cam kết- tạo lũng tin cho khỏch hàng về chất lƣợng sản phẩm:
Chất lƣợng sản phẩm -độ tin cậy đảm bảo chất lƣợng sản phẩm, là yếu tố quyết định củng cố vị thế và uy tớn của Cụng ty trờn thị trƣờng xuất khẩu thế giới, khỏch hàng quốc tế biết đến với Cụng ty nhiều hơn, nhờ đú mà hiệu quả xuất khẩu cũng đƣợc nõng cao.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lƣợng, năm 2000, Cụng ty đó phấn đấu đạt đƣợc chứng chỉ hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9002. Mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn đều phải tuõn thủ cỏc quy trỡnh, thủ tục, hƣớng dẫn đó đƣợc xõy dựng của hệ thống chất lƣợng [8]. Tuy nhiờn, trong quỏ trỡnh ỏp dụng ISO, doanh nghiệp cần trỏnh tỡnh trạng chạy theo ISO, tức là chỉ hợp thức hoỏ hồ sơ quản lý theo cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn mà khụng quan tõm đến hiệu quả thực tế của hệ thống. Cụng ty cần tổ chức đỏnh giỏ nội bộ thƣờng xuyờn, hàng thỏng tại cỏc phũng ban quản lý và đơn vị sản xuất. nhằm phỏt hiện và khắc phục những khiếm khuyết, hoàn thiện tốt hệ thống chất lƣợng tại doanh nghiệp.
Chất lƣợng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ chất lƣợng nguyờn phụ liệu, cỏch thức sản xuất, trỡnh độ tay nghề, mẫu mó, thiết kế...Một yếu tố đầu vào ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng sản phẩm may là nguyờn phụ liệu (đặc biệt là vải) bởi cỏc sản phẩm dệt may cú hàm lƣợng nguyờn liệu khỏ cao (khoảng 70% giỏ trị sản phẩm). Nếu nhƣ trong gia cụng xuất khẩu, nguyờn phụ liệu cú chất lƣợng khụng tốt sẽ làm giảm năng suất, tăng chi phớ kiểm tra, xử lý, khiếu kiện..., tuy nhiờn trỏch nhiệm về nguyờn phụ liệu tồi lại thuộc về khỏch hàng. Thế nhƣng trong kinh doanh sản xuất xuất khẩu FOB, vấn đề chất lƣợng nguyờn phụ liệu trở nờn vụ cựng quan trọng, khụng những ảnh hƣởng đến năng suất, chất lƣợng thành phẩm mà cũn hàm chứa những rủi ro về vốn, về thanh toỏn, về uy tớn khi thành phẩm bị khỏch hàng từ chối hay khụng đƣợc thị trƣờng chấp nhận. [9]
Do vậy, để đảm bảo chất lƣợng hàng xuất khẩu, khắc phục tỡnh trạng trờn, khi lựa chọn nguyờn liệu cho sản xuất cần chỳ ý lựa chọn nguồn hàng cung ứng ổn định về chất lƣợng và thời hạn giao hàng, tỡm hiểu thụng tin chi tiết xỏc thực về nhà cung cấp nguyờn phụ liệu. Ngoài ra, Cụng ty cần xõy dựng cỏc tiờu chuẩn nguyờn phụ liệu cơ bản trờn cơ sở những đũi hỏi và yờu cầu khắt khe của một số khỏch hàng lớn mà Cụng ty đó từng sản xuất, xuất hàng cho họ. Khi mua nguyờn liệu cần quy định rừ cỏc chỉ tiờu kỹ thuật theo tiờu chuẩn đó đề ra để trỏnh hiểu nhầm trong quỏ trỡnh giao dịch. Nhờ đú, cú thể kiểm soỏt chất lƣợng nguyờn phụ liệu do cỏc nhà thầu phụ cung cấp trƣớc khi đƣa vào sản xuất. Khi nhận nguyờn liệu cần kiểm tra cẩn thận đảm bảo chất lƣợng nguyờn liệu đỳng với quy định trong hợp đồng. Nếu phỏt hiện cú sự khụng đồng nhất cần thụng bỏo ngay cho ngƣời cung cấp để tỡm biện phỏp giải quyết. Ngoài ra, cần phải tuõn thủ nghiờm ngặt yờu cầu của bờn đặt hàng về nguyờn phụ liệu, cụng nghệ, qui trỡnh sản xuất theo đỳng mẫu mó và tài liệu kỹ thuật bờn đặt hàng cung cấp về mó hàng, qui cỏch kỹ thuật, nhón mỏc, đúng gúi bao bỡ ...; tuõn thủ đỳng qui trỡnh kiểm tra chất lƣợng trƣớc khi xuất
khẩu.
Trỡnh độ kỹ thuật của cụng nhõn cũng là yếu tố tỏc động trực tiếp đến chất lƣợng của sản phẩm. Trong mọi trƣờng hợp, con ngƣời là yếu tố trung tõm, cú ý nghĩa quyết định đến việc tạo ra và nõng cao chất lƣợng sản phẩm. Cho dự doanh nghiệp cú trang thiết bị dõy chuyền cụng nghệ hiện đại tối tõn nhất nhƣng cụng nhõn khụng cú trỡnh độ, khụng thể sử dụng và làm chủ cụng nghệ đú thỡ việc đầu tƣ tốn kộm của doanh nghiệp khụng phỏt huy đƣợc tỏc dụng, chất lƣợng của sản phẩm vẫn khụng đƣợc nõng cao nhƣ mong muốn. Do đú, Cụng ty cần tăng cƣờng đào tạo nõng cao tay nghề, kĩ năng, kĩ xảo, giỳp cụng nhõn cú khả năng tiếp thu cụng nghệ tiờn tiến; sắp xếp, phõn cụng lai lao động cho hợp lý, đỳng ngƣời, đỳng việc. Đồng thời, Cụng ty cần quan tõm cải thiện điều kiện làm viờc, điều độ kế hoạch sản xuất, hạn chế việc cụng nhõn làm thờm giờ, đảm bảo thu nhập ổn định và cú chớnh sỏch khuyến khớch cụng tỏc sỏng kiến, cải tiến kĩ thuật, chế độ thƣởng xứng đỏng cho ngƣời lao động để gắn kết những cụng nhõn giỏi, cú tay nghề cao với Cụng ty; triển khai ỏp dụng hệ thống trỏch nhiệm xó hội theo tiờu chuẩn SA 8000- là tiờu chuẩn chỳ trọng đến điều kiện làm việc của ngƣời lao động –thể hiện giỏ trị đạo đức của sản phẩm.