6. Kết cấu đề tài:
2.5. Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng mua của khách hàng đố
Từ mô hình nghiên cứu ban đầu được xây dựng dựa trên lý thuyết và quan sát thực tiễn của tác giả đối với sản phẩm đồng phục củaĐồng phục Lion thuộc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, bao gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổchức đối với sản phẩmđồng phục sau quá trình phân tích bằng các phương pháp phân tích và xửlý số liệu đã có được mô hình nghiên cứu cuối cùng.
Tác giả sử dụng kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng đại lượng Cronbach’s Alpha, sau đó đưa các biến quan sát hợp lệ vào phân tích nhân tốEFA với phép xoay Varimax. Sau một lần phân tích các nhân tố đã hội tụ thành các nhóm biến: SP, GC, TH, NVBH, CSKH và TGĐH như mô hình tác giả đề ra ban đầu và các biến quan sát đều thõa mãn hệsốtải để đưa vào phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính.
Kết quả phân tích tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc và giữa các biến độc lập với nhau, với giá trị Sig. < 0,05 với mức ý nghĩa 5% có thể đưa các biến vào phân tích hồi quy tuyến tính. Hồi quy tuyến tính bằng Regression với phương pháp Enter đưa ra kết quả với Sig. của cả 6 biến đều hơn 0,05 với mức ý nghĩa 5%
nên mô hình tuyến tính của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua gồm có 6 yếu tố “Sản phẩm”, “Giá cả”, “Thương hiệu”, “Nhân viên bán hàng”, “Chăm sóc khách hàng”, “Thời gian đơn hàng” giải thích được 77,9% sự thay đổi của biến phụ thuộc “Quyết định mua”. Trong đó yếu tố “Sản phẩm” có ảnh hưởng lớn nhất và yếu tố
“Thương hiệu”cóảnh hưởng nhỏnhất.
Qua việc việc kiểm định One Sample T- test chúng ta có thể thấy rằng điểm mạnh của công ty trong các công tác chăm sóc khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm. Khách hàng luôn tìm được những sản phẩm chất lượng, uy tín ở Đồng phục Lion cũng như luôn cảm thấy được đáp ứng kịp thời, được hỗ trợ tốt, đáp ứng được như cầu vềbảo hành, sửa chữa được yêu cầu. Bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những yếu tố về giá cả mà khách hàng vẫn chưa thấy ở nó sự thuyết phục để nâng cao về quyết định mua.
Sau quá trình điều tra nghiên cứu và xử lý số liều điều tra bằng công cụ SPSS, tác giả đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục của Đồng phục Lion. Và có được nền tảng nhất định đề từ đó tiến hành xây dựng các định hướng vềgiải pháp cho công ty. Nhằm giúp công ty thúc đẩy động lực mua cũng như ra quyết định mua. Hay cũng có thể là nhằm nâng cao hơn lượng khách hàng tương lai cho chính công ty.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẦY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION