng của TNI tạo điều kiện để phát triển sâu và tư vấn viên chỉ có thể tăng trưởng danh hiệu khi giúp cho 3 tầng 1 của mình tăng trưởng danh hiệu. Ví dụ: Khi đạt danh hiệu Ngọc Trai đen tư vấn viên có 3 tầng 1 Ngọc Trai kim cương, 9 tầng 2 Ngọc Trai, 27 tầng 3 Ngọc Bích. Khi đạt danh hiệu, phân phối viên đã có đội ngũ những thủ lĩnh ở dưới mình.
g. Sự lựa chọn công ty: Người tham gia có thể vừa làm công ty TNI vừa làm các công ty kinh doanh theo mạng khác. Công ty có thời gian thử việc và lựa chọn công ty cho đến khi nhà phân phối đạt danh hiệu Ngọc Trai.
h. Chính sách hỗ trợ của công ty đối với hoạt động của nhà phân phối: Công ty không chỉ trả hoa hồng cao cho phân phối viên mà còn hỗ trợ nhiều mặt như:
Về pháp lý: Khi các thủ lĩnh có nhu cầu mở thị trường, công ty sẽ đăng ký sản phẩm và các thủ tục pháp lý khác trước khi phân phối viên làm việc. Công ty cử những nhà quản lý giỏi đến các nước mới khai trương để hỗ trợ cho các phân phối viên. Khi về các tỉnh làm việc, nếu gặp rắc rối nào đó về mặt pháp lý, có thể liên hệ ngay với văn phòng của công ty; công ty sẽ cử luật sư đến tận nơi để bảo vệ pháp lý cho phân phối viên.
Về thương hiệu: Công ty chi nhiều tiền cho việc hỗ trợ thương hiệu tại tất cả các nước mà công ty chính thức hoạt động như: Quảng cáo trên báo đài, các bộ phim Holiwood, các hình ảnh công ty trên xe buýt, tàu điện... và đặc biệt công ty đang xây dựng một hệ thống cafe Noni tại nhiều nước trên thế giới (mỗi quán cafe Noni là một tòa nhà tương tự như Diamond Plaza tại TPHCM).
Về sự kiện: TNI tổ chức các sự kiện lớn tại tất cả các nước đã khai trương, tổ chức các khóa đào tạo miễn phí kết hợp với vui chơi cho từng bước thành đạt của phân phối viên.
Tất cả những chính sách ưu đãi, những tưởng thưởng ấy đều được áp dụng đầy đủ cho tư vấn viên của Việt Nam thông qua công ty Noni Vina. Nhờ đó, công ty ngày càng phát triển và có mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước.
2.2.3.2. Tồn tại
Tuy có rất nhiều ưu điểm nhưng thực tế hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Noni Vina vẫn còn rất nhiều hạn chế.
- Hạn chế đầu tiên là về điều kiện để gia nhập công ty. Tuy rằng đã biện minh rằng mỗi người muốn tham gia kinh doanh phải dùng thử sản phẩm để trải nghiệm kết quả,có như thế mới chia sẻ và tư vấn cho tốt, nhưng, theo quy định của luật pháp, việc yêu cầu mỗi tư vấn viên tham gia vào công ty phải mua sản phẩm trị giá 2.400.000đ vẫn là vi phạm pháp luật. (Theo khoản 2 Điều 7 Nghị định 110/2005/NĐ-CP về quản lí hoạt động kinh doanh đa cấp)
- Trong thời gian từ khi vào Việt nam đến nay, công ty TNHH Noni Vina cũng có một số sai phạm. Trước hết là tình trạng nhập nhằng giữa thực phẩm bổ sung và thuốc.
Một số báo đã đăng tin liên quan đến việc quảng cáo sản phẩm nước hoa quả TAHITIAN NONITM juice (Báo An ninh Thủ đô ngày 30/5/2005 và 31/5/2005; Báo Tuổi trẻ ngày 31/5/2005; Báo Sài Gòn Giải phóng ngày 31/5/2005), theo đó, trong các buổi hội thảo tại công ty, các tư vấn viên đã tuyên truyền rằng đây là “thần dược”, có thể trị được nhiều loại bệnh như tim, suy thận, ung thư,… thậm chí cả AISD. Do đó, ngày 30/5/2005 Cục An toàn vệ sinh thực phẩm đã có công văn số 84/QLTP-TT ngày 30/5/2005 có ý kiến về việc quảng cáo thực phẩm gửi cho Công ty TNHH Noni Vina đề nghị công ty có biện pháp chỉ đạo các nhà phân phối độc lập của Công ty ngừng ngay việc phát tán các tài liệu chưa được Cục An toàn vệ sinh thực phẩm duyệt về nội dung.
Sau khi có các sự việc nêu trên, Thanh tra Bộ Y tế phối hợp với các Vụ, Cục chức năng đã làm việc với Trưởng đại diện Văn phòng đại diện Công ty Tahitian Noni International tại TP. Hồ Chí Minh là đơn vị công bố tiêu chuẩn chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm và Giám đốc Công ty TNHH Noni Vina là đơn vị nhập
khẩu, kinh doanh sản phẩm nước hoa quả Tahitian NoniTM
Juice. Kết quả làm việc như sau:
- Sản phẩm nước hoa quả Tahitian Noni TM (Tahitian Noni TM Juice) là sản phẩm thực phẩm bổ sung được Cục An toàn vệ sinh thực phẩm cấp phiếu tiếp nhận công bố tiêu chuẩn Chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm số 7200/2004/CBTC-YT ngày 26/5/2004.
- Các tài liệu quảng cáo: “Cuộc cách mạng về sức khoẻ” và “Nước ép NONI uống bao nhiêu, uống bao lâu, để làm gì, có thông tin của hơn 25.000 người uống NONI” có nội dung không đúng so với hồ sơ công bố tiêu chuẩn chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, hồ sơ đăng ký nội dung quảng cáo tại Cục An toàn vệ sinh thực phẩm – Bộ Y tế và không phải là tài liệu do Công ty phát hành tại Việt Nam (Công ty đã xác nhận trực tiếp và ký tên trong từng trang tài liệu).
Không những thế, Noni Vina từng bị Cục An toàn vệ sinh thực phẩm xử lý vào tháng 5/2005 vì nhiều sản phẩm của Noni được quảng cáo trong lúc nó chưa được đăng ký và quảng cáo quá sự thật về nội dung đã đăng ký với cơ quan chức năng. Cũng lúc đó, khi kiểm tra giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, công ty không có chức năng kinh doanh dược phẩm, vậy nhưng những tư vấn viên lại giới thiệu các sản phẩm như một loại thuốc chữa bệnh. Trước sự việc này, Thanh tra đã xử phạt hành chính gần 10 triệu đồng.
Hạn chế này không được công ty quan tâm khắc phục triệt để, vì vậy lại tiếp tục mắc sai phạm. Ngày 7/10/2007, ông Nguyễn Thanh Phong - Phó Cục trưởng Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm, Trưởng đoàn thanh tra thực phẩm chức năng tại TPHCM, đã cho tiến hành kiểm tra Công ty TNHH Noni Vina.
Theo ông Phong, tại thời điểm kiểm tra thực phẩm Noni do Công ty Noni Vina phân phối, đơn vị này không trình được các giấy tờ, chứng từ liên quan đến sản phẩm, đặc biệt là giấy phép và ma-ket quảng cáo sản phẩm nước uống dinh dưỡng mà Bộ Y tế cấp. Trong khi đó, tại thời điểm kiểm tra, Đoàn kiểm tra phát hiện hàng trăm tờ rơi quảng cáo thực phẩm dinh dưỡng Noni như là một loại “thần dược” chữa bệnh.
- Thứ nữa là công ty không quản lí được hoạt động của phân phối viên, để họ tuyên truyền sai sự thật về sản phẩm này. Công dụng của trái noni cũng như các chế phẩm của nó không ai phủ nhận, nhưng do sự thổi phồng của những nhà phân phối, hoặc là thiếu hiểu biết, hiặc là cố tình nói sai sự thật đã khiến cho hoạt động của công ty trở nên gần giống với hình thức kinh doanh tháp ảo lừa đảo. Vì thực tế, chưa có loại thuốc nào chữa được 29 bệnh, mà lại là nhứng bệnh nan y như: ung thư, HIV, tim mạch, đột quỵ.... Các sản phẩm của Noni Vina chỉ là thực phẩm bổ sung và các kết quả thí nghiệm chỉ cho thấy tình hình của bệnh được “cải thiện”, giúp tăng cường sức đề kháng và chống chọi lại bệnh tật cho cơ thể, không phải là “chữa khỏi”. Với thủ tục vô cùng giản đơn, và số vốn bỏ ra không đáng kể, chỉ gồm 300.000 đồng làm thẻ và 2,4 triệu đồng mua một thùng Noni, vài nghìn người ở nước ta đã trở thành các nhà phân phối độc lập cho tập đoàn Noni quốc tế tại Việt Nam. Nhưng để có thể nhanh chóng bán được những chai nước trái nhàu ngoại nhập có giá đến 800.000đồng, các nhà phân phối này đã không ngừng tự bịa đặt, thêm thắt các tác dụng thần tiên để quảng bá loại sản phẩm này đến tay người tiêu dùng để kiếm lời.
Gần 200 "thủ lĩnh" phân phối viên NONI (khoảng hơn 100 tại TP.HCM và 60 tại Hà Nội) - từng người một đã phải ký dưới một bản tái cam kết với Công ty TNHH Noni Vina vào cuối tháng 6/2005. Những nội dung cam kết này đã có trong
Nội quy phân phối viên TNI, Inc., không phân phối viên nào không biết, song trong thời gian qua, việc tuân thủ và thực hiện nghiêm túc theo các nội dung ấy bị nhiều tư vấn viên bỏ qua. Hơn thế nữa công ty hoàn toàn phó mặc các cơ quan có thẩm quyền giải quyết, còn phần mình, công ty khá lúng túng trong việc xử lý các phân phối viên gây chuyện.
- Cũng theo kết quả điều tra ngày 07/10/2007, theo hóa đơn nhập khẩu và phân phối thực phẩm chức năng Noni, sản phẩm được bán với giá khoảng 130.000 đồng/chai nhưng khi bán cho khách hàng Công ty này đã tăng giá lên đến gần 1,2 triệu đồng/chai. Ông Phong cho biết, đã lập biên bản vi phạm và yêu cầu công ty Noni Vina phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan vào ngày 12/10 tới cho văn phòng thường trực Bộ Y tế ở TP. Hồ Chí Minh.
Thực tế là, sản phẩm này chưa từng được công ty bán với giá như vậy. Theo Nội quy tư vấn viên cũng như các tài liệu hướng dẫn khác của công ty, sản phẩm chai nước ép noni có thể bán ra thị trường với giá từ 600.000 đến 800.000 đồng/chai. Tuy nhiên, kể cả sau khi đã trừ đi thuế, chi phí vận chuyển, lưu kho, hoa hồng của công ty thì giá này vẫn còn là cao. Điều này sẽ khiến cho người dân và cơ quan chức năng đánh giá không tốt, thậm chí bị coi là kinh doanh lừa đảo theo hình tháp ảo.
Đó là những hạn chế trong hoạt động của công ty, rất cần phải có những biện pháp khắc phục để công ty hoạt động hiệu quả hơn, tạo được niềm tin nơi người tiêu dùng, cũng như tránh những rắc rối đáng tiếc với các cơ quan chức năng.
CHƢƠNG III
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA CẤP TẠI CÔNG TY TNHH NONI VINA