4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.8 Kiểm định giá trị trung bình đối với đánh giá của khách hàng về khả năng thu hút
thu hút khách hàng sửdụng dịch vụFTTH của FPT
Đểnhìn thấy được đánh giá của khách hàng vềcác nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng sửdụng dịch vụ FTTH của FPT Huế, tác giảtiến hành xác
Bảng 2.22Đánh giá của khách hàng vềcác nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng sửdụng dịch vụFTTH của FPT Huế
Nhân tố Trung bình Thấp nhất Cao nhất
Chất lượng đường truyền 3,60 2,33 4,67
Cảm nhận vềgiá 3,37 2,67 4,33 Sựtiện lợi trong giao dịch 3,74 2,25 4,75 Chính sách khuyến mãi 3,54 2,67 4 Chính sách chăm sóc khách hàng 3,80 3,0 4,5 Sựtin cậy 3,52 2,5 4 Khả năng thu hút khách hàng 3,71 3 5
(Nguồn: Kết quảsửlí dữliệu điều tra với SPSS 2018)
Kết quả ởbảng trên cho thấy, khách hàng đánh giá cao chính sách chăm sóc
khách hàng của công ty FPT Huế trong khi kết quảphân tích hồi quy đa biến thấy
chính sách chăm sóc khách hàng được khàng có ảnh hưởng rất tốt đến khả năng
thu hút khách hàng. Ngoài ra, trong phân tích hồi quy đa biến, chính sách khuyến mãi là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đối với khả năng thu hút khách hàng nhưng trong đánh giá của khách hàng đối với chính sách khuyến mãi của FPT Huế có giá trị trung bình chỉ 3,54. Yếu tố giá cảcủa FPT Huế được khách hàng đánh giá thấp nhất. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy giá cước của FPT Huếcao hơn
so với các nhà mạng khác.
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy có nhiều khách hàng đánh giá
cao về khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của FPT Huế. Để kiểm chứng đượcđiều trên, tác giảtiến hành kiểm định giá trị trung bình của nhân tố “Khả năng thu hút khách hàng” thông qua kiểm định One Sample T- test.
Cặp giảthuyết kiểm định 1:
H0: Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của FPT Huếbằng giá trịtrung bình (µ=3)
H1: Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của FPT Huếkhác giá trịtrung bình (µ≠3)
Bảng 2.23 Kiểm định One Sample TÆtest
One_Sample Test
Khả năng thu hút khách
hàng
Mean Test value = 3 Test value = 4
3,71 T
Sig-(2-
tailed) T Sig-(2-tailed) 13,812 0,00 -5,681 0,00
(Nguồn: Kết quảsửlí dữliệu điều tra với SPSS 2018)
Kết quảkiểm định giá trịtrung bình cho thấy giá trịp_value nhỏ hơn 0,05 nên
ta có thể bác bỏ giả thuyết H0 và cháp nhận giả thuyết H1, tức là khả năng thu hút
khách hàng sửdụng dịch vụFTTH của FPT Huế được khách hàng đánh giá ởmức độ
khác trung lập. Mặc khác ta thấy giá trị trung bình trong kết quả khảo sát bằng 3,71,
cao hơn 3. Ta tiếp tục kiểm định khác với giá trị kiểm định bằng 4. Giả thuyết kiểm
định được đưa ra:
H0: Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của FPT Huế ởmức đồng ý (µ=4)
H1: Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của FPT Huếkhác mức đồng ý (µ≠4)
Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị Sig.(2-tailed) bằng 0,00 bé hơn mức ý nghĩa 0,05 nên ta có thểbác bỏgiảthuyết H0 và chấp nhận giảthuyết H1 rằng Đánh giá
khả năng thu hút khách hàng sửdụng dịch vụFTTH của FPT Huếkhác mức đồng ý. Kiểm định One Sample T-test với hai giá trị kiểm định lần lượt là 3 và 4 cho thấy khách hàng đánh giá khả năng Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụFTTH của FPT Huếlà khá cao.