4. Phương pháp nghiên cứu
2.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh
nhánh Huế
Việc đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp sẽsửdụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter để đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế.
2.2.1. Áp lực cạnh tranh trong ngành
Dưới đây là kết quảphân tích các các đối thủ cạnh tranh của FPT Telecom về quy mô lao động, lĩnh vực kinh doanh chính và khu vực hạtầng:
Bảng 2.5: So sánh quy mô và trình độ lao động của các doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực viễn thông tại Huế năm 2019
ĐVT: Người Trìnhđộ FPT Telecom Huế VNPT TT Huế VIETTEL Huế Đơn vị lắp đặt internet SCTV- Chi nhánh Huế VTV Cab TT Huế SL TT(%) SL TT(%) SL TT(%) SL TT(%) SL TT(%) Trên ĐH 5 2,6 22 6,7 10 3,6 1 3,2 1 3,8 ĐH/CĐ 155 79,5 209 64,1 158 57,2 14 45,2 14 53,8 TC/SC 35 17,9 95 29,2 108 39,2 16 51,6 11 42,4
Tổng 195 100 326 100 276 100 31 100 26 100
(Nguồn: (14), (15), (16), (17),Công ty CPVT FPT- chi nhánh Huếvà tổng hợp của tác giả)
Qua bảng số liệu cho thấy cơ cấu nhân sự của VNPT Thừa Thiên Huế chiếm nhiều nhất trong các DN viễn thông trên địa bàn với 326 nhân viên tiếp sau đó là Viettel, FPT Telecom. Nhìn vào tỷ trọng của các thành phần thì lượng ĐH/ CĐ của hầu hết các doanh nghiệp đều chiếm tỷ trọng cao: FPT Telecom được đánh giá có cơ cấu lao động trình độ ĐH/CĐ cao với tỷtrọng ĐH/CĐ 79,5%trên tổng nguồn lực, đối với VNPT lượng ĐH/CĐ chiếm tỉtrọng cao 64,1%, Viettel ra đời muộn hơn VNPT rất nhiều tuy nhiên dễ dàng nhận thấy tỷtrọng ĐH/CĐ trong cơ cấu lao động cũng chiếm được tỷtrọng cao 57,2% và 2 đơn vịcòn lại cũng có cơ cấu lao động trình độcao với tỷtrọng khá cao. Trình độ lao động tại các doanh nghiệp này càng được nâng cao nhờ vào một phần được lãnh đạo đơn vị quan tâm đến việc bồi dưỡng trìnhđộ chuyên môn của đội ngũ nhân viên, có cơ chếtốt đểkhuyến khích nhân viên tham gia học tập nâng cao kiến thức chuyên môn nhằm cống hiến cho doanh nghiệp ngày một tốt hơn.
Bảng 2.6: Các sản phẩm chủ lực và khu vực hạ tầng của các doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực viễn thông tại Huế
Tên công ty Các sản phẩm chủlực Khu vực hạtầng
VNPT TT
Huế
-Dịch vụ điện thoại di động: trả trước và trả sau của mạng Vinaphone.
-Dịch vụtruy cập Internet: gồm ADSL (cáp đồng) và FTTH (cáp quang).
-Dịch vụtruyền hìnhđộnét cao (IPTV): gồm MyTV
-Dịch vụthuê kênh: cung cấp các đường truyền dẫn tốc độ cao đểkhách hàng kết nối điểm - điểm hoặc điểm -đa điểm. Kênh truyền
Đã có tại cảThành phốHuế, 2 thịxã và 6 huyện.
hình hội nghị.
-Dịch vụgiá trị gia tăng: các dịch vụtrên nền mạng internet như: sổ liên lạc điện tửEducare; website; hosting; chứng thực sốVNPT-CA; định vịVntracking...
-Dịch vụhỗtrợ: tổng đài 1080; hộp thư thông tin tự động; nhắn tin tự động...
VIETTEL Huế
-Dịch vụ điện thoại cố định (hữu tuyến và vô tuyến).
-Dịch vụ điện thoại di động - Thiết bị mạng
-Dịch vụtruyền hình cáp
-Tư vấn lắp đặt internet, tư vấn giải pháp viễn thông cho doanh nghiệp,..
-Dịch vụtruy nhập Internet ADSL.
-Ngoài ra Viettel còn cung cấp các dịch vụgia tăng và dịch vụnội dung khác như: thuê kênh truyền dẫn trong nước và quốc tế, dịch vụ truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình. Đã có tại cảThành phốHuế, 2 thịxã và 6 huyện. VTV Cab TT Huế
-Dịch vụ cơ bản ( không có đầu thu)/ Gói chất( có đầu thu)/ Gói đỉnh( có đầu thu) -Dịch vụinternet Đã có tại thành phố, 1 sốhuyện và thịxã. Đơn vị lắp đặt internet SCTV- Chi nhánh Huế -Dịch vụtruyền hình cab -Truyền hình sốVOD -Internet cáp quang Đã có tại thành phố, 1 sốhuyện và thịxã.
-Android Box SCTV -Truyền hình theo yêu cầu -Truyền hình DBV-T2
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Qua bảng phân tích các sản phẩm cung cấp và khu vực hạ tầng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụviễn thông hàng đầu tại Huế, vềlĩnh vực kinh doanh, các sản phẩm của VNPT TT Huế và Viettel cung cấp phong phú, đa dạng hơn Đơn vị lắp đặt internet SCTV- Chi nhánh Huế và VTV Cab TT Huế, chiếm ưu thế vềcung cấp dịch vụ viễn thông tại Huế. VNPT Thừa Thiên Huế được trang bị các công nghệ mới và hiện đại để phục vụ lĩnh vực VT-CNTT trên địa bàn cũng như phối hợp truyền dẫn - chuyển mạch cho cả khu vực. Vềvùng phủ Đơn vịlắp đặt internet SCTV- Chi nhánh Huế và VTV Cab TT Huế chỉ mới có khu vực hạ tầng tại thành phố Huế và một số huyện- thị xã, trong khi VNPT TT Huế và Viettel đã có tại thành phố Huế và tất cả huyện, thịxã trong tỉnh.
Thông qua việc phân tích về quy mô lao động, lĩnh vực kinh doanh chính và khu vực hạtầng của các doanh nghiệp kết hợp đánh giá của của các chuyên gia trên thị trường, công ty CPVT FPT có thịphần internet lớn thứhai trong tỉnh Thừa Thiên Huế, tiếp theo là Viettel Huế và đứng đầu là công ty VNPT TT Huế. Cả ba công ty CPVT FPT, Viettel Huế và công ty VNPT điều cung cấp những sản phẩm, dịch vụkhông có sự khác biệt mấy tuy nhiên lại cạnh tranh nhau rất mạnh mẽ về chất lượng, giá, phân phối.
VNPT TT Huếvà Viettel là 2 đối thủcạnh tranh chính của FPT Telecom trên thị trường cung cấp dịch vụviễn thông tại Huế. Theo thống kê và kết quảphân tích ở trên, công ty CPVT FPT có thị phần internet lớn thứ hai trong tỉnh Thừa Thiên Huế, tiếp theo là Viettel và đứng đầu là công ty VNPT. Cảhai công ty CPVT FPT và công ty VNPT này điều cung cấp những sản phẩm, dịch vụ không có sự khác biệt mấy và cạnh tranh nhau rất mạnh mẽ về chất lượng, giá cả, phân phối. Có thể tóm tắt giới
thiệu công ty cũng như các điểm mạnh và điểm yếu của FPT Telecom so với các đối thủcạnh như sau:
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT
Tên đầy đủ là Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam (tên giao dịch quốc tếlà Vietnam Posts and Telecommunications Group - viết tắt là VNPT).
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT được thành lập vào 9/1/2006 theo Quyết định của Thủ tướng Việt Nam vầviệc thành lập công ty mẹ-Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. VNPT cũng được đánh giá là nhà cung cấp các dịch vụ Viễn thông hàng đầu tại Huế. Cùng với đó, VNPT luôn nỗlực để mang đến cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ chất lượng. Theo thống kê từ Cục Viễn thông, VNPT là doanh nghiệp có thị phần thuê bao cáp quang lớn nhất hiện nay. Sự chênh lệch giữa VNPT và các nhà cung cấp khác ngày càng nới rộng về cả số lượng thuê bao và thị phần. Ngày 6/12/2007 VNPT Thừa Thiên Huế được thành lập theo quyết định số 689/QĐ-TCCB/HĐQT của Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trên cơ sởtách ra từ Bưu điện Thừa Thiên Huế(cũ).
Hình 2.2: Logo Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT
-Tên giao dịch: VNPT Thừa Thiên Huế
-Trụsở: 08 Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Ninh, thành phốHuế -Website:http://hue.vnpt.vn
Bảng 2.7: Điểm mạnh, điểm yếu của FPT Telecom với VNPT
FPT Telecom VNPT
Điểm mạnh -Là đường truyền có tốc độtốt nhất trong nước
-Đường truyền internetổn định nhờsửdụng cáp AON/Gpon hiện đại.
-Quy trình lắp đặt nhanh chóng, cho phép thanh toán trực tiếp và online linh hoạt.
-Ứng dụng công nghệhiện đại, bảo mật tốt.
-Kí hợp đồng nhanh chóng, chất lượng chăm sóc khách hàng tuyệt vời.
-Sởhữuđường truyền internet trong nước và quốc tế ổn định. -Có hệthống hạtầng bao phủtoàn tỉnh.
-Giá cước phải chăngtrong sốba nhà mạng lớn tại Việt Nam hiện nay. -Sởhữu công nghệcáp quang 100%,ứng dụng nhiều công cụ hiện đại trong vận hành và quản lý sản phẩm/dịch vụ.
Điểm yếu -Giá thành cao hơn nhà mạng Viettel và các đơn vịviễn thông khác khoảng 20%.
-Chưa đáp ứng triệt để nhu cầu của khách hàngởkhu vực nông thôn.
-VNPT có quy trình làm việc kiểu nhà nước đơn thuần nên thủtục rườm rà.
-Cách chăm sóc khách hàng được nhận định kém chuyên nghiệp, không linh hoạt.
-Nhà mạng ít có các chương trình khuyến mãiđi kèm.
-Thời gian hỗtrợ kỹthuật có thể nhanh chậm không theo nguyên tắc và đặt khách hàng lên hàng đầu.
Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel
Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập vào ngày 5/4/2007 trên cơ sởsát nhập các Công ty Internet Viettel và Điện thoại di động Viettel. Viettel có nguồn lực về tài chính mạnh mẽnên luôn nằm trong top đầu những DN hoạt động trong lĩnh vực Viễn thông có lợi nhuận cao. Bên cạnh đó, Viettel không ngừng vươn lên trở thành một đối thủ đáng gờm trong thị trường dịch vụviễn thông hiện nay.
Hình 2.3: Logo Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel
-Tên viết tắt: Viettel
-Trụsở: 11 Lý Thường Kiệt, Phường Phú Nhuận, Thành phốHuế -Website:http://www.viettel.com.vn
Bảng 2.8 dưới đây sẽ so sánh điểm mạnh và điểm yếu của FPT Telecom so với Viettel:
FPT Telecom Viettel Điểm mạnh -Là đường truyền có tốc độtốt
nhất trong nước
-Đường truyền internet ổn định nhờsửdụng cáp
AON/Gpon hiện đại.
-Quy trình lắp đặt nhanh chóng, cho phép thanh toán trực tiếp và online linh hoạt.
-Ứng dụng công nghệhiện đại, bảo mật tốt.
-Ký hợp đồng nhanh chóng, chất lượng chăm sóc khách hàng tuyệt vời.
-Sởhữu 4đường truyền cáp quang quốc tê (2 trên biển, 2 trên bộ) nên đảm bảo tínhổn định.
-Băng thông truy cập cao.
-Sửdụng đường truyền cáp hiện đại là AON/Gpon
-Sởhữu mứcgiá cước rẻnhất trong sốcác nhà mạng đang hoạt động hiện nay.
-Chăm sóc khách hàng tốt
-Phục vụkhách hàngởvùng núi, nông thôn tốt hơn.
Điểm yếu -Giá thành cao hơn nhà mạng Viettel và các đơn vịviễn thông khác khoảng 20%.
-Chưa đáp ứng triệt đểnhu cầu của khách hàngởkhu vực nông thôn.
-Chưa thật sựphù hợp cho các quán game hoặc doanh nghiệp lớn vì tốc độ đường truyền chỉ ổn định khi nhu cầu dùngởmức vừa phải. -Vùng phủsóngở đô thịkhá ít, gây bất tiện cho khách hàng tại những khu vực này.
-Đường truyền trong nước không nhanh bằng FPT.
- Đội ngủnhân viên kỹthuật chưa đông đảo và thiện chiến như các nhà mạng khác.
-Thiết bị khi lắp đặt mạng cáp quang Viettel nhận được rất nhiều lời phàn nàn là mất kết nối từkhách hàng
Qua quá trình phân tích điểm mạnh, điểm yếu của ba đơn vị thì có thể thấy VNPT xuất hiện khá sớm trên thị trường và chiếm được khá nhiều thị phần, tiếp sau đó là sự ra đời của nhà mạng Viettel, FPT làm cho tính cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. Bên cạnh đó, thị trường viễn thông Thừa Thiên Huế đang là một thị trường đầy tiềm năng. Có thể thấy, so về số lượng nguồn lực cũng như khu vực hạ tầng FPT Telecom còn yếu hơn so với hai công ty đi trước là VNPT TT Huế và Viettel. Tuy nhiên với sự nỗ lực của mình FPT Telecom Huế đã có được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường viễn thông TT Huế nhờ vào khả năng phục vụ của nhân viên kinh doanh và chất lượng tốc độ đường truyền có chất lượng cao vượt trội với hai đối thủ còn lại. Không dừng lại ở đó, FPT luôn xây dựng chiến lược phát triển thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối trên khắp địa bàn tỉnh TT Huế kể cả hai huyệnchưa có khu vực hạ tầng là Nam Đông và A Lưới. Đồng thời, không ngừng bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụbán hàng cho nhân viên , hoàn thiện quy trình, chính sách bán hàng.
2.2.2. Áp lực từ nhà cung ứng
Nhà cungứng của công ty chính là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụcủa công ty như: Nhà cung ứng các thiết bị máy móc làm việc tại công ty, quan trọng là nhà cung ứng các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng. Công ty CPVT FPT chi nhánh Huếchủyếu nhập các thiết bị viễn thông từ nhà cung cấp Huawei của Trung Quốc là một trong những nhà sản xuất thiết bị viễn thông lớn nhất Trung Quốc với các sản phẩm điện thoại di động và mạng viễn thông, dịch vụ tư vấn và quản lý, công nghệ đa phương tiện, tablet, dongle. Ngoài ra FPT Telecom còn các nhà cung cấp khác như: Siemen, Ericsion, Huawei,...nhất là các thiết bị đầu cuối để phân phối cho các khách hàng.
Bảng 2.9: Các nhà cung ứng lớn của FPT Telecom
Nhà cung cấp Xuất xứ Các sản phẩm kinh doanh chính
Ericsson Thụy Điển Công ty cung cấp dịch vụ, phần mềm và cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và truyền thông cho các nhà khai thác viễn thông, thiết bị mạng viễn thông và giao thức Internet (IP) truyền thống, băng thông rộng di động và cố định, các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và vận hành, truyền hình cáp, IPTV, hệ thống video và hoạt động dịch vụkhác
Cisco Systems Hoa Kỳ Các sản phẩm Thiết bị mạng Cisco, Switch Cisco, Router Cisco, Tường lửa, các giải pháp mạng không dây, bảo mật mạng …
Công ty trách nhiệm hữu hạn kỹ thuật Hoa Vi ( Huawei)
Trung Quốc Điện thoại di động và mạng viễn thông: dịch vụ tư vấn và quản lý, công nghệ đa phương tiện, tablet, dongle, sản xuất thiết bị truyền thông, xây dựng mạng viễn thông, cung cấp dịch vụvà thiết bị tư vấn và vận hành.
(Nguồn: Công ty CPVT FPT- chi nhánh Huếvà tổng hợp của tác giả)
FPT Telecom cũng bịchi phối từcác nhà cung cấp, vì công nghệngày càng hiện đại do đó các công ty viễn thông luôn phải thay đổi công nghệ để theo kịp thị trường và đối thủnếu không muốn mất khách hàng và thị phần hiện tại. Do đặc tính hiện đại, nên đểthay đổi một nhà cung cấp không phải là dễ. Với đặc thù là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, dựa trên các thiết bị, tổng đài, công nghệ,… nó đòi hỏi FPT Telecom phải thường xuyên nâng cấp đổi mới công nghệ để phù hợp với xu thế của thếgiới, nhất là các thiết bị đầu cuối để phân phối cho các khách hàng. Chính vì vậy, FPT Telecom phải thường xuyên có kếhoạch nâng cấp mạng lưới, công nghệvà trang
thiết bị truyền dẫn, chuyển mạch. Việc thay đổi công nghệtiên tiến hơn sẽ khiến cho FPT Telecom phải chịu áp lực từphía các nhà cung cấp hệthống trên thếgiới.
2.2.3. Áp lực từ sản phẩm thay thế
Các sản phẩm dịch vụ thay thế là các sản phẩm dịch vụcó thể thõa mãn cùng một nhu cầu hoặc tích hợp các nhu cầu của khách hàng. Với sự phát triển vượt bậc về công nghệ, các nhà khoa học đã phát minh ra rất nhiều loại hình dịch vụ thay thế có khả năng cạnh tranh với các sản phẩm dịch vụ viễn thông hiện tại do FPT Telecom cung cấp. Theo thực tếthì phần lớn các loại hình dịch vụ viễn thông tự thay thế nhau do sựphát triển của khoa học kỹ thuật, các dịch vụlạc hậu sẽ dần bị thay thế bởi các sản phẩm dịch vụ có công nghệ hiện đại, giá rẻ hơn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hơn.
Đứng trước bối cảnh các tiến bộ KHCN thay đổi như vũ bão, công nghệ ngày càng hiệnđại hơn đòi hỏi FPT Telecom cần phải xem xét mức độthay thếcủa các dịch