4. Phương pháp nghiên cứu
2.4.1. Những ưu điểm
Công ty cổ phần Viễn thông FPT -Chi nhánh Huế kểtừkhi bắt đầu xây dựng cho đến nay đã trải qua 11 năm, Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế đã
đạt được nhiều bước chuyển biến nhất định trong phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh.Với phương châm “ Không bỏsót một con đường, không bỏsót một ngôi nhà”, nhằm biến thị trường ở Huế thành thị trường của riêng mình.Đưa các sản phẩm dịch vụcủa FPT telecom chi nhánh Huế đến với mọi nhà. Trãi qua rất nhiều khó khăn cũng như thách thức, công ty cũng đã duy trìổn định được mạng lưới, đảm bảo tốt nhiệm vụ khai thác cá dịch vụviễn thông phục vụcác cấpủy Đảng, chính quyền và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt trong những năm gần đây, thị trường viễn thông có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếvà ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, công ty vẫn luôn cốgắng phát triển không ngừng cố gắng giữ vững thị phần và doanh thu, Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế đang nỗ lực hơn nữa mới mục tiêu trở thành công cty cung cấp dịch vụViễn thông đứng đầu tại Huế.
Thế mạnh và sự khác biệt về năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế là phát huy lợi thế về mô hình doanh nghiệp, là một thương hiệu uy tín được khách hàng tin dùng, có năng lực mạng lưới rộng lớn, hệ thống trung tâm viễn thông rộng khắp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Các chỉ số doanh thu, lợi nhuận của công ty tăng trưởng mạnh qua các năm, cuối năm 2019 dịch bệnh Covid-19 xuất hiện tác động đến mọi ngành nghề, lĩnh vực. Khi dịch bệnh diễn ra các tỉnh tiến hành giản cách xã hôi, mọi hoạt động chuyển qua làm việc trực tuyến tại nhà, dẫn đến nhu cầu về mạng internet - truyền hình tăng cao, nắm bắt cơ hội đó đã giúp công ty nâng cao doanh thu cũng như lợi nhuận của mình.
Sản phẩm, dịch vụ được đầu tư hiện đại, đồng bộ, tiên tiến, thường xuyên đượcđổi mới, cập nhật, nâng cấp và hoạt động có hiệu quảbắt kịp đổi mới khoa học- công nghệ. Việcứng dụng khoa học công nghệgiúp chất lượng sản phẩm dịch vụcạnh tranh mạnh mẽ được với sản phẩm của các công ty đối thủ. Rút ngắn thời gian thực hiện các thủtục cho khách hàng từ đó nâng cao sựhài lòng cho khách hàng.
Đội ngũ CBNV được xem là đạt chuẩn về cả số lượng và chất lượng. Nhân viên được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và chuyên môn cũng như kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng và đồng nghiệp.
Thương hiệu và uy tín của FPT Telecom ngày càng được nâng cao trong cộng đồng xã hội. Đầu năm 2021 FPT Telecom được trao giải “Nhà cung cấp dịch vụviễn thông tiêu biểu về Chất lượng chăm sóc khách hàng băng thông rộng cố định”. Đây cũng là lần thứ3 liên tiếp FPT Telecom nhận được giải thưởng danh giá này của IDG Việt Nam sau khi vượt qua 4 tiêu chí ấn tượng: Giá cước hợp lý, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Chương trình khuyến mãi và Thời gian giải quyết sựcố, khiếu nại.