4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.2. Giải pháp về kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Thứnhất, chất lượng dịch vụlà một trong những nội dung quan trọng đểnâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần giải quyết các nội dung sau đây:
- Xây dựng mạng lưới Viễn thông rộng khắp, thường xuyên đầu tư mới, làm chất lượng mạng lưới, nâng cấp và mởrộng dung lượng mạng, áp dụng các công nghệ hiện đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới và thông tin được liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ,…
- Hoàn thiện các quy chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, để đảm bảo khai thác mạng lưới, xửlý và khắc phục sựcố được kịp thời.
- Cần tiếp tục tổchức và khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xửlý và cung cấp dịch vụ,ứng dụng các công nghệhiện đại trong việc quản lý vàđiều hành.
- Thường xuyên thống kê các chỉ tiêu chất lượng mạng, so sánh các chỉ tiêu này với đối thủ cạnh tranh, tìm ra những điểm mà các đối thủ còn hơn mình để tìm biện pháp khắc phục.
Thứhai, chính sách về phân phối là một trong những chính sách quan trọng để các doanh nghiệp Viễn thông thu hút và giữ chân được khách hàng hiện tại. Do đó, để có được sự hài lòng cao về chính sách giá Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huếcần phải:
- Việc giảm giá cước dịch vụ có thể làm sụt giảm lợi nhuận của công ty củng như chất lượng, vì vậy công ty cần phải nỗ lực mở rộng đối tượng khách hàng một cách chính xác, đối với mỗi phân khúc khách hàng thực hiện chính sách giá dịch vụ khác nhau.
- Tích cực đẩy mạnh các mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp như: trường học, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn. Đó là những khách hàng lớn có thể đem lại doanh thu lâu dài cho doanh nghiệp. Lợi dụng khách hàng để họ giới thiệu khách hàng, sản phẩm cho công ty.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên thị trường( nhân viên sale) ngày càng mạnh và hùng hậu, hỗtrợhọtrong việc tìm kiếm khách hàng.
- Phải có nhiều chương trình khuyễn mãi theo tháng, theo quý hoặc các ngày lễ tết, lễquan trong khác. Có nhiều ưu đãi cho khách hàng sửdụng sản phẩm dịch vụcủa công ty từ 1 năm trở lên, để có thểgiữchân khách hàng và làm cho họtrung thành với sản phẩm dịch vụ của công ty hơn, giới thiệu với những người khác( bạn bè, người thân của họ).
-Đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động marketing, tuyên truyền, quảng bá đểkhách hàng nhận biết đến thương hiệu nhiều hơn. Thường xuyên tổ chức các chương trình tình nguyện vì cộng đồng nhằm tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, đồng thời có thểgiới thiệu sản phẩm của công ty.
- Tiếp tục lộ trình giảm giá cước sử dụng, cước thuê bao cho khách hàng sử dụng để có thểcạnh tranh với các đối thủcạnh tranh trên thị trường.
Thứ ba, chất lượng phục vụ được xem là bước đệm quan trọng giúp giữ chân khách hàng cũng như thu hút khách hàng mới, đểnâng cao chất lượng phục vụcần:
-Hỗ trợ khách hàng tốt hơn qua các đường dây nóng và website của công ty mọi thắc mắc của khách hàng được giải đáp một cách nhanh chóng,rỏràng.
- Thường xuyên thăm hỏi, tặng quà khách hàng lâu năm nhằm tăng sự trung thành, đồng thời cho khách hàng thấy là mìnhđược quan tâm hơn.
- Nhân viên kỹ thuật phải xử lý các sự cố trong thời gian nhanh nhất, không được đểquá lâu, cần phải tạo sựhài lòng cho khách hàng.
- Đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên tiếp thị và phát triển thị trường có chuyên môn sâu về dịch vụ sản phẩm, có kiến thức marketing hiện đại, đồng thời có những có đủ năng lực đểphát hiện và khai thác thị trường mới.