4. Phương pháp nghiên cứu
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
Tổng quan vềcông ty cổphần viễn thông FPT
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT) là thành viên thuộc tập
đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam. Hiện nay, công ty là một trong những nhà cung cấp dịch vụviễn thông và internet có uy tín và được khách hàng tại Việt Nam và các khu vực yêu mến.
Được thành lập vào ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ trung tâm dịch vụ trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng dịch vụ Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên
“Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam. Sau hơn 21 năm hoạt động, công ty đã có hơn 7.000 nhân
viên chính thức với gần 200 văn phòng giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh và trải dài trên 59 tỉnh thành Việt Nam.
Logo:
Hình 2.1 Logo công ty cổphần viễn thông FPT
Với sứ mệnh tiên phong đưa internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT, đồng hành
cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, FPT không ngừng nổ lực đầu tư hạ
tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm vượt trội.
(Nguồn: Trang web của FPT Việt Nam)
Tổng quan vềFPT Huế
Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế (gọi tắc là FPT Huế) được thành lập ngày 12/11/2009. Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 4
văn phòng rãi khắp địa bàn Huế. Đến nay, trải qua 9 năm hoạt động kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng năng và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới. FPT Huế có 4 phòng giao dịch chính gồm: Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương (46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế), phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương (9 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế), phòng giao dịch FPT Phú Lộc (133 Lý Thánh Tông, thị
trấn Phú Lộc, Huế) và phòng giao dịch FPT Quảng Điền (29 Nguyễn Kim Thành, ThịTrấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế).
Lĩnh vực hoạt động chính của FPT tại thị trường Huế là cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ internet băng rộng; cung cấp các sản phẩm, dịch vụ
viễn thông, internet, dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; cung dịch vụ truyền hình, dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động; thiết lập tầng mạng và cung cấp các dịch vụviễn thông, internet; xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và internet, dịch vụ viễn thông cố định nội hạt; cung cấp dịch vụ viễn thông cố định gia tăng và dịch vụ viễn thông cố định đường dài
trong nước, quốc tế.
Cơ cấu tổchức
Chức năng của các bộphận:
Giám đốc là người đại diện trực tiếp quản lí các phòng ban và chiệu hoàn toàn trách nhiệm đối với cảchi nhánh.
Phó Giám đốc là người hỗtrợ giám đốc trong việc điều hành chi nhánh, cốvấn
cho Giám đốc vềxây dựng các chiến lược và giải pháp nhằm phát triển hạtầng, gia
tăng khách hàng và phát triển thị phần. Phó Giám đốc chịu trách nhiệm vềdoanh số
và các mục tiêu khác trong chiến lược đềra.
Hình 2.2:Cơ cấu tổchức của FPT Huế
(Nguồn: Công ty FPT Huế)
Hành chính–Tổng hợp gồm các bộphận:
Phòng kế toán tài chính ( KTTC): Thiết lập các sổ sách liên quan đến nghiệp vụ tài chính và kế toán chịu trách nhiệm trong các báo cáo tài chính định kì,sổ cân đối kếtoán, sổcái,...
Phòng hành chính nhân sự: Có trách nhiệm phân tích nhu cầu nhân sự của công ty,lên kếhoạch tuyển dụng, quản lí số lượng nhân viên trong công ty.
Bộ phận kiểm định chất lượng (QA): là bộ phận có trách nhiệm giám sát quy trình làm việc của nhân viên.
Bộphận dịch vụ khách hàng gồm 3 bộ phận nhỏ là CUS, CS và thu ngân với nhiệm vụ là đón tiếp, tư vấn và hổtrợ khách hàng thực hiện các thủtục đểhoàn thành
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
Hành chính
–Tổng hợp
Dịch vụ
khách hàng Kỹthuật Phú Lộc doanhKinh QuĐiềảngn
KTTC CUS CS Thu QA Bảo trì Triển khai IBB3 IBB2 IBB1 HCNS
hợp đồng. Ngoài ra, các bộ phần này còn có nhiệm vụ kiểm tra lại thông tin khách hàng từ các hợp đồng của nhân viên kinh doanh, nhận phản hồi và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Phòng Kỹthuật gồm hai bộphận là triển khai và bảo trì. Triển khai là bộphận chịu trách nhiệm triển khai kéo dây, lắp đặt mạng cho khách hàng trong 72 giờkểtừ
sau khi kí hợp đồng. Bảo trì là bộphận chuyên tiếp nhận và khắc phục những vẫn đề liên quan đến kĩ thuật từkhách hàng .
Bộphận kinh doanh gồm ba phòng là IBB1, IBB2, IBB3 có nhiệm vụkhảo sát thị trường, tìm kiếm khách hàng.
2.1.1 Tình hình laođộng
Lao động là một yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp. Công ty FPT Huế đã không ngừng bổ sung, đào tạo nguồn lực của mình qua các năm. Để đánh giá vềchất
lượng và số lượng của nguồn nhân lực của công ty FPT Huế, tác giả đã so sánh số lượng lao động qua các năm dựa vào các tiêu chí: Giới tính, trình độ, tuổi. Bảng dưới
đây đã thểhiện được tình hình nguồn lực của công ty FPTtrong 3 năm 2015 đến 2017. Xét theo giới tính, lao động của FPT Huế chủ yếu là nam, lao động nam qua
các năm chính tỷtrọng rất lớn. Năm 2015 đến 2016, lao động nam tăng 31,4% so với
năm 2015và từ năm 2016 đến 2017, lao động nam tiếp tục tăng 14,5% so với năm
2016. Từ năm 2015 đến 2016, lao động nữgiảm 18,6 % so với năm 2015, năm 2017,
số lượng lao động nữ có khởi sắc tăng lên 11% so với năm 2016. Nguyên nhân của sự chênh lệch lớn về giới tính trong lao động của công ty FPT Huếlà do chính sách của công ty và đặc thù công việc, công ty đẩy mạnh phát triển hạtầng, số lượng nhân viên trong phòng kỹthuật rất lớn và đặc thù công việc của phòng kỹthuật nên nhân viên tại phòng này 100% là nam.
Xét theo trìnhđộ, lao động của công ty FPT Huếchủyếu là trìnhđộ cao đẳng,
đại học còn lao động phổ thông chiếm tỷ lệ rất thấp. Năm 2016, lao động đại học chiếm 58,2%, giảm 9 người so với năm 2015, lao động trung cấp– cao đẳng tăng 30 người, lao động phổthông chiếm tỷ trọng rất thấp chỉ 3,3%. Năm 2017, lao động có
và lao động phổ thông đều giảm nhẹ. Những con sốtrên cho thấy, công ty FPT Huế
rất quan tâm đến chất lượng nguồn lao động nên đầu vào của nguồn lao động có trình
độkhá tốt. Bảng 2.1 Tình hình laođộng của công ty FPT Huếtừ2015–2017 ĐVT: Nhân viên Chỉtiêu 2015 2016 2017 So sánh 2015/2016 2016/2017 Tổng số lao động SL % SL % SL % ± % ± % 161 100 182 100 204 100 +21 13,0 +27 14,8 Phân theo giới tính Nam 102 63,4 134 73,6 145 71,1 +32 31,4 +21 14,5 Nữ 59 36,6 48 26,4 59 28,9 -11 -18,6 +11 22,9 Phân theo trình độ Trên đại học 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Đại học 115 71.4 106 58,2 134 65,7 -9 -7,8 +28 26,4 Cao đẳng– Trung cấp 40 24,8 70 38,5 65 31,9 +30 75,0 -5 7,1 Lao động phổthông 6 3,4 6 3,3 5 2,4 0 0 -1 -16,6 Phân theo độ tuổi Dưới 20 tuổi 15 9,3 18 9,9 20 9,8 +5 33,3 +2 11,1 Từ 20 đến 35 tuổi 119 73,9 126 69,3 143 70,1 +7 5,9 +17 13,5 Trên 35 tuổi 27 16,8 38 20,8 11 20,1 +9 33,3 +3 7,9 (Nguồn: Phòng nhân sựFPT Huế)
Xét về độ tuổi, lao động của FPT Huếchủ yếu từ 25 đến 40 tuổi, tỷ trọng lao
động ở độ tuổi này chiếm trên 60%, đây là nguồn lao động năng động, đầy nhiệt huyết là điều kiện đểdoanh nghiệp hoàn thành các mục tiêu của mình.
2.1.2 Tình hình nguồn vốn kinh doanh của FPT Huế
Bảng 2.2 Nguồn vốn kinh doanh của FPT Huế giai đoạn 2015 đến 2017
ĐVT: Tỷ đồng Chỉtiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 Số lượng % Số lượng % Tổng tài sản 55,20 46,72 45,36 -8,48 -15,36 -1,36 -2,91 A. Tài sản ngắn hạn 25,92 16,90 21,60 -9,02 -34,80 4,7 27,81 B. Tài sản dài hạn 29,28 29,82 23,76 0,54 1,84 -6,06 -20,32 Tổng nguồn vốn 55,20 46,72 45,36 -8,48 -15,36 -1,36 -2,91 A.Nợphải trả 55,20 46,72 45,36 -8,48 -15,36 -1,36 -2,91 B.VCSH (Nguồn: Phòng kếtoán FPT Huế)
Tài sản và nguồn vốn là một trong những nhân tốquan trọng giúp đánh giá sự
phát triển và tiềm năng của chi nhánh. Qua bảng sốliệu, nhìn chung ta thấy rằng tổng tài sản và nguồn vốn của chi nhánhqua ba năm đều tăng.
Nhìn vào bảng trên cho thấy tình hình tài sản và nguồn vốn của FPT Huếgiảm
đều trong 3 năm 2015 đến 2017. Cụ thể, năm 2016 tổng tài sản và nguồn vốn giảm 15,36% so với năm 2015 nguyên nhân từ sự giảm mạnh của tài sản ngắn hạn, giảm 34,80% so với cùng kì năm ngoái. Năm 2017, tổng tài sản và nguồn vốn giảm 2,91% so với năm 2015. Trong đó, tài sản ngắn hạn có tăng nhẹ, tăng 27,81% nhưng tài sản dài hạn giảm 20,32% so với cùng kì năm ngoái. Những con sốnày cho thấy, FPT vẫn còn non trẻtrên thị trường viễn thông.
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
nhà mạng trẻ nhằm tạo dựng vị trí của mình trong thị trường viễn thông Huế. Năm 2016, doanh thu bán hàng đạt 52,08 tỷ đồng tăng 38,66% so với năm 2015, lợi nhuận sau thuế tăng hơn 800 triệu đồng, tăng 19,37% so với năm 2015. Năm 2017, doanh thu bán hàng tăng24,28 tỷ đồng tăng 46,62% so với năm 2016. Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế đạt được 2,44 tỷ đồng giảm 53,39% so với năm 2016 lí do của sự giảm sút này do sự biến động của giá vốn hàng bán, năm 2017 giá vốn hàng bán tăng lên
83,3% so với năm 2016.
Bảng 2.3 Kết quảhoạt động kinh doanh của FPT Huế giai đoạn 2015–2017
ĐVT: Tỷ đồng Chỉtiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 Số lượng % Số lượng % 1. Doanh thu bán hàng 37,56 52,08 76,36 14,52 38,66 24,28 46,62 Các khoản giảm trừ 0,09 0,08 0,04 -0,01 -11,11 -0,04 -50,00 1. Doanh thu thuần 37,47 52,00 76,32 14,53 38,78 24,32 46,77 2. Gía vốn hàng bán 25,07 32,86 60,26 7,79 31,01 37,40 83,38 3. Lợi nhuận gộp 12,40 19,14 16,06 6,47 52, 18 -3,08 -16,09 4. Chi phí bán hang 6,09 6,29 5,39 0,20 3,28 -0,90 -14,30 5. Chi phí quản lý 6,87 7,55 8,20 0,63 9,17 0,65 8,61 6. Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 4,44 5,30 2,47 0,86 19,37 -2,83 -53,39 7.Lợi nhuận trước thuế 4,44 5,30 2,47 0,7 19,37 -2,83 -53,39 8. Thuếthu nhập doanh nghiệp 9. Lợi nhuận sau thuế 4,44 5,30 2,47 0,7 19,37 -2,83 -53,39
(Nguồn: Phòng kếtoán FPT Huế)
2.2 Thực trạng nâng cao thị phần dịch vụ internet cáp quang của công ty FPTtại thị trưởng tỉnh Thừa Thiên Huế tại thị trưởng tỉnh Thừa Thiên Huế
2.2.1 Các yếu tố khách quanảnh hưởng đến công tác nâng cao thị phần dịch vụ
FTTH của FPT tại thị trường FTTH tỉnhThừa Thiên Huế
2.2.1.1 Chính sáchnhà nước
Viễn thông là ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ
nghệvà dịch vụ; bảo đảm an toàn mạng lưới, kết nối trong tỉnh, liên vùng và cả nước.
Đầutư nâng cấp mạng lưới bưu chính viễn thông có chất lượng cao đảm bảo yêu cầu thông tin liên lạc, vui chơi giải trí của các tổchức kinh tế - xã hội hoạt động trên địa bàn khu kinh tế Chân Mây - Lăng Cô, các khu công nghiệp, khu du lịch và của toàn xã hội, góp phần chuyển dịch nhanh cơ cấu kinh tế theo hướng hiện đại hoá và phát triển bền vững, tạo động lực phát triển kinh tế xã hội cho toàn tỉnh, nâng cao chất
lượng cuộc sống của nhân dân, phục vụ hiệu quả và kịp thời cho công tác an ninh, quốc phòng trong mọi tình huống.Phát huy mọi nguồn lực đểmở rộng, phát triển hạ
tầng mạng viễn thông; tạo điều kiện thuận lợi và khuyến khích các doanh nghiệp đầu
tư, phát triển hạtầng viễn thông, phổcập dịch vụ, phát triển dịch vụcông ích.
Định hướng phát triển đến năm 2020, xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng thông tin và truyền thông tiên tiến, hiện đại, hoạt động hiệu quả, an toàn và tin cậy,
có độbao phủrộng khắp. Phát triển mạnh mạng thếhệsau nhằm cung cấp đa dịch vụ
trên một hạ tầng thống nhất. Đẩy mạnh phát triển mạng truy nhập băng rộng đểbảo
đảm phát triển các ứng dụng trên mạng như: chính phủ điện tử, thương mại điện tử,
đào tạo, khám chữa bệnh từxa và cácứng dụng khác. Phát triển các dịch vụphù hợp với xu hướng hội tụcông nghệ phát thanh, truyền hình, công nghệthông tin và viễn
thông, đáp ứng kịp thời nhu cầu trao đổi thông tin của toàn xã hội. Mức độsửdụng các dịch vụ viễn thông đạt mức của các nước công nghiệp phát triển. Tỷlệ sử dụng dịch vụviễn thông nông thôn ngang bằng với thành thị.
2.2.1.2 Sựphát triển của nền kinh tế
Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng 9 tháng đầu năm ước đạt 28.476,59 tỷ đồng, tăng 10,31% so với cùng kỳ, trong đó, kinh tế Nhà nước đạt 2.105,43 tỷ đồng, chiếm 7,39% tổng số và tăng 19,69%. Chỉ số giá tiêu dùng chung toàn tỉnh tháng 9/2018 tăng 0,48% so với tháng trước, tăng 2,19% so tháng 12 năm trước và tăng 3,14% so với cùng kỳ năm trước. Nguyên nhân tăng chủ yếu do
bước vào năm học mới nên một số mặt hàng phục vụhọc tập tăng (6,16%), giáxăng
dầu tăng nên nhóm giao thông tăng (0,93%),... Chỉ số giá tiêu dùng bình quân 9
2.2.1.3 Công nghệ
Trong những năm qua, nhu cầu sử dụng Internet tốc độ cao của khách hàng ngày càng cao vậy nên các dịch vụviễn thông ngày càng phát triển, trong đó có dịch vụ viễn thông cốqua định. Trong thời kì công nghệ4.0, có sựchuyển dịch từ mạng
ADSL sang FTTH để đáp ứng nhu cầu truy cậpđường truyền Internet tốc độcao.
2.2.1.4 Khách hàng
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thu nhập của người dân ở tỉnh Thừa Thiên Huế cùng gia tăng vậy nên đời sống của người dân ngày càng được cải thiện,
đây là điều kiện giúp cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ FTTH thu hút khách hàng sửdụng dịch vụ. Hộ gia đình và doanh nghiệp là đối tượng khách hàng mà công ty FPT Huế, khách hàng của công ty tập trung chủyếuở thành phốHuế và ven thành phốHuế.
Bảng 2.4 Tỷ trọng khách hàng FPT Huế theo đối tượng trong giai đoạn 2015 – 2017
ĐVT: Khách hàng Chỉtiêu 2015 2016 2017 So sánh 2015/2016 2016/2017 SL SL SL ± % ± % Khách hàng hộ gia đình 3012 90,2 4219 88 5327 88,6 -1207 40,1 1108 26,3 Khách hàng doanh nghiệp 328 0,8 573 12 685 11,4 245 74,1 112 19,5 Tổng cộng 3340 100 4792 100 6012 100 1452 43,4 1220 25,5
(Nguồn: Phòng kinh doanh của FPT Huế)
Nhìn vào bảng trên, ta thấy khách hàng của FPT Huế đều qua từng năm, khách
hàng của công ty chủ yếu là hộ gia đình, luôn chiếm tỷtrọng cao. Khách hàng doanh nghiệp mặc dù chiếm tỷtrọng thấp nhưng vẫn gia tăng qua từng năm, sự gia tăng này