6. Kết cấu đề tài:
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và tính cách thương hiệu
2.1.2.1. Tầm nhìn
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group luôn đặt chiến lược đầu tư phát triển bền vững làm cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình. Lion phấn đấu trở thành tập đoàn có thương hiệu tại Việt Nam và mang tầm quốc tế và luôn mang đến giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Việt, xây dựng thành công chuỗi cung cấp sản phẩm & dịch vụ thương hiệu cho người Việt, đồng thời thúc đẩy phát triển thương hiệu cá nhân và LION mang giá trịcộng đồng xã hội.
2.1.2.2. Sứmệnh
[4] Công ty Lion mang trên mình sứ mệnh “Nâng tầm thương hiệu ” trong thời đại 4.0 - một thời đại vềtruyền thông phát triển một cách nhanh chóng và mạnh mẽ
2.1.2.3. Tính cách thương hiệu
[4] Tính cách thương hiệu là tập hợp các thuộc tính và đặc tính của con người gắn liền với thương hiệu mang lại cho nó một tính cách và có sựnhận diện nhất định trên thị trường và trong tâm trí của người tiêu dùng. Từ quan điểm của người tiêu dùng, tính cách của thương hiệu được biết như cách hành xử của thương hiệu, những gì thương hiệu đại diện và đôi khi là những gì thương hiệu chống lại, được biểu hiện ra bên ngoài.
[4] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group luôn muốn xác định rõ tính cách thương hiệu của chính mình và chứng mình với khách hàng rằng doanh nghiệp mình là một doanh nghiệp“Hiểu biết - Tận tâm -Đột phá”
“Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin cũng như nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp xu hướng của thị trường.
“Tận tâm”: Lắng nghe và cùng bạn phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp và mang đến cho khách hàng thỏa mãn, hài lòng tối ưu nhất.
“Đột phá”: Luôn sáng tạo trong thiết kế và định hướng của công ty để luôn tạo ra sựphù hợp và bắt kịp đối với sự thay đổi của thị trường.
Ngoài ra Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group cũng luôn muốn mang đến những sản phẩm và dịch vụchất lượng và giá cảhợp lý nhất trên thị trường với giá trị cốt lõi: “ Chuyên nghiệp - Uy tín - Kết nối - Tư duy - Sáng tạo - Nhiệt huyết”. Và chính những giá trị cốt lõi đó mà Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group luôn không ngừng cố gắng nổ lực học hỏi và nâng cao trình độ về mặt chuyên môn để ngày càng sáng tạo và chuyên nghiệp hơn để đáp ứng nhu cầu cũng như mang đến những sản phẩm chất lượng hơn hay hơn nữa đó chính sựhài lòng và sự tin tưởng đối với khách hàng.
2.1.3. Cơ cấu tổchức
Sơ đồ 2.4 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group)
Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các bộ phận:
Giám đốc: Là người có quyền cao nhất và có quyền quyết định, điều hành hoạt động của cả công ty và là người quản lý công ty thông qua PGĐ, trưởng phòng và hướng công ty theo đúng tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu đã đề ra để đưa công ty phát triển xa hơn.
Giám đốc
Nhân viên kinh doanh Bộphận kinh doanh Bộphận kếtoán Bộphận sản xuất Quản lý
Nhân viên kếtoán Nhân viên kỹ
thuật
Bộphận Thiết kế
Nhân viên Thiết kế
Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và NVKD thị trường. Là phòng chuyên tìm kiếm, khai thác các khách hàng tiềm năng và giúp đỡ hỗ trợ khách hàng. Thực hiện các mục tiêu vềkinh doanh do công ty, phòng đề ra, đưa nguồn tiền về cho công ty hoạt động. Bên cạnh đó còn thực hiện chức năng tham mưu cho giám đốc vềcác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm duy trì khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng, xây dựng các chiến lược kinh doanh, quảng bá sản phẩm, nghiên cứu thiết lập các mối quan hệvới khách hàng.
Bộphận kế toán: Thực hiện nhiệm vụkiểm soát dòng tiền từcác hoạt động kinh tế, tài chính trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty TNHH. Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động thu, chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủchi phí cho các hoạt động lương, thưởng,... lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh. Đồng thời, chịu trách nhiệm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự thay đổi của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của nhà nước. Lập báo cáo kế toán đểtrình Giámđốc.
Bộphận thiết kế: Nhân viên thiết kế với công việc chuyên vềthiết kếsản phẩm, liên hệvới khách hàng thông qua nhân viên kinh doanh. Tuy nhiên, đôi khi nhân viên thiết kếcũng là người trực tiếp làm việc với khách hàng vềsản phẩm thiết kếtheo yêu cầu của khách hàng.
Bộphận sản xuất: Nhân viênở bộ phận sản xuất sẽ là người trực tiếp liên hệvới nhân viên ở phía bên xưởng đểlàm việc với xưởng về mẫu vải, màu vải. Quản lý về tiến trìnhđơn hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng vềmẫu vải.
2.1.4. Đối thủcạnh tranh
Thị trường đồng phục ở thị trường Thừa Thiên Huế tuy không sôi nổi những những thành phố lớn. Tuy nhiên, cũng không thể phủ nhận được độ phát triển cũng như tiềm năng lớn trong một thời điểm nào đó ởhiện tại cũng như trong tương lai.
Hiện tại, các công ty cũng như các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực đồng phụcởThừa Thiên Huế như: Đồng phục HP, Công ty Đồng phục New Focus, Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt, xưởng may Phương Khánh,… Trong số các đối
thủcạnh tranh thì có thể thấy Đồng phục HP là một đối thủ mạnh, có nhiều năm kinh doanh trong lĩnh vực này và là một thương hiệu được nhiều khách hàng biết đến.
2.2. Hoạt động kinh doanh chính của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group Lion Group
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group hoạt động kinh doanhở ba mảng chính đó là đồng phục, quà tặng và thương hiệu. Trong đó, công ty mạnh nhất vẫn là mảng đồng phục. Đây là sản phẩm mà hiện nay đang có nhu cầu cao. Vì nó không chỉ là trang phục để mặc khi làm việc trong công ty mà còn giúp quảng bá hình ảnh, thương hiệu. Tạo dựng văn hóa, làm cho công ty trở nên chuyên nghiệp hơn. Bên cạnh đó công ty cũng đang có chiến lược phát triển sâu mảng thương hiệu, giúp các công ty thiết kếvà xây dựng bộnhận diện thương hiệu. Đây là hướng đi mới của công ty phù hợp với xu thếphát triển hiện nay. Sản phẩm kinh doanh:
Đồng phục nhà trường, áo khoác gió, áo thểdục, quần tây áo trắng, váy. Đồng phục bệnh viện: áo bác sĩ, y tá, dược sĩ, bệnh nhân.
Đồng phục nhà hàng, khách sạn: lễtân, bảo vệ, phục vụ, đầu bếp, bảo trì. Đồng phục áo lớp - nhóm - câu lạc bộ.
Ảo may sẵn: áo đoàn, áo thun, áo sơ mi, đồbộ, đồmùa hè. Phụkiện: mũ, móc khóa, nơ, băng rol tay, băng rol đầu... Sản phẩm du lịch: Túi đeo chéo, gối hơi, mũ...
Quà tặng doanh nghiệp: cúp, mũ bảo hiểm, bút, huy hiệu....
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group luôn đề ra chiến lược kinh doanh cụ thể và luôn thay đổi để nắm bắt xu hướng thị trường một cách nhanh nhất. Hiện nay, công ty đã xây dựng được tên tuổi và chỗ đứng của mình trên thị trường Huếvà khu vực miền Trung. Là nơi cung cấp sản phẩm chất lượng và uy tín.
2.2.1. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng tiềm năng là những người cần đến sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm, có khả năng về tài chính để mua hàng. Là khách hàng sửdụng được nhiều sản phẩm của công ty, và có nhu cầu quay lại đặt hàng nhiều lần trong 1 năm hoặc những năm sau.
Đối tượng khách hàng mà Đồng phục Lion hướng đến đó chính là các tổ chức, doanh nghiệp như nhà trường, bệnh viện, khách sạn, quán cà phê,… Cụthể các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty bao gồm:
(1) Khách sạn resot lớn: Là một trong những khách hàng trọng tâm của Lion hiện tại. Bởi tính đa dạng sản phẩm cũng như nghành nghề mà thị trường này mang lại. Đa dạng hóa các lĩnh vực. Bao gồm các dịch vụnhư coffee , nhà hàng, bar….. Nên đây là một thịtrường bao trọn những lĩnh vực mà công ty đang hướng đến.
(2) Công ty du lịch – lữ hành: Là loại hình kinh doanh đặc biệt, chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực. Tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình trọn gói cho du khách. Được xem là một trong những đối tượng khách hàng tiềm năng, có nhu cầu sửdụng nhiều sản phẩm như: Áo, mũ, balo, cờ, gối hơi…..
(3) Các cựu học sinh–sinh viên: Là khách hàng tiềm năng hàng năm bởi đây là đối tượng trong các tổchức đơn vịdoanh nghiệp. Và khi sửdụng sản phẩm tại Lion sẽ có độuy tín vềsau có thểgiới thiệu Lion vềtới doanh nghiệp của bản thân họ.
(4) Các công ty doanh nghiệp dịch vụ - sản xuất: Là nhóm khách hàng có nhu cầu hợp tác lâu dài, mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp về độ uy tín, thanh toán nhanh, đặt hàng nhiều lần trong năm. Và đối tượng khách hàng này có nhều mối quan hệ.
(5) Các trung tâm anh ngữ: Là những đơn vị có nhu cầu sửdụng nhiều sản phẩm trong 1 đơn hàng: áo thun, balo, mũ bảo hiểm, mũ tai bèo, áo sơ mi, chân váy. Trung bình 1 năm mỗi doanh nghiệp chi từ30-60 triệu để sửdụng sản phẩm có nhu cầu.
(6) Các CLB khởi nghiệp: Là clb có các thành viên có nhu cầu mở kinh doanh. Khi hình thành doanh nghiệp sẽ chuẩn bị đầy đủbộ nhận diện Thương hiệu. Nếu tiếp cận KH này sớm sẽ hợp tác được về sau. Lấy độ tin cậy của 1 đơn vị sử dụng sản phẩm của công ty đểgiới thiệu truyền miệng giữa các thành viên còn lại trong CLB có nhu cầu. Sửdụng nhiều sản phẩm của công ty.
2.2.2. Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
Quy trình bán hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đối với mỗi NVKD được thực hiện qua 4 bước:
Bước 1 - Tìm kiếm thông tin khách hàng: Tìm kiếm thông tin khách hàng thông qua các nguồn thông tin từnhiều nguồn và xác định khách hàng tiềm năng. Đồng thời, thường xuyên cập nhập thông tin từphía khách hàng cũ.
Bước 2 - Tiếp cận khách hàng và tạo lập cuộc hẹn: Tìm phương thức liên lạc (Email/ Fanpage/ điện thoại/ gặp mặt trực tiếp). Chủ động liên lạc trước khi khách hàng không phản hồi.
Bước 3 - Giới thiệu, tư vấn sản phẩm: Chuẩn bị những phần thông tin về khách hàng (Tên tổ chức, doanh nghiệp khách hàng/ đặc điểm của tổ chức, doanh nghiệp), thông tin vềsản phẩm (loại sản phẩm/mục đích sửdụng/ chất liệu sản phẩm/ màu sắc/ kích cỡ), giá cả,… Chuẩn bị các vật dụng mang theo như catalogue, sản phẩm mẫu khi đến gặp khách hàng trong trường hợp gặp khách hàng trực tiếp. Nếu trong trường hợp liên lạc với khách hàng qua email, tin nhắn Fanpage thì phải chuẩn bị sẵn các bản mẫu thiết kế của các sản phẩm đã thực hiện trước đó. Ngoài ra, NVKD phải chuẩn bị cho mình một tâm lý thật tốt, trang phục lịch sự, tác phong chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Khi khách hàng đưa ra quyết định vềsản phẩm thì nhân viên tư vấn
Bước 4 - Xửlý những ý kiến phản đối, từchối từphía khách hàng và thuyết phục khách hàng.
Bước 5 - Chốt đơn hàng: Chốt thông tin đơn hàng về số lượng và hình thức sản phẩm. Thỏa thuận và cung cấp những lợi ích đối với khách hàng và tiến hành ký kết hợp đồng.
Bước 6 - Cập nhập vềthông tin và tiến độ đơn hàng. Bước 7– Chăm sóc khách hàng sau bán.
[5]Quy trình tiếp nhận và xử lý một dơn hàng của công ty:
Bước 1: Nhân viên Lion (NVKD, cộng tác viên, thực tập sinh,..) tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp nhận thông tin từ khách hàng bao gồm: tên sản phẩm, số lượng, yêu cầu mẫu mã, chất liệu, thông tin liên hệvới khách hàng.
Quá trình: NVKD bằng các công cụ tư vấn như mẫu vải, mẫu sản phẩm thật, bảng màu vải để bước đầu giúp khách hàng định hình được sản phẩm mình đặt.Tùy trường hợp có thểchốt được hết mọi thông tin cần thiết với khách hàng hoặc chưa có
Kết quả: Chốt được thông tin đơn hàng càng rõ ràng càng tốt để thực hiện bước tiếp theo.
Bước 2: Sau khi có được thông tin về đơn hàng. NVKD Tổng hợp thông tin theo nội dung dưới đây:
1. Tên sản phẩm 2. Chất liệu 3. Số lượng
4. Thiết kế(yêu cầu cụthểvềthiết kế để BP Thiết kế lên maquette). Đính kèm file cần thiết nếu có.
5. Ngày giao hàng cần thiết 6. Thông tin khách hàng
Soạn mail với cú pháp: (TÊN KHÁCH HÀNG: CÔNG TY, TỔCHỨC) - TTĐH - SẢN PHẨM.
Gửi đến đầy đủcác email sau:
BP Tổng hợp: tonghop@liongroup.vn BP thiết kế: design@liongroup.vn BP Kếtoán: account@liongroup.vn BP Quản lý: quanly@liongroup.vn
Với 1 đơn hàng, chỉ có 1 tiêu đề mail duy nhất này, những mail thông tin tiếp theo của cùng đơn hàng, tất cảcác BP chọn trảlời tất cả đểphản hồi.
Nhập tất cả thông tin có được sau bước 1 vào bảng trên, những thông tin còn thiếu điền: “Đang tư vấn”. Điền STT lần cập nhật là “1”. Khi có thêm hoặc thay đổi thông tin đơn hàng, ởcột sốSTT lần cập nhật là “ 2”,…”n”, tương ứng với số lần cập nhật. Chỉ điền nội dung cột có sự thay đổi, nếu không có thay đổi thìđể trống. Và gửi lại bảng thông tin này.
Bước 3: BP Tổng hợp nhận được thông tin 1 đơn hàng thì phản hồi ngay trên mail đó: Mã số đơn hàng theo cú pháp: LI “mã số”. NVKD làm việc với BP quản lý sản xuất để có được những thông tin còn thiếu của đơn hàng như: mẫu vải, màu vải, giá cả, thời gian có thểgiao hàng.
BP thiết kếlên Maket theo thời hạn deadline đãđặt ra, trong qua trình thiết kế, có thắc mắc sẽ trao đổi cụ thể với NVKD, trường hợp cần sẽ trao đổi thành email trong cùng nhóm mail đã làm việc trước đó.
Bước 4:
BP thiết kếgửi Maket qua mail trên.
NVKD gửi Maket, Báo giá nêu rõ gồm thuế hay chưa thuế cho khách hàng, tiếp tục làm việc với khách hàng về mẫu thiết kế cũng như tư vấn lại những thông tin còn thiếu.
Bước 5: NVKD nhận phản hồi của khách hàng về thay đổi thiết kế, thay đổi chất liệu, giá cả,..
Bước 6: NVKD làm việc lại với BP Thiết kế để chỉnh sửa Maket. NVKD làm việc với BP Quản lý sản xuất để xác định được chất liệu, màu sắc vải để phù hợp yêu cầu của khách hàng, hoặc phù hợp với nguồn lực, thếmạnh của công ty, xưởng.
Bước 7:
BP Thiết kế gửi Maket đã chỉnh sửa và NVKD gửi khách hàng duyệt, đến khi nào chốt được Maket cuối cùng.
BP Quản lý sản xuất phản hồi những thông tin còn lại của đơn hàng đểphù hợp với nhu cầu khách hàng và khả năng của công ty, từ đóNVKD phản hồi với khách hàng.
Bước 8: NVKD chốt đơn hàng với khách hàng những thông tin sau bằng Văn bản email hay tin nhắn để tránh trường hợp sai sót nhưng không có cơ sở để xác định lý do.
Maket
Số lượng cụthểtheo từng size Giá cả
Chất liệu
Ngày giao hàng
NVKD lấy thông tin khách hàng đểsoạn hợp đồng.
Bước 9: NVKD soạn hợp đồng kinh tế với thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng đã có. NVKD trình hợp đồng để kế toán duyệt. NVKD trình hợp đồng lên ban giám đốc đểký.
Thu cọc khách hàng (Nếu có)
Bước 11: BP kếtoán thu cọc đơn hàng từNVKD.