4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.5 Đánh giá độ tin cậy của thang đo:
Độtin cậy của thang đo được đánh giá thông qua các hệsố Cronbach¹s Alpha.
Đềtài nghiên cứu gồm 6 thành phần chính: “Chất lượng đường truyền” được đobằng 3 biến quan sát, “Cảm nhận vềgiá” được đo lường bằng 3 yếu tố, “Sựtiện lợi trong giao dịch được đo bằng 4 yếu tố, “Chính sách khuyến mãi” được đo bằng 3 yếu tố,
“Chính sách chăm sóc khách hàng” được đo bằng 4 yếu tố và “Sự tin cậy” được đo
bằng 4 yếu tố. Theo Hoàng Trọng và Nguyễn Mộng Ngọc (2008, trang 24), tiêu chuẩn để đánh giá một thang đo:
(1) Giá trị Cronbach¹s Alpha nằm trong khoản từ 0,6 đến 0,95. (2) Tương quan biến tổng lớn hơn 0,3.
Bảng 2.12 Kết quảkiểm định thang đo CronbachÆs Alpha Biến Hệ số tương quan tổng Hệsố CronbachÆs Alpha nếu loại biến Chất lượng đường truyền: CronbachÆs Alpha= 8,06
Tốc độtruy cập nhanh 0,623 0,766
Đường truyềnổn định, không bịnghẽn mạng 0,706 0,678 Có thểtruy cập tốc độtốt tại giờ cao điểm 0,634 0,756
Cảm nhận về giá: CronbachÆs Alpha = 7,97
Mức giá phù hợp với từng gói dung lượng 0,638 0,732 Có giá rẻ hơn so với các gói cước cùng loại của nhà
mạng khác 0,659 0,707
Chi phí hòa mạng và lắp đặt hợp lí 0,634 0,730
Sựtiện lợi trong giao dịch: CronbachÆsAlpha = 7,51
Dễdàng tìm thấy điểm giao dịch 0,595 0,666 Từkhi hoàn tất thủtục đến khi lắp đặt nhanh chóng 0,521 0,711
Thủtục đăng kí đơn giản 0,641 0,636
Thời gian hoàn tất hồ sơ nhanh chóng 0,454 0,740
Chính sách khuyến mãi: CronbachÆs Alpha =8,11
Có nhiều chương trình khuyến mãi trong năm 0,593 0,810
Chương trinhg khuyến mãi rất hấp dẫn 0,711 0,688
Chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của
anh/chị 0,680 0,719
Chính sách chăm sóc khách hàng: CronbachÆs Alpha = 0,818
Dễdàng liên lạc được với phòng giao dịch khi có sựcố 0,732 0,724 Nhân viên giải đáp thõađáng thắc mắc của anh/chị 0,655 0,763 Thời gian từkhi tiếp nhận vấn đề đến khi giải quết
nhanh chóng, tiết kiệm thời gian 0,635 0,772
Nhân viên có thái đô nhiệt tình, ân cần khi giải quyết
vấn đềcủa anh/chị 0,536 0,815
Sựtin cậy: CronbachÆs Alpha = 0,815
Nhà mạng luôn thực hiện đúng những gì cam kết 0,631 0,778 Nhà mạng có mạng lưới rộng khắp 0,619 0.777 Có nhiều người anh/chịquen cũng tindùng 0,675 0,753
Kết quả ở bảng trên cho thấy, tất cả các thành phần đều có giá trị Cronbach¹s
Alpha lớn hơn 0,7 và giá trị tương quan biến tổng của các biến quan sát cùng lớn hơn
0,3. Vậy nên, không có biến nào bị loại và có thể sử dụng cho các kiểm định tiếp theo.