6. Kết cấu đề tài:
1.1.4.2. xuất mô hình nghiên cứu
Để đưa các biến vào mô hình nghiên cứu tác giả đã tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau để có thể có thể xây dựng được mô hình nghiên cứu sát với lý thuyết và thực tiễn của công ty.
Tác giả đã tham khảo các mô hình nghiên cứu liên quan đến hành vi quyết định sửdụng của khách hàng trong nhiều tài liệu nghiên cứu liên quan đến đềtài. Cụthể đó là các tài liệu như:
(1) Luận văn thạc sĩ: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trang phục nữ của nhân viên văn phòng trên địa bàn Thành phố Trà Vinh” của tác giả Nguyễn Khánh Tâm, Đại học Trà Vinh (2016).
(2) Khóa luận tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổchức tại công ty TNHH Trang trí nội thất Tiên Phát” của tác giảPhan Thị Mỹ, GVHD PGS.Ts Nguyễn Văn Phát, Đại học Kinh tế Huế (2019).(3) Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất của khách hàng tại siêu thị nội thất Minh Hòa thuộc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Minh Hòa” của tác giảPhạm Thị Trang, Đại học Kinh tếHuế(2020).
(3) Và ngoài ra kết hợp thêm với các các mô hình trong các tài liệu nghiên cứu marketing để đưa các biến Sản phẩm, Giá cả, Thương hiệu, Nhân viên bán hàng và Chăm sóc khách hàngvào mô hình nghiên cứu.
Đồng thời trong quá trình thực tập tại công ty vềmảng Đồng phục Lion, tác giả được tiếp cận với thực tếvà tiếp thu những ý kiến từcác anh chị NVKD từ phía công
ty cũng như tiếp cận với khách hàng. Từ đó, tác giả nhận thấy sự quan trong đối với mỗi đơn hàng đó chính là yếu tố thời gian và khách hàng khi mua hàng khá quan tâm đến thời gian để nhận được đơn hàng. Chính vì lý do đó, tác giả quyết định chọn và đưa yếu tốThời gian đơn hàngvào việc nghiên cứu.
Dựa trên kết quả thu được, mô hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụthuộcđược đềxuất như sau:
Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Trong đó:
SP: Các yếu tố liên quan đến sản phẩm
GC: Các yếu tố liên quan đến giá cả
TH: Các yếu tố liên quan đến thương hiệu
NVBH: Các yếu tố liên quan đến nhân viên bán hàng
CSKH: Các yếu tố liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
TGĐH: Các yếu tố liên quan đến thời gian đơn hàng
QĐM: Quyết định lựa chọn mua sản phẩm đồng phục tại Đồng phục Lion
QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC Sản phẩm Giá cả Thương hiệu Nhân viên bán hàng Chăm sóc khách hàng