4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.Phân tích năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh
nhánh huế thông qua ma trận SWOT
Bảng 2.14: Ma trận SWOT
Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
Các yếu tốnội bộ S1: Sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao.
S2: Nhân viên có trình độ chuyên môn tốt và nhiệt tình. S3: FPT Telecom có thương hiệu uy tín. S4: FPT Huếnhận được sựhỗ trợtừcông ty mẹ. S5: FPT luôn đáp ứng tốt nguồn cung về sản phẩm ít bị phụ thuộc vào công ty cung ứng khác.
W1: Còn phụ thuộc vào công ty mẹ.
W2: Mạng lưới hạ tầng phát triển thiếu đồng bộ, một số vùng chưa có hạ tầng. W3: Công tác chăm sóc khách hàng chưa thật sự hiệu quả. Yếu tố môi trường kinh doanh
Cơ hôi (O)
O1: Nhu cầu của khách hàng sử dụng internet tăng cao. O2: Sự phát triển của công nghệ viễn thông tạo ra cơ hội cho phát triển đa dạng hóa dịch vụ viễn thông, nâng cao được chất lượng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. O3: Chính phủ luôn giành ưu tiên cho sự phát triển viễn thông để phát triển kinh tế, xã hội.
O1S1: Mở rộng, phát triển thị phần.
O1S1,2,3,4,5: Đào tạo nâng cao trình độ nhân viên. Nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụkhách hàng.
O2S1,3,5: Tăng cường nâng cấp và đổi mới cơ sở hạ tầng. Cải tiến nâng cao chất lượng của sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tạo ra một sản phẩm tiên tiến. O3S3: Nâng cao thương hiệu, uy tín công ty nhằm phát triển thị phần. Công ty phải xây dựng nâng cao, mởrộng cơ sở hạtầng của mình. Đáp ứng tốt nhu cầu của người dân.
O1,2,3,W2: Tăng cường phát triển thị phần hạn chế phụthuộc vào công ty mẹ. Phát triển thị trường mở rộng ra các vùng nông thôn, vùng núi.
O1W3: Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tạo sựtrung thành.
O2W1: Tăng cường liên kết chặt chẽvới công ty để nắm bắt sự thay đổi phát triển công nghệ sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó cần tăng cường phát triển thị trường tại Huế.
Thách thức (T) T/S T/W
T1: Thị trường cạnh tranh, có nhiều đối thủcạnh tranh lớn. T2: Bùng nổ công nghệ phát triển nhanh chóng. T3: Địa lý phát triển T1S1,2,3,4,5: Với một thị trường có các đối thủ lớn như VNPT, Viettel. Để có thể tồn tại công ty cần phải tạo ra sự khác biệt trong cách phục vụ khách hàng, cũng như trong các sản phẩm dịch vụ của mình. Phá vỡ thị trường độc T1,2,3,W1: Công ty cải thiện hạ tầng của mình, mở rộng ra các vùng ven, vùng đồng bằng, vùng núi. T1W1: Hạn chế sự phụ thuộc vào công ty mẹ và tăng năng lực cạnh tranh
T1: Thị trường cạnh tranh, có nhiều đối thủcạnh tranh lớn. T2: Bùng nổ công nghệ phát triển nhanh chóng. T3: Địa lý phát triển không đồng điều giữa các vùng. T1S1,2,3,4,5: Với một thị trường có các đối thủ lớn như VNPT, Viettel. Để có thể tồn tại công ty cần phải tạo ra sự khác biệt trong cách phục vụ khách hàng, cũng như trong các sản phẩm dịch vụ của mình. Phá vỡ thị trường độc quyền của các công ty lớn. Tận dụng uy tín, thương hiệu, chất lượng về sản phẩm của công ty nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh so với các đối thủ. Nâng cao chất lượng đường truyền tạo sự tin tưởng của khách hàng.
T2S1,3,5: Tăng cường việc nghiên cứu, phát triển đường truyền có tốc độ cao. Hợp tác với một số nước, tập trung đón đầu công nghệhiện đại. T3S4: Tận dụng nguồn vốn từ công ty tổng đầu tư, nâng cấp hạtầng. T1,2,3,W1: Công ty cải thiện hạ tầng của mình, mở rộng ra các vùng ven, vùng đồng bằng, vùng núi. T1W1: Hạn chế sự phụ thuộc vào công ty mẹ và tăng năng lực cạnh tranh của công ty.
T1W2,3: Thường xuyên đổi mới công nghệ và chú trọng công tác chăm sóc khách hàng sau bán. Tạo ra giá cước cạnh tranh và xây dựng hạ tầng đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.